Роспотребнадзор — один из ключевых надзорных органов России, отвечающий за защиту прав потребителей и обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю принимает обращения граждан по широкому кругу вопросов: от некачественных товаров и услуг до нарушений санитарных норм в организациях.

В каких случаях стоит обращаться

Заявление в Роспотребнадзор по Пермскому краю можно подать, если:

• вам продали некачественный товар или оказали услугу ненадлежащего качества;
• нарушены санитарные нормы в магазине, кафе, детском саду, школе или медицинском учреждении;
• вы столкнулись с обманом потребителей (обвес, обсчёт, недостоверная информация о товаре);
• нарушены правила содержания жилых помещений и придомовой территории;
• имеются жалобы на шум, запахи, несанкционированные свалки;
• нарушены условия труда и охраны здоровья работников.

Способы подачи заявления

Личное обращение

Заявление можно подать лично по адресу Управления: г. Пермь, ул. Куйбышева, д. 5** (точный номер уточняйте на официальном сайте). Приём граждан ведётся в рабочие дни по установленному графику. При себе необходимо иметь паспорт.

Почтовое отправление

Заявление можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес Управления: 614*, г. Пермь, ул. Куйбышева, д. 5. Это позволит зафиксировать факт получения обращения.

Электронная приёмная

Наиболее удобный способ, подача обращения через официальный сайт Роспотребнадзора (rospotrebnadzor.ru) в разделе «Обращения граждан» или через региональный портал госуслуг. Также действует единый консультационный центр по телефону горячей линии: 8-800-555— (звонок бесплатный).

Как правильно составить заявление

Чтобы обращение было принято и рассмотрено, в нём необходимо указать:

1. Наименование органа — Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю.
2. Свои данные, фамилию, имя, отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа. Анонимные обращения, как правило, не рассматриваются.
3. Суть обращения — подробное описание ситуации: где, когда и что произошло, кто нарушитель (название организации, адрес).
4. Требования — что вы просите сделать (провести проверку, привлечь к ответственности, защитить ваши права).
5. Приложения, копии чеков, договоров, фотографии, переписку с продавцом.
6. Дату и подпись.

Сроки рассмотрения

В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» заявление рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации. В отдельных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявитель уведомляется письменно.

Что делать, если ответ не устроил

Если вы не согласны с результатами рассмотрения обращения, вы вправе:

• обжаловать ответ в вышестоящий орган — Центральный аппарат Роспотребнадзора;
• обратиться с жалобой в прокуратуру Пермского края;
• подать административный иск в суд.

Полезные контакты

Адрес Управления: 614, г. Пермь, ул. Куйбышева, д. 5
Телефон приёмной: +7 (342) —*
Горячая линия: 8-800-555—
Официальный сайт: 59.rospotrebnadzor.ru

Обратите внимание: актуальные адреса, телефоны и график приёма граждан рекомендуется уточнять на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю, так как контактные данные могут изменяться.