Суть события
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) привлекла к административной ответственности компанию МТС (ПАО «Мобильные ТелеСистемы») за нарушения законодательства о защите прав потребителей․ Речь идёт о типичных претензиях, которые регулярно предъявляются крупным операторам связи: навязывание дополнительных платных услуг, списание средств без согласия абонента, а также недостаточно полное информирование клиентов об условиях тарифов․
За что был наложен штраф
По данным надзорного ведомства, в ходе проверки, проведённой по обращениям граждан, были выявлены следующие нарушения:
- Подключение платных услуг без согласия абонента․ Клиентам активировались подписки и опции, о которых они не заявляли и на которые не давали согласия․
- Непредоставление полной информации об услуге․ Условия тарифных планов и дополнительных опций доводились до потребителей в неполном объёме, что является нарушением статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»․
- Списание денежных средств за услуги, фактически не заказанные абонентом․
Размер штрафа и правовые основания
Компания была оштрафована по части 1 статьи 14․8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации) и другим применимым статьям Кодекса об административных правонарушениях․ Размер штрафа для юридических лиц по подобным составам, как правило, составляет от 10 000 до 30 000 рублей за каждый эпизод, однако при массовых нарушениях суммарная ответственность может быть существенно выше․
Помимо штрафа, Роспотребнадзор выдал оператору предписание об устранении нарушений, обязав вернуть абонентам неправомерно списанные средства и скорректировать порядок информирования клиентов․
Реакция компании
Представители пресс-службы МТС заявили, что компания уважает права абонентов и проводит внутреннюю проверку по фактам, указанным в постановлении надзорного органа․ Оператор подчеркнул, что у клиентов всегда есть возможность отключить любые услуги через личный кабинет, контактный центр по номеру 0890 (для абонентов МТС) или 8-800-250-*-, а также оспорить списания․
Что делать абоненту, если с него списали деньги без согласия
- Проверьте детализацию счёта в личном кабинете или мобильном приложении оператора․
- Обратитесь с претензией к оператору — письменно или через официальный чат поддержки․ Сохраните копию обращения․
- Потребуйте возврата средств за услуги, подключённые без вашего согласия․
- Если оператор отказал — подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт ведомства или Госуслуги, приложив переписку с оператором․
- При значительном ущербе возможно обращение в суд с требованием о возмещении убытков, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»)․
Контекст: не первый случай
Стоит отметить, что крупные операторы «большой четвёрки» периодически становятся объектами претензий со стороны Роспотребнадзора и ФАС России․ Наиболее распространённые нарушения — автоматическое продление платных подписок, «премиум-контент» от сторонних партнёров и изменение условий тарифов без надлежащего уведомления․ Эксперты рекомендуют абонентам регулярно проверять подключённые услуги и не игнорировать SMS-уведомления от оператора․
Штраф Роспотребнадзора в адрес МТС — очередной сигнал о том, что надзорные органы готовы реагировать на жалобы потребителей в сфере телекоммуникаций․ Для абонентов это напоминание о необходимости внимательно следить за своим счётом и не бояться отстаивать свои права: закон в подобных спорах, как правило, на стороне потребителя․
Примечание: конкретные реквизиты постановлений, адреса территориальных управлений (г․ Москва, ул․ Вадковский пер․, д․ 18, стр․ *) и персональные данные должностных лиц в материале частично скрыты․ Перед использованием информации рекомендуется уточнить актуальные данные на официальном сайте Роспотребнадзора․