Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций) принимает обращения граждан и юридических лиц по широкому кругу вопросов: от защиты персональных данных до жалоб на работу СМИ, операторов связи и интернет-ресурсов․ В этой статье разберём, как жителям Москвы и Московской области правильно направить обращение в ведомство․
Куда обращаться: центральный аппарат или территориальный орган
Для оперативного решения вопросов при рассмотрении жалоб и обращений граждан целесообразно обращаться в территориальные органы Роскомнадзора․ По Москве и Московской области действует Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу․ Контактная информация для направления обращений размещена на официальном сайте ведомства в разделе «О Роскомнадзоре» → «Территориальные органы»․
Способы подачи обращения
Электронная приёмная
На официальном сайте Роскомнадзора работает общественная электронная приёмная․ Через специальную форму можно направить обращение, не выходя из дома․ Обратите внимание на важные нюансы:
- Для корректной работы формы в браузере должен быть включён JavaScript — без него форма ввода информации не отобразится;
- Электронная форма не предназначена для подачи жалоб в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ), такие жалобы подаются в ином порядке;
- При заполнении формы необходимо указать достоверные ФИО и адрес электронной почты для ответа․
Письменное обращение по почте
Если вы предпочитаете традиционный способ, обращение можно направить письмом по почтовому адресу центрального аппарата:
109, г․ Москва, Китайгородский проезд, д․ 7, стр․
Также корреспонденция принимается по адресу: 117, г․ Москва, шоссе, д․ 2, корп․ 10, ГСП-7․
Телефон для справок
Получить справочную информацию о порядке подачи и статусе рассмотрения обращений можно по телефону: (495) -87—․
Личный приём
Личный приём граждан должностными лицами осуществляется по предварительной записи․ Записаться можно у секретаря по телефону, указанному на сайте соответствующего территориального органа (например, (812) -78— для приёмной в Санкт-Петербурге)․ Для московского управления актуальный телефон записи следует уточнять на официальном сайте․
Требования к содержанию обращения
Работа с обращениями граждан ведётся в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»․ Чтобы обращение было принято к рассмотрению, в нём необходимо указать:
- Наименование органа, в который направляется обращение;
- Фамилию, имя, отчество заявителя;
- Почтовый адрес (или адрес электронной почты) для ответа;
- Суть обращения — описание проблемы или ситуации;
- Личную подпись и дату (для письменных обращений)․
Обращения без указания этих сведений могут быть оставлены без ответа․
По каким вопросам обращаются в Роскомнадзор
- Нарушение законодательства о персональных данных (утечки, незаконная обработка);
- Распространение запрещённой информации в интернете;
- Нарушения в работе СМИ и средств массовой информации;
- Некачественное предоставление услуг связи операторами;
- Нарушение авторских и смежных прав в сети Интернет;
- Навязчивая реклама и спам-рассылки․
Сроки рассмотрения
Стандартный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней с момента регистрации․ В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя․
Если вы не согласны с ответом
Если ответ Роскомнадзора вас не устроил, вы вправе обжаловать его в вышестоящий орган или в суд в порядке, установленном законодательством РФ․ Также можно направить повторное обращение с новыми доводами и доказательствами․
Полезные советы
- Перед подачей обращения проверьте, относится ли ваш вопрос к компетенции Роскомнадзора — это сэкономит время;
- Прикладывайте к обращению подтверждающие документы: скриншоты, переписку, договоры;
- Сохраняйте номер регистрации обращения для отслеживания его статуса;
- Для жалоб по КоАП РФ используйте предусмотренные законом процедуры, а не общую электронную приёмную․