Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) обеспечивает контроль за соблюдением законодательства в области СМИ, персональных данных, связи и IT. Для жителей и организаций Санкт-Петербурга и Ленинградской области действует территориальное управление, которое принимает обращения как в электронном виде, так и по телефонам «горячей линии», а также при личном приеме.

Ниже представлена актуальная на информация о контактах, режиме работы и нюансах обращения в Управление Роскомнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

Основные контакты Управления (Санкт-Петербург)

Официальный сайт регионального управления: 78.rkn.gov.ru (раздел «Контакты» и «Сведения о приеме граждан»).

Почтовый и юридический адрес

В официальных источниках указываются несколько адресов зданий, где располагаются структурные подразделения управления. Основной юридический адрес для направления почтовых отправлений:

• Индекс: 190098 / 200961 (в зависимости от источника)
• Город: Санкт-Петербург
• Улица/Дом: ул. Галерная, д. 27, лит. А (основное здание)
• Дополнительные корпуса: ул. Малая Морская, д. 8 (4 этаж, каб. *); ул. Садовая, 14/52 (4-й этаж)
• Для почтовой корреспонденции также используется: БОКС 1048, г. Санкт-Петербург, 200961

Телефоны справочно-информационного центра («Горячая линия»)

Внимание: Единый номер для справок и приема звонков по вопросам компетенции ведомства в регионе:

• Телефон: +7 (812) -78-95- (многоканальный)
• Факс: +7 (812) -16-47-

Примечание: В открытых источниках (карты Яндекса, официальный сайт, реестр госорганов) этот номер указан как основной для обращений граждан и юрлиц.

Электронная почта

• E-mail: rsoc@rkn.gov.ru (официальный ящик территориального органа)

Федеральная горячая линия (Москва)

Если вопрос имеет федеральное значение или вы не смогли дозвониться по региональному номеру, можно связаться со справочно-информационным центром Центрального аппарата в Москве:

• Телефон: +7 (495) -83-33-
• Факс: +7 (495) -87-44-
• E-mail: rsoc_in@rkn.gov.ru
• Адрес: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2

Режим приема граждан (Личный прием)

Для личного обращения необходимо заранее уточнить график приема руководителем или ответственными сотрудниками, так как он может меняться. Общая информация:

• Рабочие дни: Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00; Пятница: 09:00 – 16:45
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Выходные: Суббота, воскресенье

Важно: Перед визитом рекомендуется позвонить по телефону +7 (812) -78-95- для подтверждения времени приема конкретного специалиста и необходимого пакета документов. На территории ведомства действует пропускной режим, необходимо иметь при себе паспорт.

Способы подачи обращения (жалобы, заявления, сообщения)

Через официальный сайт (Электронная приемная)

Наиболее быстрый и удобный способ. На портале 78.rkn.gov;ru доступен раздел «Прием обращений» / «Электронная приемная». Позволяет отслеживать статус рассмотрения по регистрационному номеру.

Портал «Госуслуги» (EPGU)

Обращения можно направить через единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) в разделе «Обращения в госорганы». Это гарантирует учет срока рассмотрения (обычно 30 дней) и получение официального ответа в личном кабинете.

По электронной почте

На адрес rsoc@rkn.gov.ru. В теме письма желательно указать суть обращения (например: «Жалоба на нарушение закона о персональных данных», «Сообщение о незаконном контенте»). К письму прикрепляются сканы документов.

Почтовым отправлением

Заказным письмом с вложением описи на адрес: БОКС 1048, г. Санкт-Петербург, 200961 или по адресу स्थानения: ул. Галерная, д. 27, лит. А.

Ключевые направления компетенции (о чем можно позвонить/написать)

1. Персональные данные: утечки, несанкционированная обработка, отказ в доступе к своим данным, нарушения операторов.
2. Связь и интернет: качество услуг связи, спам (звонки, SMS, мессенджеры), незаконная установка оборудования, блокировка ресурсов.
3. СМИ и онлайн-медиа: нарушения законодательства о массовых коммуникациях, фейк-ньюс, экстремистские материалы.
4. Информационные технологии: реестр российского ПО, защита КИИ (критической информационной инфраструктуры), безопасность ГИС.
5. Реестры запрещенных сайтов: проверка ресурсов, обжалование блокировок.

Частые проблемы и советы при обращении

Недозвон по телефону

Линия +7 (812) -78-95- часто бывает перегружена (особенно в утренние часы и в дни массовых проверок/инцидентов).

• Пробуйте звонить ближе к 14:00–16:00.
• Используйте электронную приемную — ответ придет гарантированно в срок закона.
• Для срочных сообщений об угрозах безопасности (ДОС-атаки, утечки гостайны) есть специальные каналы связи, указанные на сайте в разделе «Безопасность».

Оформление жалобы: чек-лист

Чтобы обращение не было возвращено за несоответствием форме, включите:

• ФИО заявителя (полностью), адрес проживания/пребывания, контактный телефон/email для ответа.
• Наименование нарушителя (ООО, ИП, ФИО физлица, название сайта/приложения).
• Суть нарушения с указанием конкретных статей законов (152-ФЗ «О персональных данных», 126-ФЗ «О связи», Закон о СМИ и т.д.).
• Доказательную базу: скриншоты (с датой/время), ссылки, копии договоров, переписки с поддержкой нарушителя, записи разговоров (если законно получены).
• Подпись и дату (для бумажных версий).

Навигация и карта (как добраться)

Главное здание (ул. Галерная, д. 27, лит. А) находится в Центральном районе, недалеко от станций метро «Чернышевская» и «Площадь Восстания». На картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) организация отображается как «Управление Роскомнадзора по СПб и ЛО» или «Роскомнадзор».

Координаты для навигатора: примерно 59.94…, 30.35… (уточняйте по точному адресу при построении маршрута).

Отзывы и репутация

На публичных картах (Яндекс.Карты) рейтинг организации формируется из отзывов посетителей. Мнения расходятся: одни отмечают четкую работу и быстрый прием документов («занимает 5 минут»), другие жалуются на формальные отказы в разбирательстве по существу и перенаправления в другие инстанции. Рекомендация: грамотно составленное электронное обращение с полным пакетом доказательств значительно повышает шанс на объективную проверку.

Краткая шпаргалка по номерам

Данные актуальны на момент публикации (июль 2026 г.). Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте 78.rkn.gov.ru.