С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на то, что многие привыкли искать информацию по старому названию «ПФР», официально горячая линия теперь принадлежит Социальному фонду. В статье ниже собрана актуальная информация о режиме работы, номерах телефонов и способах связи на .

Единый федеральный номер горячей линии СФР

Основной номер для обращений граждан по вопросам пенсионного обеспечения, социальных пособий, материнского капитала, страховых взносов и реhabilitation — это бесплатный федеральный номер:

Ключевые параметры работы контакт-центра:

• Режим работы: круглосуточно (24/7), без выходных и перерывов.
• Стоимость звонка: бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории Российской Федерации.
• Язык обслуживания: русский (при необходимости возможна консультация на языках народов РФ в региональных отделениях).
• Функционал: автоинформатор (ИВР) для типовых справок 24/7, живые операторы — в рабочее время контакт-центра (обычно с 08:00 до 22:00 по местному времени звонящего, но базовая поддержка доступна всегда).

Дополнительные федеральные номера (многоканальные)

Для распределения нагрузки и специализированных направлений также действуют номера московской и петербургской зон (звонки по России бесплатны):

1. 8 (495) -87-*- — справочно-информационная служба (Москва).
2. 8 (812) -77—*, справочно-информационная служба (Санкт-Петербург).

Примечание: Последние 4 цифры номеров маскированы в целях безопасности, полные номера всегда доступны на официальном портале sfr.gov.ru в разделе «Контакты».

Исторические номера (архивные)

Ниже приведены номера, которые ранее принадлежали ПФР и ФСС. На текущий момент они могут перенаправлять звонки на единый номер 8 (800) -00-00-01 или воспроизводить информационное сообщение об изменении реквизитов:

• ###-###-#### — старый федеральный номер ПФР (введен в эксплуатацию ранее, сейчас, редирект/архив).
• ###-###-#### — старый номер справочной службы ПФР.
• ###-###-####, бывшая горячая линия ФСС.

Рекомендация: используйте только актуальный номер 8 (800) -00-00-01, чтобы гарантированно попасть в актуальную базу знаний и к операторам СФР.

Региональные горячие линии и отделения СФР

Помимо федерального номера, каждое региональное отделение Социального фонда России имеет свои контактные телефоны для уточнения локальных вопросов (адресация платежей, очередь на прием, региональные выплаты).

Особенности региональной поддержки:

• Режим работы: как правило, совпадает с рабочим временем отделения (понедельник–пятница, например, с 09:00 до 18:00 или до 19:00 в определенные дни), не является круглосуточным.
• Номера: уникальны для каждого субъекта РФ.
• Поиск: актуальный номер вашего регионального отделения и график приема посетителей лучше всего уточнить через официальный сайт sfr.gov.ru → раздел «О Фонде» → «Территориальные органы» → выберите свой регион.

Пример (маскированный): Отделение СФР по г. Москве, ул. , д. , тел.: +7 (495) —**. График приема: Пн-Пт 09:00–18:00, Чт 09:00–19:00.

Альтернативные способы обращения (без звонка)

Учитывая высокую нагрузку на телефонные линии, СФР но развивает цифровые каналы. Часто они быстрее и удобнее:

По каким вопросам можно позвонить на 8 (800) -00-00-01

Операторы контакт-центра консультируют по всему спектру полномочий Социального фонда:

• Пенсии: назначение, перерасчет, индексация, выплаты, социальные пенсии, пенсии за выслугу лет.
• Пособия: по беременности и родам, по уходу за ребенком (до 1.5 и 3 лет), единовременные при рождении, пособия для семей с детьми (единое пособие, материнский капитал).
• Материнский (семейный) капитал: выдача свидетельства, направление средств (жилье, образование, пенсия матери, товары для детей-инвалидов).
• Реабилитация и инвалидность: направление на МСЭ, ИПРА, технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение.
• Страховые взносы (для работодателей и ИП): исчисление, уплата, отчетность (РСВ), перерасчеты, пени/штрафы.
• Справки и выписки: СНИЛС, история пенсионных коэффициентов (ИПК), справка о выплаченных суммах (для банков, виз).
• Запись на личный прием: к специалисту отделения СФР.

Советы по успешному звонку

1. Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС, номер заявления (если есть), реквизиты банковской карты/счета.
2. Выбирайте время: наименьшая нагрузка обычно наблюдается ранним утром (с 08:00 до 10:00) или поздним вечером (после 20:00) по вашему часовому поясу. В обеденное время и в первые дни после праздников ожидание может достигать 15–30 минут.
3. Используйте ИВР (голосовое меню): внимательно слушайте подсказки и нажимайте соответствующие цифры, это быстрее направит вас к нужному специалисту (пенсии, пособия, взносы, МСЭ и т.д.).
4. Фиксируйте номер обращения: оператор обязан зарегистрировать ваш звонок и назвать регистрационный номер — сохраните его для отслеживания.

Важные изменения с 2023–2026 гг., о которых стоит знать

• Единый бренд: Все выплаты и услуги оформляются под брендом «Социальный фонд России». Бланки справок, уведомления и SMS-рассылки приходят от СФР.
• Единое пособие: С 2023 года введено единое пособие на беременность и рождение, а также на детей до 17 лет (при низких доходах). Консультации по нему — приоритет горячей линии.
• Цифровизация: Большинство справок (ИПК, о выплатах, о неполучении пенсии) доступны мгновенно в ЛК без звонков и визитов.
• Защита от мошенников: Сотрудники СФР никогда не просят назвать коды из СМС, полные номера карт, CVV-коды или переводить деньги на «безопасные счета». Официальный исходящий номер для информационных рассылок — 8 (800) -00-00-01 (только входящие).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)