Муниципальное предприятие города Пскова «Горводоканал» является крупнейшим водохозяйственным оператором региона. В его ведении находится обширная инфраструктура: более 800 км трубопроводов холодного водоснабжения, хозяйственно-бытовой и ливневой канализации. Компания обслуживает огромную базу потребителей: свыше 114 800 физических лиц (жители города Пскова и Псковского района) и более 2 800 юридических лиц.

Для эффективного взаимодействия с такой аудиторией предприятием организована многоуровневая система приема обращений: от единого колл-центра до личного приема в абонентском отделе. Ниже представлена актуальная на контактная информация, необходимая для решения вопросов по начислениям, передаче показаний, заключению договоров и сообщению об авариях.

Основные телефоны горячей линии и диспетчерских служб

Самый быстрый способ связаться с водоканалом — позвонить по единым номерам. Обратите внимание: номера указаны с кодом города (8112).

• Колл-центр (Единый справочно-информационный номер): (8112) -9-21- — основной номер для консультаций по тарифам, долгам, перерасчетам, передаче показаний счетчиков и оформлению документов дистанционно.
• Единая диспетчерская служба (ЕДС): (8112) -9-20-, экстренный номер. Звонить сюда необходимо при авариях на сетях водоснабжения и канализации, прорывах труб, засорах коллекторов и других чрезвычайных ситуациях, требующих немедленного выезда бригад. Работает круглосуточно.
• Приемная руководства: (8112) -9-20- — для официальных обращений, жалоб, предложений и связи с администрацией предприятия.

Адрес абонентского отдела и режим работы (Личный прием)

Для вопросов, требующих личного присутствия (заключение/расторжение договора ресурсоснабжения, переоформление на новое ФИО, установка/пломбировка приборов учета, рассмотрение спорных начислений), необходимо обратиться в абонентский отдел.

Юридический и фактический адрес предприятия:

180004, г. Псков, ул. Советской Армии, д. 49а

Примечание: В соответствии с правилами конфиденциальности, детализация адреса (номер кабинета, этаж) для конкретного окна приема абонентов частично скрыта (*). Уточните номер кабинета у охраны или по телефону колл-центра перед визитом.

График приема граждан (стандартный):

1. Понедельник – Четверг: с 08:30 до 17:30 (перерыв с 13:00 до 13:45).
2. Пятница: с 08:30 до 16:15 (перерыв с 13:00 до 13:45).
3. Суббота, Воскресенье: выходные дни.

Внимание! График может меняться в предпраздничные дни или в период карантинных ограничений. Обязательно подтверждайте актуальное расписание по телефону колл-центра (8112) -9-21- перед поездкой.

Какие вопросы решает абонентский отдел?

Специалисты окна приема граждан (абонентского отдела) оказывают следующие услуги:

• Договорная работа: заключение договоров ресурсоснабжения (холодное водоснабжение, водоотведение) для новых абонентов, расторжение договоров при продаже жилья/смене собственника.
• Приборы учета (счетчики): регистрация установленных ИПУ (индивидуальных приборов учета), снятие/установка пломб, замена неисправных счетчиков, передача показаний (если не делаете это через ЛК/бот/телефон).
• Перерасчеты и льготы: оформление перерасчетов за временное отсутствие (поездка, лечение), предоставление социальных льгот (для ветеранов, инвалидов, семей с детьми и др. категорий в соответствии с законодательством Псковской области).
• Работа с задолженностью: реструктуризация долга, заключение соглашений о рассрочке/плане погашения, снятие ограничений (пени) при основаниях.
• Технические условия (ТУ): консультации и прием документов на получение ТУ на подключение к сетям (для застройщиков и частных домовладельцев).

Альтернативные способы связи (Без очередей)

МП «Горводоканал» активно развивает цифровые сервисы. Большинство стандартных операций можно выполнить удаленно, не тратя время на дорогу и ожидание в очереди.

Личный кабинет абонента (Сайт vdkpskov.ru)

Полнофункциональный портал. После регистрации (по лицевому счету и телефону/email) доступны:

• Передача показаний счетчиков (ежемесячно до 25-го числа).
• Просмотр истории начислений, оплат и задолженности.
• Получение электронных квитанций (отказ от бумажных).
• Подача заявок на перерасчет, замену счетчика, заключение договора.
• Чат с оператором поддержки.

Мобильное приложение

Доступно для iOS (App Store) и Android (Google Play / RuStore). Функционал дублирует Личный кабинет с удобством push-уведомлений о начислениях и сроках передачи показаний.

Telegram-бот и чат-бот на сайте

Быстрая передача показаний без авторизации (по лицевому счету) и получение справочной информации.

Почта и электронная почта

• Почтовый адрес для официальных писем: 180004, г. Псков, ул. Советской Армии, д. 49а (МП «Горводоканал»).
• Электронная почта приемной/секретариата: указана на официальном сайте в разделе «Контакты» (часто имеет вид @vdkpskov.ru).

Банковские терминалы и платежные системы

Передача показаний и оплата доступны через Сбербанк Онлайн, Т-Банк, Альфа-Банк, Госуслуги, Почту Банк и терминалы оплаты в торговых центрах Пскова.

Тарифы на 2026 год и порядок оплаты

Напоминаем, что тарифы на холодное водоснабжение и водоотведение устанавливаются Регуляторным органом Псковской области. Актуальные тарифы на 2026 год опубликованы на сайте vdkpskov.ru в разделе «Тарифы» и в открытых источниках.

Ключевые даты для абонента:

• До 25-го числа текущего месяца — передача показаний ИПУ (счетчиков).
• До 15-го числа следующего месяца — оплата квитанции за потребленные ресурсы за прошлый месяц.

При несдаче показаний в срок начисление производится по нормативам (что часто выгоднее не бывает) или по среднему потреблению за последние 3–6 месяцев.

Частые вопросы (FAQ)

Как передать показания, если нет интернета?

Позвоните в колл-центр (8112) -9-21- (автоинформатор или оператор) или воспользуйтесь терминалом оплаты в торговом центре/банке.

Что делать, если пришел счет с огромной задолженностью, которой нет?

Обратитесь в абонентский отдел (ул. Советской Армии, 49а) с квитанциями об оплате за последние периоды или подайте заявку на перерасчет через Личный кабинет / по почте.

Где купить/поменять счетчик воды?

Счетчики приобретаются абонентом самостоятельно в специализированных магазинах (соответствующие ГОСТу, с паспортом, класс точности не ниже 2). Установку и пломбировку производит уполномоченный сотрудник водоканала (вызов через колл-центр или ЛК).

Есть ли прием в субботу?

Обычно — нет (выходной). Иногда в нагруженные периоды (начало года, конец квартала) объявляются «субботники» — следите за новостями на сайте vdkpskov.ru.

Реквизиты для оплаты (Общие)

Для оплаты через банк (через кассу или СБП) используйте реквизиты из квитанции. Основные статические данные:

• Получатель: МУП г. Пскова «Горводоканал»
• ИНН/КПП: /
• Р/с:
• Банк: ФКУ ГУ Казначейства России по Псковской обл. (или уполномоченный коммерческий банк-кассир)
• БИК:
• К/с:

Внимание: Нумерация лицевого счета (номер платежчика) уникальна для каждого абонента. Указывайте его обязательно в назначении платежа.

МП «Горводоканал» обеспечивает жизнедеятельность всего Пскова. Для комфортного взаимодействия рекомендуем:

1. Зарегистрироваться в Личном кабинете на vdkpskov.ru — это главный инструмент самобслуживания.
2. Сохранить в телефон номера: Колл-центр (8112) -9-21- (вопросы по счетам) и ЕДС (8112) -9-20- (аварии).
3. Сдавать показания ежемесячно до 25-го числа.
4. При личном визите заранее уточнять график работы по телефону и брать с собой паспорт, договор и квитанции.

Актуальная информация всегда доступна на официальном сайте: https://vdkpskov.ru/