Обращение в ведомство здравоохранения столицы — частая необходимость для жителей Москвы. Будь то вопрос о качестве медицинской помощи, получении льготных лекарств, оформлении инвалидности или жалоба на работу поликлиники, гражданам важно знать, где находится приемная, как записаться на прием и по каким телефонам можно получить оперативную консультацию. В данной статье мы собрали актуальную на информацию о контактах, режиме работы и порядке обращения в Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ).

Главная приемная Департамента: адрес и режим работы

Основной офис для личного приема граждан находится в историческом центре столицы. Важно учитывать, что вход в здание может требовать предъявления паспорта и прохождения через рамку металлодетектора.

• Почтовый адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. * (здание Департамента).
• Адрес приемного отделения (для личных визитов): 127473, город Москва, 2-й Щемиловский переулок, дом А, строение .
• Режим работы приемной: как правило, прием граждан ведется в рабочие дни (понедельник–четверг с :* до *:, пятница до :*). Обязательно уточняйте актуальный график по телефону или на сайте перед визитом, так как он может меняться в преддверии праздников.

Контактные телефоны «Горячей линии» и справочных служб

Самый быстрый способ решить вопрос — позвонить. Ниже приведены основные номера, через которые можно записаться к руководителю, задать вопрос специалисту или оставить жалобу.

Территориальные дирекции: к кому обращаться по месту жительства

Департамент структурирован по территориальному принципу. Для решения вопросов, касающихся конкретной поликлиники или больницы, эффективнее обращаться напрямую в соответствующую Дирекцию.

1. Дирекция по координации деятельности медицинских организаций (ДКДМОЗД) — курирует ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ТАО (частично).
   • Адрес: г. Москва, 2-й Автозаводский проезд, д. *
   • Сайт: dkdmozdrav.ru
   • E-mail: dkdzdrav.mos.ru (для официальных обращений)
2. Дирекция по обеспечению деятельности ГУЗ ТИНАО — отвечает за Троицкий и Новомосковский административные округа.
   • Телефон: уточняйте через единую справочную 8 (495) —*.

Специализированные контакты: лекарства, МГФОМС, платные услуги

Часто граждане ищут номера не самого Департамента, а смежных структур. Ниже — ключевые контакты для популярных запросов.

МГФОМС (Московский городской фонд ОМС)

Вопросы полиса ОМС, выбор страховщика/СМО, контроль качества ОМС.

• Контакт-центр: 8 (495) —
• Режим работы: Пн–Чт :–:, Пт :–:* (обед *:–:*).
• E-mail: fondmgfoms.ru (адрес частично скрыт).

Обеспечение лекарственными препаратами (Льготное обеспечение)

Вопросы получения НЖН/ВЗН препаратов, реестров, отказов в выдаче.

• Телефон горячей линии по ЛП: 8 (495) —
• Часы работы: Пн–Чт :–:, Пт :–:*.

Платные медицинские услуги в ГУЗ

• Телефон справки по платным услугам: 7 (495) — (будни :–:, выходные :–:*).
• Центр мануальной терапии и др. спец. кабинеты: 7 (495) —*.

Электронные каналы обращения (без визита и очередей)

В 2026 году подача обращения через интернет — приоритетный и самый быстрый способ. Ответ приходит на почту или в личный кабинет.

• Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): раздел «Обращения в госорганы» -> Департамент здравоохранения г. Москвы. Позволяет отслеживать сроки рассмотрения (стандарт, 30 дней);
• Сайт Департамента (moszdrav.ru): раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная».
• Портал «Наш город» (nashagorod.mos.ru): для жалоб на состояние зданий поликлиник, очереди, санитарию.
• Электронная почта ДКДМОЗД: dkdzdrav.mos.ru (для официальных писем с вложениями).

Порядок записи на личный прием к руководству

Личный прием руководителей Департамента и директоров Дирекций ведется по предварительной записи.

1. Позвоните в Приемное отделение: 7 (495) —*.
2. Сообщите ФИО, контактный телефон, суть вопроса (кратко).
3. Вам предложат доступную дату и время (обычно в будни утром).
4. На прием обязательно принесите паспорт и пакет документов по существу вопроса (копии выписок, отказов, полиса ОМС).

Частые вопросы (FAQ)

Куда жаловаться на врача поликлиники?

Зав. поликлиникой (устно/письменно). 2. Дирекцию ДКДМОЗД (тел. 8 (495) —*). 3. Департамент здравоохранения (через Госуслуги или горячую линию 8 (495) —*). 4. Росздравнадзор (надзорный орган).

Не выдают льготные лекарства. Куда звонить?

Срочно на горячую линию по ЛП: 8 (495) —* и в МГФОМС: 8 (495) —*. Пишите заявление зав. поликлиникой с требованием обеспечить препаратами в 3-дневный срок.

Как связаться с Департаментом по вопросам ТИНАО?

Есть отдельная Дирекция по ТИНАО. Телефон уточняйте через 115 или на сайте moszdrav.ru в разделе «Структура».

Работает ли приемная в выходные/праздники?

Личный прием руководства — нет (только будни). Телефоны Единой справочной 115 / ###-###-#### и ОРС 8 (499) —* работают круглосуточно.

Резюме: алгоритм действий при проблеме

1. Попробуйте решить на месте: зав. отделением / главврач поликлиники (письменное заявление в 2 экземплярах, один с отметкой о принятии оставьте себе).
2. Звонок в Горячую линию ДЗМ / 115: фиксируйте номер обращения, дату, ФИО оператора. Срок ответа — обычно 7-14 дней.
3. Обращение через Госуслуги: если устный ответ не устраивает или нужна юридическая сила бумаги.
4. Личный прием: запись по тел. 7 (495) —* — для сложных конфликтных ситуаций, требующих личного участия руководителя.

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных источников Департамента здравоохранения г. Москвы и портала Госуслуг актуальных на . Номера телефонов и адреса могут изменяться; перед визитом рекомендуется двойная проверка на сайте moszdrav.ru или по телефону 115. Персональные данные сотрудников и абонентские номера внутренних линий скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности (маска *).