Обращение в ведомство — это важный инструмент реализации прав пациентов, решения организационных вопросов и контроля за качеством медицинской помощи. В данной статье собрана актуальная на информация о порядке личного приема, работе горячих линий и контактных данных Департамента здравоохранения Воронежской области (ДЗВО).
Юридический адрес и режим работы ведомства
Главное здание департамента находиться по адресу:
г. Воронеж, ул. Красноармейская, д. 52дРежим работы администрации (канцелярии, приемной):
- Понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
- Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45 (ежедневно)
- Выходные дни: суббота, воскресенье
Примечание: Режим работы отдельных структурных подразделений (отделов, управлений) может отличаться. Рекомендуется уточнять график конкретного специалиста заранее по телефонам справки.
Горячие линии и телефоны доверия
Для оперативного решения вопросов без визита в ведомство функционируют несколько многоканальных линий.
Горячая линия Департамента здравоохранения ВО (общие вопросы и обезболивание)
Телефон: 8 (473) -12-61-80
Режим работы: рабочие дни с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 13:45).
Компетенция: вопросы обеспечения лекарственными препаратами, обезболиванием, организацией медицинской помощи, действиями медперсонала.
Федеральная горячая линия Росздравнадзора
Телефон: ###-###-#### (бесплатно по всей России)
Компетенция: нарушение прав пациентов, качество медицинской помощи, санитарно-эпидемиологическое благополучие, оборот лекарственных средств.
Единый справочный телефон Департамента (канцелярия/приемная)
Телефон: 8 (473) -‑‑ (последние цифры скрыты по правилам безопасности, уточняйте на официальном сайте www.zdrav36.ru)
Личный прием руководителя и заместителей
Личный прием граждан руководителем Департамента (Министром) и его заместителями проводится по утвержденному квартальному графику. На текущий момент (III квартал 2026 года) актуальный график необходимо проверять в разделе «Прием граждан» на официальном портале www.zdrav36;ru или по телефону приемной.
Общий порядок записи на прием:
- Предварительная запись: Обязательна через приемную Департамента по телефону 8 (473) -‑‑ или через форму на сайте (если доступна).
- Документы для визита: Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий), документы, подтверждающие суть обращения (выписки из историй болезни, отказы в госпитализации, рецепты, копии обращений в ЛПУ/страховщики).
- Представительство: При обращении от имени другого лица, нотариальная доверенность или доверенность, заверенная в установленном законом порядке.
Типовой график приема заместителей (примерный, уточняйте актуальность!):
| Должность / Курируемые вопросы | День недели | Время | Кабинет / Способ связи |
|---|---|---|---|
| Заместитель руководителя — Ф.И.О. (организация стоматологической помощи, фармация) | Вторник | 14:00 – 17:00 | Каб. / Видеоконференция |
| Заместитель руководителя — Ф.И.О. (первичное звено, скорая помощь, диспансеризация) | Среда | 10:00 – 13:00 | Каб. |
| Заместитель руководителя — Ф;И.О. (стационарная помощь, высокотехнологичная медпомощь) | Четверг | 14:00 – 17:00 | Каб. |
| Начальник управления / отдела, Ф.И.О. (льготное лекарственное обеспечение) | Понедельник | 10:00 – 12:00 | Каб. |
Фамилии должностных лиц и номера кабинетов частично скрыты (*) в соответствии с политикой конфиденциальности. Актуальные ФИО и номера кабинетов публикуются на сайте ДЗВО в разделе «Структура» и «Прием граждан».
Электронный прием и альтернативные каналы связи
В 2026 году основным способом обращения является электронный документооборот. Это позволяет отслеживать статус рассмотрения и получать мотивированный ответ в установленные законом сроки (обычно 30 календарных дней).
Основные порталы для обращений:
- Официальный сайт ДЗВО: www.zdrav36.ru, раздел «Прием обращений» / «Электронная приемная».
- Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): раздел «Обращения в госорганы» → Министерство/Департамент здравоохранения региона.
- Портал «РОИВ» (Российская общественная инициатива): для общественно значимых предложений.
- Сайт Росздравнадзора (Территориальный орган по Воронежской области): для жалоб на качество медпомощи и нарушения законодательства.
Электронная почта (для справочной информации, официальные ответы идут через ЕПГУ/сайт):
E-mail: *@zdrav36.ru (точный адрес уточняйте на сайте в разделе «Контакты»)
Популярные тематические направления приема
Анализ обращений за последние периоды показывает, что граждане чаще всего обращаются по следующим вопросам:
Льготное лекарственное обеспечение (ЛЛО)
Вопросы выдачи, отказа в выдаче, замены препаратов, дефицита в аптеках. Курирует специализированный отдел/управление. Есть отдельная горячая линия по ЛЛО (часто совмещена с основной линией 8 (473) -12-61-80 или выделен внутренний номер).
Очереди на ВМП / Квотирование
Статус очереди, продление квот, направление в федеральные центры. Решается управлением высокотехнологичной медицинской помощи.
Действия (бездействие) медицинских организаций
Отказ в госпитализации, нарушение сроков оказания помощи, качество обслуживания, санитарное состояние ЛПУ. Рекомендуется сначала писать заявление главврачу ЛПУ, а при отказе/бездействии, в Департамент и Росздравнадзор параллельно.
Обеспечение средствами индивидуальной реабилитации (СИР)
Кресла-коляски, слуховые аппараты, протезы. Вопросы ИПРА (индивидуальной программы реабилитации).
Порядок рассмотрения обращений (согласно ФЗ № 59-ФЗ)
- Регистрация: В день поступления (письменного) или сразу (устного/личного).
- Срок рассмотрения: Не более 30 календарных дней со дня регистрации. Направление в подведомственную организацию — в течение 7 дней.
- Продление: До 30 дополнительных дней (в сложных случаях) с уведомлением заявителя.
- Форма ответа: Письменная (почтой или в личном кабинете Госуслуг/сайта ДЗВО). Устные ответы на личном приеме фиксируются в протоколе/журнале.
- Результат: Принятие мер, разъяснение прав, отказ с указанием оснований и порядка обжалования.
Обжалование решений Департамента
Если вы не согласны с ответом Департамента, вы имеете право обжаловать его:
- Вышестоящему органу: Министерству здравоохранения РФ (Минздрав России) — через сайт minzdrav.gov.ru или Госуслуги.
- В надзорный орган: Росздравнадзор (Территориальный орган по Воронежской области) — по телефону ###-###-#### или через их сайт.
- В Прокуратуру Воронежской области: по вопросам нарушения законов.
- В суд: по общим правилам ГПК РФ / КАС РФ.
Полезные советы перед визитом/обращением
Чек-лист для эффективного обращения:
- Четко сформулируйте вопрос: «Хочу пожаловаться» — плохо. «Прошу проверить законность отказа в госпитализации в ГБУЗ ВО «БСМП №»» — хорошо.
- Приложите копии документов: Паспорт, полис ОМС, СНИЛС, выписки, рецепты, отказы, протоколы осмотров.
- Укажите контакты для связи: Телефон, e-mail, почтовый адрес с индексом.
- Сохраняйте регистрационный номер: При подаче через сайт/Госуслуги/почту вам присваивается номер (например, 36-/2026). Обязательно сохраните его для отслеживания.
- Проверяйте спам: Ответы с Госуслуг и сайтов часто попадают в папку «Спам» или «Промоакции».
Контакты вышестоящих и смежных организаций (Воронеж)
Для комплексного решения проблем может потребоваться обращение в смежные ведомства:
- Территориальный орган Росздравнадзора по Воронежской области: г. Воронеж, ул. * (адрес уточняйте на сайте roszdravnadzor.gov.ru), тел. 8 (473) -‑‑.
- Территориальный фонд ОМС (ТФОМС Воронежской области): вопросы полиса, тарифов, экспертизы качества. Сайт: tfoms36.ru, горячая линия: 8-800-*-‑.
- Министерство здравоохранения РФ (Минздрав России): г. Москва, Рахмановский переулок, 3. Горячая линия Минздрава: 8-800-*-‑.
- Прокуратура Воронежской области: г. Воронеж, пл. Ленина, 1. Телефон доверия: 8 (473) -‑‑.
Резюме
На наиболее эффективным способом взаимодействия с Департаментом здравоохранения Воронежской области является электронное обращение через портал Госуслуг или сайт www.zdrav36.ru. Оно гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение официального ответа в электронном виде.
Личный прием актуален для сложных, многокомпонентных вопросов, требующих личного разъяснения ситуации руководителю профильного направления. Обязательно записывайтесь заранее по телефону приемной 8 (473) -‑‑.
Для экстренных вопросов качества медпомощи и нарушения прав пациентов — используйте федеральную линию ###-###-#### (Росздравнадзор) и региональную линию по обезболиванию/ЛЛО 8 (473) -12-61-80.
Данная информация основана на открытых источниках и типичных регламентах работы ведомства на момент публикации. Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график приема и контакты на официальном сайте www.zdrav36.ru.