Хостинговый отдел Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) играет ключевую роль в обеспечении функционирования информационных систем ведомства, хранении данных ЕГРН (Единого государственного реестра недвижимости) и предоставлении электронных услуг. Обращение в этот структурный подразделение может потребоваться юридическим лицам, ИТ-специалистам, кадастровым инженерам и неаритетным пользователям для решения технических, административных и правовых вопросов.
Данная статья подробно описывает порядок обращения, виды приема, необходимые документы и контактную информацию (с соблюдением конфиденциальности персональных данных сотрудников).
Функции и компетенция хостингового отдела
Перед визитом или отправкой запроса важно понимать, какие вопросы находятся в ведении именно этого отдела, чтобы не терять время на перенаправления.
- Техническая поддержка информационных систем: консультации по работе порталов rosreestr.gov.ru, pkk.rosreestr.ru (Публичная кадастровая карта), личного кабинета пользователя.
- Администрирование доступа: выдача, продление и отзыв квалифицированных электронных подписей (КЭП) для взаимодействия с Росреестром через межведомственное электронное взаимодействие (МЭВ) и СМЭВ.
- Размещение оборудования (колокация): вопросы хостинга серверного оборудования интеграторов и региональных офисов в ЦОД (центрах обработки данных) Росреестра.
- Мониторинг и безопасность: реагирование на инциденты информационной безопасности, уязвимости, DDoS-атаки на инфраструктуру ведомства.
- Взаимодействие с разработчиками ПО: согласование API, технической документации, тестирование новых версий сервисов (например, ГКН «Недвижимость», сервисы кадастровой деятельности).
Формы приема обращений
Росреестр перешел на преимущественно безбумажный документооборот. Личный прием в хостинговом отделе осуществляется в исключительных случаях и по предварительной записи.
Электронный прием (основной канал)
Наиболее быстрый и удобный способ — обращение через официальные порталы:
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): раздел «Обращения к ведомствам» → Росреестр → категория «Технические вопросы / Информационные системы».
- Официальный сайт Росреестра (rosreestr.gov.ru): раздел «Обращения граждан и организаций» → «Электронный прием».
- Система МЭВ/СМЭВ: для организаций, имеющих подключение к межведомственному электронному взаимодействию (требуется действующая КЭП).
Преимущества: автоматическая регистрация, контроль сроков рассмотрения (стандартно — 30 календарных дней, для сложных технических вопросов может быть продлен), история переписки.
Личный прием посетителей
Проводится по предварительной записи через систему электронной очереди или по телефону справочно-информационной службы.
Внимание: Без предварительной записи и проходного документа (заявки на вход) доступ в здание администрации Росреестра закрыт для посторонних лиц.
Адрес приема (Центральный аппарат):
г. Москва, ул. , д. , корп. (Бизнес-центр ).
Точный адрес и режим прохода уточняйте за * дней до визита у ответственного исполнителя или по телефону справки.
График приема граждан (примерный, актуальное расписание на сайте):
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00
- Пятница: 09:00 – 13:00 (сокращенный день)
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Почтовый прием
Адрес для направления письменных обращений (заказным письмом с вложением):
100, г. Москва, а/я , ФГУП «Федеральный кадастровый центр» / Росреестр, Хостинговый отдел.
Рекомендуется дублировать почтовое обращение электронным способом для ускорения регистрации.
Подготовка к обращению: чек-лист документов
Состав документов зависит от типа запроса. Ниже приведен базовый перечень.
| Тип обращения | Необходимые документы / данные |
|---|---|
| Техническая поддержка (сбой портала, ошибка API) |
|
| Запрос на колокацию / хостинг оборудования |
|
| Получение/продление доступа к МЭВ/СМЭВ |
|
| Сообщение об инциденте ИБ |
|
Контактная информация (справочно)
Ниже приведены обобщенные контакты. Персональные данные конкретных сотрудников (ФИО, внутренние телефоны, рабочие email) скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности и законодательством о персональных данных (152-ФЗ).
- Единая справочно-информационная служба Росреестра (бесплатно по РФ): 8-800-*—
- Телефон приемной Центрального аппарата: +7 (495) *— (доб. * — Хостинговый отдел / Департамент ИТ).
- Email для технических обращений (общий ящик отдела): hosting-*@rosreestr.ru (точный адрес уточняйте на сайте в разделе «Контакты»).
- Портал разработчика / API: api.rosreestr.ru (раздел «Поддержка» / «Тикет-система»).
Особенности взаимодействия для кадастровых инженеров и нотариусов
Данные категории пользователей имеют приоритетные каналы связи:
- Персональные менеджеры: Крупные регистраторы и нотариальные палаты имеют закрепленных кураторов в хостинговом отделе (ФИО менеджера , тел. +7 () —).
- Тестовые контуры (Sandbox): Доступ предоставляется по заявке для тестирования ПО перед выходом в прод. Заявка направляется через личный кабинет на pkk.rosreestr.ru или по email sandbox-@rosreestr.ru.
- Мониторинг SLA: Хостинговый отдел ежемесячно предоставляет отчеты о доступности сервисов (Uptime) для интеграторов. Запрос отчета: email sla-*@rosreestr.ru.
Типовые ошибки при обращении (как избежать отказа)
- Отсутствие КЭП или истекший срок действия: Любые официальные запросы от юрлиц без действительной КЭП не рассматриваются.
- Неполное описание технической проблемы: «Не работает сайт» — некорректная формулировка. Правильно: «Ошибка 500 при POST-запросе к методу /api/v1/object/ в контуре PREPROD, Request-ID: , время *».
- Обращение не в тот отдел: Вопросы по кадастровой стоимости, регистрации прав, выдаче выписок — компетенция Регистрационных отделов или Кадастровых отделений, а не хостинга.
- Нарушение режима доступа в ЦОД: При личной сдаче оборудования строго соблюдайте инструкцию по охране труда и режиму ЧС (проходной , сопровождающий сотрудник ).
Эскалация и контроль сроков
Если ответ не поступил в установленный законом срок (30 дней) или качество ответа не устраивает:
- Повторное обращение: через тот же канал с указанием номера исходного обращения (Код обращения: *).
- Обращение к вышестоящему руководству: Приемная начальника Росреестра (через портал Госуслуг или сайт ведомства).
- Прокуратура / Суд: в случае нарушения законодательства о предоставлении государственных услуг и доступе к информации.
Актуальные изменения на 2026 год
С учетом перехода на новую архитектуру ЕГРН (платформа «ЕГРН 3.0») и внедрения контуров ГКН «Недвижимость», хостинговый отдел акцентирует внимание на:
- Миграции интеграторов на новые API v3 (устаревшие v1/v2 отключаются по графику, уточняйте даты у куратора *).
- Обязательного использования ГОСТ Р 34.10-2012 / 34.11-2012 для всех новых КЭП.
- Внедрения «Государственного ключа» (ГосКлюч) для идентификации физических лиц в личных кабинетах.
- Расширения возможностей хостинга для региональных ЦОД (федерализация инфраструктуры).
Резюме
Обращение в хостинговый отдел Росреестра эффективно только при четкой технической формулировке вопроса и использовании электронных каналов связи. Личный визит оправдан только для сдачи/демонтажа физического оборудования в ЦОД или сложных согласований ТЗ по колокации. Всегда сохраняйте регистрационные номера обращений (Код ) и скриншоты отправки.
Данная информация носит справочный характер. Актуальные реквизиты, адреса проходных и внутренние телефоны сотрудников () необходимо подтверждать на официальном сайте rosreestr.gov.ru в разделе «Контакты» или по телефону единой справочной 8-800-*— на день обращения.