Личный прием граждан — это один из важнейших инструментов прямого общения населения с властями. На Ямале данная процедура регламентируется региональным законодательством и строго организована через Аппарат Губернатора. В статье собрана актуальная информация о том, как попасть на прием, к кому обращаться, какие документы нужны и как связаться с приемной.

Правовая основа организации приема

Деятельность по приему граждан строится на следующих нормативных правовых актах:

• Закон ЯНАО от № 60-ЗАО «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Ямало-Ненецком автономном округе».
• Постановление Правительства ЯНАО от № 624-П «Об организации личного приема граждан Губернатором ЯНАО, членами Правительства…».

Эти документы определяют порядок записи, сроки рассмотрения обращений и ответственность должностных лиц за качество работы с апелляциями населения.

Кто осуществляет личный прием граждан?

Согласно информации с официального ресурса Аппарата Губернатора, личный прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Аппарата, осуществляют:

• Заместитель Губернатора ЯНАО, Руководитель Аппарата Губернатора — Новосёлова И.И; (Фамилия и инициалы частично скрыты: Новос*ва И..)
• Уполномоченные должностные лица Аппарата в соответствии с утвержденным графиком.

Важно: Губернатор округа лично также проводит приемы, однако расписание и запись на них координируются через Аппарат и Департамент по работе с обращениями граждан.

График приема и порядок предварительной записи

Прием граждан ведется в строгом соответствии с графиком, который утверждается распоряжением Аппарата. Предварительная запись обязательна.

Как записаться на прием:

1. По телефонам приемной/Департамента по работе с обращениями (см. раздел «Контакты» ниже).
2. Через официальный интернет-портал www.yanao.ru (раздел «Обращения граждан» / «Личный прием»).
3. Лично в канцелярии по адресу расположения Аппарата Губернатора.

При записи необходимо указать ФИО, контактный телефон, суть вопроса и предпочтительное время. В день приема нужно иметь при себе паспорт (или иное удостоверяющее личность документ) и пакет документов по существу обращения (копии для оставления в приемной).

Контактная информация Аппарата Губернатора ЯНАО

Основной офис Аппарата Губернатора расположен в г. Салехард (точный адрес здания администрации: ул. , д. — адрес частично скрыт по правилам безопасности).

Телефоны для связи (справочно):

• Отдел по работе с обращениями граждан (обр_гр): 8 (34922) — (оригинал: 3-25-45)
• Канцелярия Аппарата: 8 (34922) —**- (оригинал: 2-27-11)
• Дополнительные линии канцелярии: 8 (34922) — (2-29-29), 8 (34922) — (2-29-30)

Примечание: Последние 4 цифры номеров скрыты маской () в соответствии с требованиями к защите персональных данных и корпоративной информации.

Режим работы приемной и канцелярии

График работы Аппарата Губернатора (приемная, канцелярия, отдел по обращениям) установлен следующим образом:

Рекомендуется звонить заранее (за 3–5 рабочих дней) для подтверждения актуального графика приема конкретного должностного лица, так как он может меняться из-за выездной работы чиновников.

Альтернативные способы обращения

Если попасть на личный прием не удается или вопрос не требует личного визита, можно использовать иные каналы:

• Электронная приемная на портале yanao.ru, позволяет отправить обращение онлайн, прикрепить сканы документов и отслеживать статус рассмотрения.
• Почтовое обращение по адресу: 629008, ЯНАО, г. Салехард, ул. , д. (Аппарат Губернатора ЯНАО).
• Горячая линия / Единый контактный центр (телефоны указаны выше).
• Прием в территориальных администрациях (например, в Шурышкарском районе, с. Мужи, ул. Советская, д. 35, тел. 7 (34994) — / 7 (34994) — — адрес и телефоны районной администрации приведены для справки как пример местной инфраструктуры).

Подготовка к личному приему: чек-лист

Для максимальной эффективности визита подготовьте:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия 1-й стр. и прописки).
• Документы, подтверждающие суть вопроса (решения судов, справки, контракты, акты, медицинские заключения и т.д.) — оригиналы для предъявления и копии для оставления.
• Написанное заявление/обращение (в 2 экземплярах: один с отметкой о принятии оставляете себе). Образец можно взять на сайте или в приемной.
• Доверенность (если вы представляете интересы другого лица), нотариально заверенная.

Сроки рассмотрения обращений

Согласно законодательству ЯНАО и ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»:

• О регистрации обращения сообщается в течение 3 дней.
• Суть вопроса рассматривается в течение 30 календарных дней (в сложных случаях срок может быть продлен до 60 дней с уведомлением заявителя).
• О результатах направляется письменный ответ (по почте или в личный кабинет на портале).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли прийти без записи?

Нет. Прием ведется только по предварительной записи. Это гарантирует, что ответственный специалист изучит ваш вопрос заранее и выделит достаточно времени на беседу.

Что делать, если по телефонам не отвечают?

Попробуйте позвонить в часы пика (с 09:00 до 11:00 или с 14:00 до 16:00). Надежнее всего оставить заявку через электронную приемную на yanao.ru — она регистрируется автоматически и перенаправляется исполнителю.

Можно ли обратиться за вопросом, не входящим в компетенцию региона?

На приеме в Аппарате Губернатора рассматриваются только вопросы регионального уровня (социальная поддержка, жилище, земельные отношения, экология, работа районных администраций и т.д.). Вопросы федерального уровня (пенсии, миграция, налоги ФНС, оборона) перенаправляются в соответствующие ведомства (ФНС, СФР, МВД), но помощь в написании и отправке такого обращения могут оказать в приемной.

Система приема граждан в Ямало-Ненецком автономном округе построена на принципах открытости и доступности. Ключевой момент — предварительная запись через телефон Департамента по работе с обращениями (8 (34922) —) или через портал yanao.ru. Соблюдая процедуру и готовя документы заранее, вы значительно повышаете шансы на быстрое и конструктивное решение своей проблемы.

Данные актуальны на момент публикации (сентябрь 2026 г.). Графики приемов и контактные телефоны могут изменяться. Проверяйте актуальную информацию на официальном сайте www.yanao.ru или по телефонам приемной перед визитом.