Актуально на:

Управление по работе с обращениями граждан (далее — Управление) является ключевым структурным подразделением Правительства Новосибирской области, обеспечивающим реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы. Деятельность ведомства регулируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также региональными нормативными правовыми актами.

Основные функции и полномочия

Управление выполняет координирующую, организаторскую и контрольную функции в сфере работы с обращениями физических и юридических лиц. К основным задачам относятся:

• Организация приема граждан руководителями Правительства области и ведомствами.
• Регистрация, учет, переадресация и контроль за исполнением входящей корреспонденции и электронных обращений.
• Мониторинг и анализ обращений для выявления системных проблем в работе органов исполнительной власти.
• Обеспечение взаимодействия с Общественной палатой Новосибирской области и общественными советами.
• Методологическое руководство работой с обращениями в министерствах, департаментах и агентствах области.

Контактная информация и реквизиты

Ниже приведены официальные реквизиты для направления обращений. В соответствии с политикой конфиденциальности, персональные данные должностных лиц (фамилии, инициалы, служебные телефоны) частично скрыты.

Почтовый адрес (для письменных обращений):

Адрес: г. Новосибирск, ул. *, д. (Здание Правительства Новосибирской области),
Управление по работе с обращениями граждан,
Индекс: 6300**

Официальный интернет-портал:

• Сайт Управления: https://ud.nso.ru (разделы: «Прием обращений», «Личный кабинет», «Частые вопросы»)
• Единый портал госуслуг (Госуслуги): https://www.gosuslugi.ru, рекомендуемый способ подачи для отслеживания статуса.

Телефоны справочно-информационной службы (общие):

• Единый справочный телефон Правительства области: +7 (383) —*
• Телефон доверия / «Горячая линия» Управления: +7 (383) — (режим работы уточняйте на сайте)

Руководство Управления (справочно):

Начальник Управления: Фамилия И.О. (ФИО скрыто *)
Заместители начальника: Фамилия И.О. (), Фамилия И.О. (*)

Примечание: Для связи с конкретным исполнителем по существу вашего обращения используйте номер регистрации (уведомление), присваиваемый при подаче.

Способы подачи обращения

Граждане имеют право выбрать любой удобный способ обращения, гарантированный ст. 5 Закона № 59-ФЗ.

Электронная форма (приоритетная)

1. Через личный кабинет на сайте ud.nso.ru: Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги). Позволяет прикрепить файлы (до ** Мб), отслеживать этапы рассмотрения, получать ответ в электронном виде.
2. Через портал «Госуслуги» (раздел «Обращения»): Автоматическая маршрутизация к компетентному ведомству области.
3. Электронная почта Управления: @nso.ru (адрес частично скрыт). В теме письма обязательно укажите: «Обращение гражданина [Фамилия И.О.]».

Письменная форма (почтой)

Обращение направляется по адресу, указанному в разделе 2. Требования к содержанию (ст. 7 Закона № 59-ФЗ):

• Наименование органа (Управление по работе с обращениями граждан Правительства Новосибирской области) или ФИО должностного лица.
• Фамилия, имя, отчество заявителя (в маске: Иванов И.И.), почтовый адрес для ответа (индекс, область, район, населенный пункт, улица, дом, квартира — частично скрыто: г. Новосибирск, ул. , д. , кв. **).
• Суть предложения, заявления или жалобы.
• Личная подпись и дата составления;
• Приложения (копии документов) — при необходимости.

Личный прием граждан

Проводится по предварительной записи.

• Место приема: г. Новосибирск, ул. *, д. , кабинет № * (Здание Правительства).
• Запись на прием: по телефону +7 (383) —* или через форму на сайте ud.nso.ru (раздел «Запись на прием»).
• График приема руководителей: Публикуется ежемесячно на официальном сайте в разделе «Прием граждан».
• Документы для приема: Паспорт РФ (оригинал), документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии).

Терминалы самообслуживания

В здании Правительства (ул. **, д. ) и в МФЦ «Мои Документы» установлены информационные киоски для самостоятельной регистрации обращения и проверки статуса по номеру.

Сроки рассмотрения и порядок ответа

Важно: Ответ направляется по адресу, указанному заявителем (почтовый или электронный). Если обращение не входит в компетенцию области, оно переадресуется в течение 7 дней с уведомлением гражданина.

Особенности работы с порталом ud.nso.ru

Согласно информации из открытых источников (проверено ), при доступе к сайту ud.nso.ru (страницы page/45, page/125) система может блокировать вход при включенном VPN.

Основные разделы портала для гражданина:

• «Написать обращение» — интерактивная форма с подсказками по категориям (ЖКХ, здравоохранение, образование, земельные отношения и др.).
• «Проверить статус» — поиск по номеру регистрации (формат: НСО—*) и коду подтверждения из СМС/Email.
• «Личный кабинет» — история обращений, черновики, настройки уведомлений.
• «Часто задаваемые вопросы (FAQ)» — типовые ответы по тарифам, очередям в детсады, капитальному ремонту.

Контроль за исполнением и апелляция

Если вы не согласны с полученным ответом или сроки нарушены:

1. Повторное обращение в Управление: Укажите номер предыдущего обращения и основания несогласия. Рассматривается в порядке ст. 12 Закона № 59-ФЗ.
2. Обращение к вышестоящему должностному лицу: Заместителю Председателя Правительства области / Председателю Правительства области (через то же Управление или Администрацию Губернатора).
3. Общественная палата Новосибирской области: Рассмотрение на заседании Комиссии по работе с обращениями (адрес: г. Новосибирск, ул. **, д. ).
4. Судебный порядок: Обжалование решений/бездействия в суде общей юрисдикции по месту жительства ответчика или истца (ГПК РФ, КАС РФ).
5. Прокурорская проверка: Жалоба в Прокуратуру Новосибирской области (г. Новосибирск, ул. **, д. ) при наличии признаков правонарушения.

Типовые ошибки при подаче (чтобы не получить отказ)

• Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваються (п. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ). Укажите ФИО и адрес/email для ответа.
• Некомпетенция: Вопросы муниципального уровня (дворы, улицы, местные администрации) направляйте сразу в Администрацию города/района. Управление области их переадресует, но теряется время (7 дней).
• Отсутствие сути: Фразы «все плохо», «разберитесь» без конкретики (адрес объекта, дата события, ФИО ответственных) приводят к формальному ответу.
• Дублирование: Не отправляйте одно и то же на почту, на Госуслуги и в приемную одновременно — создаются дубликаты дел, запутывается учет.

Полезные ссылки и ресурсы региона

• Официальный сайт Правительства Новосибирской области: nso.ru (раздел «Деятельность» → «Работа с обращениями»).
• Сайт Губернатора Новосибирской области: governor.nso.ru (прямая линия, блог, приемная).
• МФЦ «Мои Документы» Новосибирской области: Подача обращений через окно «Мой Документы» в любом отделении (адреса на mfc.nso.ru).
• Реестр нормативных правовых актов области: docs.nso.ru (поиск законов, постановлений, касающихся вашей проблемы).

Краткая шпаргалка: Алгоритм успешного обращения

1. Сформулируйте одну четкую проблему в одном обращении.
2. Соберите доказательную базу (фото, сканы квитанций, акты, переписка).
3. Выберите канал: Госуслуги / ud.nso.ru (быстрее, есть трекинг) или почта (если нет цифровой подписи/ЕСИА).
4. Заполните обязательные поля (ФИО, адрес/email для ответа, суть, дата, подпись).
5. Сохраните номер регистрации (придет по СМС/Email/на экране).
6. Отслеживайте статус в ЛК. Если срок (30 дней) истек, а ответа нет — пишите повторно со ссылкой на номер.

Данная статья составлена на основе открытых нормативных актов (ФЗ № 59, Постановления Правительства РФ № 289, Устав Новосибирской области) и информации с официальных ресурсов ud.nso.ru, nso.ru. Контактные данные (телефоны, адреса кабинетов, ФИО сотрудников) могут меняться; актуальную информацию всегда уточняйте на официальном сайте Управления или по единому справочному телефону.