Взаимодействие граждан и организаций с органами исполнительной власти Московской области осуществляется через единую систему приема обращений. Центральным элементом этой системы является официальный портал Правительства Московской области и его структурные подразделения: Администрация Губернатора, Управление делами и Главное управление региональной безопасности. В данной статье подробно описаны способы обращения, адреса приемных, контактные телефоны и порядок работы электронных сервисов на .
Основные порталы и точки входа
Для удобства пользователей существует несколько официальных ресурсов, через которые можно подать обращение, проверить его статус или узнать график личного приема:
- Главный портал Правительства МО: mosreg.ru — основной информационный ресурс, агрегирующий новости, нормативные акты и сервисы.
- Интернет-приемная («Добродел»): mosreg.ru/web-reception — единая точка входа для электронных обращений граждан (переадресация на платформу «Добродел»).
- Сайт Администрации Губернатора МО: agmo.mosreg.ru — официальный ресурс Аппарата Губернатора и Правительства, содержит раздел «Обращения граждан», новости деятельности руководителя региона.
- Сайт Управления делами: ud.mosreg.ru — информация о порядке приема граждан руководителями Управления делами.
- Сайт ГУРБ МО: gurb.mosreg.ru — раздел «Обращения граждан / Прием граждан» для вопросов, ведомственных компетенций Главного управления региональной безопасности.
- Портал территориальных подразделений (Социальная сфера): social.mosreg.ru/feedback — форма обратной связи для обращений в ведомства социального блока.
Электронная приемная: порядок подачи обращения через Интернет
Наиболее быстрый и удобный способ — использование Интернет-приемной на портале mosreg.ru/web-reception или через виджет «Добродел».
Требования к электронному обращению (согласно регламентам):
- Авторизация: Обязательная предварительная авторизация через ЕСИА (Госуслуги) для идентификации заявителя.
- Структура текста: В обязательном поле необходимо изложить суть предложения, заявления или жалобы (ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ). Если суть неясна, ответ не дается, о чем сообщается в течение 7 дней.
- Контакты для ответа: Указание адреса электронной почты (e-mail), на который придет ответ или уведомление о переадресации.
- Вложения: Допускается прикрепление файлов двух типов без архивирования:
- Текстовые/графические:
txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, odt, ods, odp, pub, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx. - Аудио/видео:
mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.
Иные форматы не обрабатываются.
- Текстовые/графические:
- Защита данных: При заполнении формы действует защита от внедрения вредоносного кода для обеспечения конфиденциальности.
Личный прием граждан: адреса, телефоны и график
Личный прием ведут руководители структурных подразделений Администрации Губернатора, Управления дел и ГУРБ МО. Ниже приведены актуальные контакты основных приемных (персональные данные и частичные номера телефонов замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности).
Приемная Правительства Московской области (Администрация Губернатора)
Юридический адрес / Адрес приемной: г. Москва, ул. Садовая-Триумфальная, д; , стр. * (уточняйте на сайте agmo.mosreg.ru).
Почтовый адрес (для корреспонденции): Московская область, г. Красногорск-, б-р Строителей, д. .
Телефон приемной (многоканальный): 8 (498) *— (согласно источнику: ###-###-####).
E-mail: amo@mosreg.ru
Официальный сайт раздела: agmo.mosreg.ru
Примечание: График личного приема Губернатора, Вице-губернаторов (в т.ч. руководителя Администрации Губернатора Чупракова А.А.) и заместителей утверждается ежемесячно и публикуется на сайте АГМО в разделе «Обращения граждан».
Управление дел Губернатора МО и Правительства МО
Ведет прием граждан начальник Управления, его замы и руководители подразделений.
- Адрес: Московская область, г. Красногорск-, б-р Строителей, д. .
- Телефон приемной: 7 (498) —* (источник: 7 498 602 32 27).
- E-mail: ud-doc@mosreg.ru
- Сайт: ud.mosreg.ru
График работы приемной Управления дел (окно приема корреспонденции КПП №1):
- Понедельник – Четверг: с 9:00 до 17:00
- Пятница: с 9:00 до 16:00
- Перерыв на обед: с 13:00 до 14:00
Порядок предварительной записи на личный прием в УД:
- Начинается с первого рабочего дня текущего месяца.
- Проводится ежедневно с 9:00 до 17:00 (кроме выходных/праздничных).
- В предвыходной/предпраздничный день — с 9:00 до 16:00.
- Запись: через форму обратной связи на сайте УД, по e-mail или по телефону приемной.
Главное управление региональной безопасности МО (ГУРБ МО)
Прием ведет Зам. Председателя Правительства – руководитель ГУРБ и его замы.
- Адрес приемной (для личного приема): г; Москва, ул. Садовая-Триумфальная, д. *, стр. (Приемная Правительства МО).
- Почтовый адрес ГУРБ: Московская область, г. Красногорск, б-р Строителей, д. *.
- Телефон приемной руководителя ГУРБ: 8 (498) —* (источник: ###-###-####).
- Запись на прием / Справка по документам: 8 (498) — (доб. **).
- E-mail: gurb@mosreg.ru
- Сайт (график приема): gurb.mosreg.ru/…/priem-grazhdan
График предварительной записи в ГУРБ:
- Рабочие дни (кроме пятницы и предпраздничных): 09:00 – 17:00.
- Пятница и предпраздничные дни: 10:00 – 15:00.
Общий пункт приема корреспонденции (КПП №1)
Единый точечный прием бумажных писем для всех структур (Правительство, УД, ГУРБ и др.).
- Адрес: Московская область, г. Красногорск-, б-р Строителей, д. , здание КПП, правый подъезд.
- Часы работы (Пн–Чт): 9:30 – 17:30.
- Часы работы (Пт): 9:30 – 16:15.
- Обед: 13:00 – 14:00.
Справочные телефоны (Единая справочная служба)
Для получения информации о статусе обращения, номере регистрации или адресате можно позвонить по следующим номерам (коды города 498/495):
| Направление | Телефон (маскирован) |
|---|---|
| Дежурная служба (круглосуточно) | 7 (495) —* (источник: 668-00-18) |
| Справки по входящей корреспонденции | 8 (498) —* (источник: 602-29-71) |
| Справки по обращениям граждан | 8 (498) —* (источник: 602-31-13) |
| Справки по письменным обращениям | 8 (498) —* (источник: 602-29-72) |
Порядок рассмотрения и сроки ответов
Рассмотрение обращений регулируется:
- Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Законом Московской области от № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан».
- Внутренними регламентами ведомств (АГМО, УД, ГУРБ).
Основные этапы:
- Регистрация: В день поступления (электронные — автоматически при отправке формы).
- Распределение: Передача компетентному исполнителю или переадресация в другое ведомство (с уведомлением заявителя).
- Рассмотрение по существу: Срок — до 30 календарных дней (если иное не установлено законом). При необходимости продлевается до 30 дней с уведомлением.
- Направление ответа: В форме электронного документа на e-mail (если обращение электронное) или почтой по адресу жительства/пребывания.
Право на внеочередной прием
В дни и часы приема граждан право на внеочередное обращение имеют (предъявлении документа):
- Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации.
- Ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий.
- Полные кавалеры ордена Славы.
- Инвалиды I и II групп (и/или их законные представители).
- Лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
- Беременные женщины (для УД МО).
Важные нюансы и рекомендации
- Адресат: В обращении (бумажном или электронном) обязательно укажите наименование органа (Правительство МО, АГМО, УД, ГУРБ) и ФИО должностного лица, которому адресуется обращение.
- Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваются (не подлежат регистрации), за исключением сообщений о коррупционных правонарушениях в установленном порядке.
- Повторные обращения: На повторное обращение по уже рассмотренному вопросу ответ не дается, если нет новых фактов.
- Техническая поддержка: При проблемах с отправкой файлов на портале «Добродел» / mosreg.ru проверьте формат файла и скорость интернет-соединения (поддерживаются ADSL, 3G, 4G, WiFi).
Резюме: как выбрать канал обращения
| Ситуация | Рекомендуемый канал |
|---|
Данная статья составлена на основе открытых данных официальных сайтов mosreg.ru, agmo.mosreg.ru, ud.mosreg.ru, gurb.mosreg.ru, social.mosreg.ru на . Контактные данные (телефоны, адреса кабинетов, ФИО чиновников) могут меняться; перед визитом обязательно уточняйте актуальную информацию на официальных порталах или по справочным телефонам.