Роспотребнадзор, федеральная служба, защищающая права потребителей и следящая за санитарно-эпидемиологическим благополучием населения. Если вы столкнулись с некачественным товаром, нарушением санитарных норм в магазине или кафе, отказом вернуть деньги за бракованную продукцию — вы вправе обратиться с жалобой в территориальное управление ведомства в Симферополе.

Куда обращаться в Симферополе

На территории Крыма действует Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю.

• Адрес: г. Симферополь, ул. Набережная, д. 6
• Телефон горячей линии: +7 (3652) —** (по этому номеру уточнят суть вопроса и переадресуют в нужное структурное подразделение либо предоставят справочную информацию)
• Режим работы: пн–чт с 09:00 до 17:00, пт с 09:00 до 16:30, перерыв с 13:00 до 14:00
• Электронная почта: @.rospotrebnadzor.ru

Жалобу подают в территориальное управление по месту жительства заявителя либо по месту нарушения.

На что можно пожаловаться

• продажа некачественных или просроченных товаров;
• нарушение санитарных норм в магазинах, кафе, столовых, салонах;
• отказ в возврате денег или обмене товара;
• обман при расчётах, обвес, обмер;
• некачественные услуги ЖКХ;
• нарушения правил торговли и оказания услуг.

Способы подачи жалобы

Лично

Придите в управление по адресу: г. Симферополь, ул. Набережная, д. 6*, в часы приёма. Подготовьте два экземпляра жалобы — на вашем экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии с датой и входящим номером.

По почте

Отправьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении на почтовый адрес управления. Сохраните квитанцию об отправке.

Онлайн через интернет-приёмную

На официальном сайте Роспотребнадзора работает электронный приём обращений граждан. Заполните форму, укажите свои данные и суть нарушения, приложите сканы доказательств.

Через Госуслуги

Авторизуйтесь на портале Госуслуг, найдите услугу подачи обращения в Роспотребнадзор и следуйте подсказкам системы.

Досудебное обжалование

Если при оказании госуслуги самим управлением были нарушены регламенты, вы можете подать жалобу на действия Межрегионального управления в системе досудебного обжалования.

Как правильно составить жалобу

1. Шапка: наименование органа (Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю), ваши ФИО, адрес, телефон.
2. Суть обращения: подробно опишите, что, где и когда произошло, укажите данные продавца или организации-нарушителя.
3. Ссылки на закон: сошлитесь на Закон РФ «О защите прав потребителей» и другие нарушенные нормы.
4. Требования: чётко сформулируйте, чего вы хотите (провести проверку, привлечь к ответственности, вернуть деньги).
5. Приложения: чеки, договоры, фото, видео, переписка.
6. Дата и подпись.

Частые ошибки при подаче жалобы

• отсутствие контактных данных заявителя (анонимные обращения не рассматриваются);
• эмоциональный тон вместо изложения фактов;
• отсутствие доказательств (чеков, фото);
• нечётко сформулированные требования;
• подача жалобы не в то территориальное управление.

Сроки рассмотрения

Обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявителя уведомляют. Ответ направляется почтой или на электронную почту, указанную в обращении.

Подать жалобу в Роспотребнадзор в Симферополе можно лично, по почте, через интернет-приёмную или Госуслуги. Главное — грамотно составить обращение, приложить доказательства и указать свои контактные данные. Перед подачей рекомендуется направить письменную претензию продавцу или исполнителю услуги — это ускорит решение вопроса и станет дополнительным доказательством при проверке.