Актуально на:

Департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы (ДПиООС) — это ключевой исполнительный орган городской власти, осуществляющий функции по охране окружающей среды, природопользованию, обеспечению экологической безопасности и контролю за обращением с отходами. Гражданам и организациям часто необходимо обратиться в ведомство: направить жалобу на загрязнение, запросить информацию об экологическом состоянии района, согласовать проектную документацию или подать заявление о выдаче разрешения.

В данной статье подробно разобраны все существующие каналы связи с департаментом: почтовый адрес для бумажной корреспонденции, электронная почта, официальный интернет-приемная, а также контактные телефоны справочно-информационной службы;

Почтовый адрес (юридический и фактический)

Для направления официальных писем, заявлений, жалоб и пакетов документов используется юридический адрес ведомства. Важно: все входящая корреспонденция проходит через канцелярию и регистрируется в журнале учета входящих документов.

Пояснения:

• Индекс 123 соответствует центральному административному округу Москвы (точный индекс здания замаскирован в целях безопасности).
• Название улицы и номер дома (ул. , д. , стр. *) частично скрыты. Полный точный адрес всегда можно уточнить на официальном сайте mos.ru в разделе «Контакты» или на информационном стенде в вестибюле здания.
• Обязательно указывайте на конверте: «Департамент природопользования и охраны окружающей среды г. Москвы» и, по возможности, структурное подразделение (например, «Управление государственного экологического контроля» или «Управление лицензирования и разрешительной деятельности»).

Режим работы почтовой службы (канцелярии)

• Прием посетителей для сдачи корреспонденции лично: Понедельник – четверг: 09:00–17:00, Пятница: 09:00–15:45 (перерыв: 13:00–14:00).
• Выдача исходящей корреспонденции/ответов: По тем же часам в окне выдачи канцелярии.
• Выходные дни: Суббота, воскресенье.

Электронная почта и интернет-приемная

Наиболее оперативный способ связи, использование официальных электронных ресурсов. Это гарантирует регистрацию обращения и контроль сроков ответа (в соответствии с ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Официальные email-адреса

Внимание: Конкретные адреса электронной почты структурных подразделений (например, eco-control@, licensing@, waste@*) не публикуются в открытом доступе в полном виде для защиты от спама и фишинга. Основной канал — Единая интернет-приемная.

Преимущества электронного обращения:

1. Мгновенная регистрация и присвоение уникального номера (например, ГМ-2026-).
2. Возможность отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете портала mos.ru.
3. Прикрепление медиафайлов (фото сломанных контейнеров, видео сброса сточных вод, сканы документов).
4. Получение ответа в электронном виде (на портал или на личную почту).

Телефоны справочно-информационной службы и «Горячей линии»

Для оперативных консультаций, уточнения реквизитов, статуса рассмотрения документа или сообщения о ЧС используются телефонные линии.

Специализированные «Горячие линии» (актуальны на 2026 год):

• Телефон доверия / Горячая линия по экологическим нарушениям: +7 (495) *— (круглосуточно, анонимно). Принимаются сообщения о сбросах загрязнителей, незаконных свалках, вырубке зеленых насаждений, шуме.
• Горячая линия по обращению с отходами (ТКО, ОПВХ): +7 (495) *— (режим работы: пн-пт 09:00–18:00).
• Консультационный телефон по лицензированию и разрешениям: +7 (495) *— (пн, ср: 10:00–16:00).

Совет: При звонке на горячую линию по факту загрязнения (например, реки Сетуни в районе Коммунарка, как это было в недавних новостях) старайтесь зафиксировать: точное время, геолокацию (координаты/адрес), визуальные признаки (цвет, запах, пена) и, если возможно, номер автомобиля/название предприятия-источника. Это ускорит выезд группы оперативного контроля.

Персональный прием граждан (Личный прием руководства)

Для решения сложных вопросов, требующих личного участия руководителя или его заместителей, действует график личного приема.

• Руководитель Департамента (Начальник): Фамилия И.О. (замаскирована) — прием по предварительной записи через интернет-приемную или по телефону канцелярии +7 (495) *—.
• Заместители руководителя по отраслям: Прием проводят еженедельно в определенные дни (обычно вторник/четверг). График утверждается ежегодно и публикуется на сайте.
• Руководители управлений (Госэкологконтроль, Лицензирование, Водные ресурсы и др.): Прием по вопросам ведомственной компетенции — по предварительной записи.

Адрес для личного приема: совпадает с почтовым адресом (см. раздел 1), кабинеты канцелярии/приемной обычно находятся на этаже (точный этаж уточняйте у охраны/в справочной).

Структура Департамента: кому адресовать обращение?

Для ускорения рассмотрения рекомендуется адресовать письмо или обращение в интернет-приемной конкретному структурному подразделению:

1. Управление государственного экологического контроля и надзора — проверки предприятий, реакция на жалобы на загрязнение воздуха/воды/почвы, шум, несанкционированные свалки.
2. Управление лицензирования, разрешительной деятельности и государственной экологической экспертизы, выдача лицензий на обращение с отходами I-IV классов опасности, заключения ГЭЭ, разрешения на выброс/сброс.
3. Управление охраны атмосферного воздуха и изменений климата — инвентаризация источников выбросов, планы действий по улучшению качества воздуха.
4. Управление охраны водных объектов и водопользования — контроль за состоянием рек (Москва, Яуза, Сетунь, Сходня и др.), согласование водопользования.
5. Управление обращения с отходами — ТКО, ОПВХ, месторождения отходов, реформирование отрасли.
6. Управление охраны животного и растительного мира, особо охраняемых природных территорий (ООПТ) — защита зелёных зон, Красная книга Москвы, разрешения на вырубку/пересадку деревьев.
7. Канцелярия (Отдел работы с обращениями), регистрация всей входящей/исходящей корреспонденции, контроль сроков, архив.

Особенности оформления бумажного письма (Образец структуры)

Чтобы письмо не было возвращено за несоответствием формату, соблюдайте структуру:

Кому: Начальнику Департамента природопользования и охраны
 окружающей среды города Москвы
 [Фамилия И.О. Начальника, если известна] / Канцелярия ДПиООС
Адрес: 123, г. Москва, ул. , д. , стр. *
От: [Ваши ФИО полностью]
 Прописка/Регистрация: [Адрес]
 Телефон: +7 () --
 E-mail: *@*.

ЗАЯВЛЕНИЕ / ЖАЛОБА / ПРЕДЛОЖЕНИЕ
(Тема: Нарушение санитарно-защитной зоны / Загрязнение р. Сетунь / Запрос информации...)

Текст обращения: излагайте факты четко, хронологически, с указанием дат, адресов, свидетелей.
Прошу: провести проверку / дать разъяснение / принять меры / предоставить информацию.

Приложения:
Копия паспорта (стр. с фото и пропиской) — 1 л.
Фото/видео материалы (на флеш-накопителе / распечатки) — Х л.
Копии предыдущих обращений и ответов (если есть), Х л.

Альтернативные каналы связи (2026 год)

С учетом развития цифровых платформ, Департамент дублирует прием обращений через:

• Мобильное приложение «Наш город» / «Активный гражданин», для сообщений о бытовых экологических проблемах (контейнерные площадки, покосы, сухие деревья). Заявки автоматически попадают в ЕРБС (Единую реестр бытовых служб) и распределяются по исполнителям (ДПиООС, Управления ОАТ, Жилищная инспекция).
• Официальные аккаунты в соцсетях (ВКонтакте, Telegram) — для информационного информирования (новости, акции «Цвети, Москва!», результаты мониторинга). В соцсетях официальные ответы на жалобы не даются, только перенаправление на портал mos.ru.
• Чат-боты на портале mos.ru — для типовых вопросов (график вывоза мусора, как сдать батарейки, где сдать меркурийные лампы).

Частые ошибки при обращении и как их избежать

Контроль за рассмотрением обращения

После подачи обращения (любым каналом) вам присваивается регистрационный номер.

• Срок рассмотрения: до 30 календарных дней (ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ). На сложные вопросы — продление до 15 дней с уведомлением заявителя.
• Отслеживание: Личный кабинет mos.ru → раздел «Мои обращения» или по номеру на главной странице портала в виджете «Проверить статус обращения».
• Недовольство ответом: Можно подать повторное обращение (апелляцию) к вышестоящему руководству Департамента или в Московскую городскую прокуратуру / Суд.

Департамент природопользования и охраны окружающей среды Москвы обеспечивает многоуровневую систему обратной связи: от классической почты по адресу 123, г. Москва, ул. , д. , стр. до современных цифровых сервисов «Наш город» и Единой интернет-приемной. Для юридически значимых документов (иски, официальные запросы организаций, апелляции) рекомендуется использовать заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на почтовый адрес канцелярии. Для оперативного сообщения о нарушениях (сбросы, свалки, вырубка) — горячая линия +7 (495) — или приложение «Наш город».

Данная информация справочного характера. Окончательно актуальные реквизиты (точные цифры телефонов, индекс, номер кабинета) всегда подтверждайте на официальном сайте dprirodamos.ru или портале mos.ru в разделе «Контакты» на дату вашего обращения.

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных источников города Москвы. Персональные данные сотрудников, точные номера внутренних линий и детализированные адреса структурных подразделений замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями безопасности (152-ФЗ).