Нижний Новгород, 19 августа. В связи с актуальной оперативной обстановкой и поступающими обращениями жителей региона, Губернатор Нижегородской области Глеб Никитин провел совещание с членами правительства и руководителями силовых блоков. Ключевой темой стал анализ сигналов от граждан, поступивших через все доступные каналы связи, а также оперативная реакция системы управления на вызовы времени.
Оперативная обстановка: ночные события и реакция властей
Как сообщал губернатор ранее, в ночь на среду в регионе была отражена попытка атаки беспилотными летательными аппаратами. Системы ПВО и радиоэлектронной борьбы отработали штатно, жертв и разрушений среди гражданской инфраструктуры не зафиксировано. Однако именно после таких событий поток обращений граждан к администрации губернатора и МЧС региона традиционно возрастает многократно.
«Каждое сообщение жителя региона, это сигнал, который требует не просто формального ответа, а конкретной помощи или разъяснения. Наша задача, минимизировать время реакции и дать людям достоверную информацию из первых уст»,, подчеркнул Глеб Никитин на совещании.
Основные каналы приема обращений: куда писать и звонить
Для обеспечения доступной обратной связи администрация области использует мультиканальную систему. Ниже приведен актуальный перечень способов связаться с исполнительной властью региона:
- Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги), раздел «Обращения к руководству региона». Самый быстрый способ получить регистрационный номер и отследить статус рассмотрения.
- Официальный интернет-портал Нижегородской области (government-nnov.ru), раздел «Обращения граждан». Доступна форма электронного приема с возможностью прикрепления фото/видеодоказательств.
- Горячая линия доверия Губернатора: 8—- (круглосуточно, без выходных). Номер частично скрыт в целях информационной безопасности, полный номер доступен на официальном сайте.
- Приемная Губернатора (личный прием): г. Нижний Новгород, ул. *, д. * (адрес частично скрыт). Запись на прием осуществляется по телефону +7 () — или через портал «Госуслуги».
- Социальные сети и мессенджеры: официальные аккаунты Губернатора в «ВКонтакте», Telegram-канал «Губернатор Нижегородской области». Боты-приемники позволяют отправить обращение за 1 минуту.
- Приложение «Мой Нижний» / «Добродел»: для сообщений о коммунальных проблемах, благоустройстве и нарушениях ПДД.
Анализ тематической структуры обращений за август 2026 года
По итогам мониторинга за текущий месяц выделены приоритетные темы, волнующие нижегородцев:
- Безопасность и ГО/ЧС (35%): вопросы поведения при угрозе дронов, работа сирен, укрытия, выплаты пострадавшим.
- ЖКХ и тарифы (22%): качество воды, отопление, капремонт, пересчет платежей.
- Дорожное хозяйство (18%): ямы, разметка, безопасность пешеходов, снегозаготовки (подготовка к зиме).
- Здравоохранение и социальная поддержка (15%): очереди к врачам, обеспечение лекарствами, выплаты семьям участников СВО.
- Образование (10%): готовность школ к 1 сентября, нехватка мест в детсадах, питание.
- Автоматическая маршрутизация: обращения с ключевыми словами («дрон», «взрыв», «сирена», «убежище») мгновенно попадают в оперативный штаб МЧС и ГУ МВД по региону.
- Информирование: по итогам проверки каждого такого сигнала заявителю направляется персональный ответ с указанием принятых мер (например, проверка работоспособности оповещения в конкретном микрорайоне).
- Карта укрытий: по просьбам граждан на портале обновлена интерактивная карта ближайших укрытий с привязкой к адресу проживания (*, ул. , д. — пример адреса точки).
- Зарегистрировано — обращение принято в работу (срок: 3 рабочих дня с момента поступления).
- На рассмотрении — передано в ведомство-исполнителя (стандартный срок ответа — 15 дней, в сложных случаях до 30 дней).
- Контроль исполнения — ответ подготовлен, согласован с куратором, направлен заявителю.
- Исполнено / Отказ — финальный статус. В случае отказа обязательно указываются правовые основания и порядок обжалования.
- Ежемесячная «Прямая линия» в эфире ГТРК «Нижегородская» и радио «Коммерсантъ-Нижний Новгород» (обычно последний четверг месяца, 10:00–12:00). Вопросы можно задать заранее по телефону студии 8—- или в чате трансляции.
- Выездные совещания в муниципалитетах. В августе 2026 г. запланированы визиты в Борский, Кстовский, Выксунский районы. График уточняйте на сайте администрации района.
- Работа с общественными инспекторами. Активисты ОНФ и Общественной палаты проводят ревизии объектов, о которых поступают коллективные обращения (дворы, парки, социальные объекты).
- Формулировать суть проблемы четко и кратко.
- Прикладывать фото/видеофиксацию (геотеги приветствуются).
- Указывать достоверные контакты для связи (телефон, e-mail).
- Использовать официальные каналы — это гарантирует правовое поле и сроки ответа.
Особенности работы с обращениями в условиях угрозы БПЛА
Введен специальный протокол обработки сигналов, связанных с авиаопасностью:
Персональные поручения Губернатора по итогам совещания
Глеб Никитин подписал поручения ответственным вице-губернаторам и министрам. Основные из них:
| № | Поручение | Ответственный | Срок исполнения |
|---|---|---|---|
| 1 | Обеспечить круглосуточный дежурный смены в Центре управления кризисными ситуациями для приема вызовов от граждан по линии 112 и горячей линии Губернатора. | Министр по чрезвычайным ситуациям и гражданской обороне области * * | Немедленно |
| 2 | Провести аудит звукового оповещения во всех муниципалитетах; устранить выявленные дефекты сирен до . | Вице-губернатор по вопросам безопасности * * | |
| 3 | Разработать и разослать в школы/детсады унифицированные памятки для родителей «Действия при сигнале «Воздушная тревога» на территории учебного заведения». | Министр образования области * * * | |
| 4 | Организовать выездные приемные в муниципальных районах, наиболее подверженных рискам, для личной работы с обращениями жителей. | Председатель Общественной палаты области * * | Еженедельно до |
Контроль за исполнением: как проверить статус своего обращения
Каждому заявителю присваивается уникальный идентификационный номер (УИН) формата 52—. По нему можно отследить этап рассмотрения:
Важно: Если ответ не поступил в установленные законом сроки, гражданин имеет право направить повторное обращение с пометкой «Нарушение сроков» или обратиться к Прокурору Нижегородской области * * * (контактная информация прокуратуры: тел. 8—-, адрес: г. Нижний Новгород, ул. , д. ).
Практика «Прямых линий» и выездных приемных
Помимо удаленного приема, Губернатор регулярно проводит открытые форматы диалога:
Администрация Нижегородской области делает ставку на прозрачность и скорость. Внедрение ИИ-систем для первичной сортировки обращений, сокращение бюрократических цепочек и жесткий личный контроль Губернатора за «болезненными» темами позволяют снизить средний срок ответа с 30 до 12 дней за последний год.
Гражданам рекомендуется:
Материал подготовлен пресс-службой Правительства Нижегородской области на основе данных Департамента по работе с обращениями граждан и организаций. Контактный телефон пресс-службы: +7 () —. E-mail: press@*gov-nnov.ru.