Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР)․ Все контактные центры, сайты и личные кабинеты перешли на новую структуру․ Ниже представлена актуальная информация для жителей Москвы и Московской области на ․
Единый федеральный номер горячей линии (бесплатно по всей России)
Это основной номер для обращений по любым вопросам: пенсии, пособия, материнский капитал, больничные, рейтинг пенсий и т․д․ Звонок бесплатный как со стационарных, так и с мобильных телефонов любого оператора РФ․
- Телефон: ###-###-#### (единый контакт-центр СФР)
- Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00–20:00 (время Москвы), Суббота: 09:00–16:00 (время Москвы)․ Воскресенье, выходной․
При звонке следуйте подсказкам голосового меню (IVR), чтобы попасть к нужному специалисту быстрее․ Ожидание ответа в часы пик (утро, обед) может составлять 5–15 минут․
Телефоны территориального органа СФР по г․ Москве
Для решения сложных вопросов, требующих личного визита или направления документов именно в московское управление, используйте контакты Главного управления СФР по г․ Москве․
| Направление | Телефон (маскирован) | Примечание |
|---|---|---|
| Справовочный отдел (общие вопросы) | +7 (495) * * | Уточняйте адреса отделений и состав документов |
| Отдел назначения пенсий | +7 (495) * | По вопросам старения, инвалидности, потери кормильца |
| Отдел материнского (семейного) капитала | +7 (495) * | Выдача свидетельств, направление средств |
| Отдел социальных пособий | +7 (495) * | Пособия по беременности, рождению, уходу за ребенком |
| Приемная руководителя управления | +7 (495) | Требуется предварительная запись через портал Госуслуг |
Адрес главного управления: г․ Москва, ул․ *, д․ (точный адрес лучше уточнить на карте или сайте перед визитом, так как отделения могут переезжать)․
Альтернативные способы связи (без очередей по телефону)
Личный кабинет на Госуслугах (ESIA) — самый быстрый способ
- Подача заявлений на пенсии и пособия в электронном виде․
- Отслеживание статуса рассмотрения (этапы: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Решено»)․
- Получение уведомлений и решений в личном кабинете / приложении «Госуслуги»․
- Запись на личный прием к специалисту в удобное время (без очереди)․
Официальный сайт СФР: sfr․gov․ru
- Раздел «Обращения граждан» — написание официального обращения с прикреплением сканов документов․ Ответ придет на почту или в ЛК Госуслуг в течение 30 дней (по сложным вопросам — до 45 дней)․
- Раздел «Задать вопрос» — чат-бот и форма для быстрых консультаций․
- Реестр услуг и административных регламентов․
Мобильное приложение «СФР․ Моя пенсия»
- Доступно для iOS и Android․
- Расчет будущей пенсии (пенсионный калькулятор)․
- История страховых взносов и индивидуальный лицевой счет (ИЛС)․
- Пуш-уведомления о начислениях и переводах․
Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы»
В Москве сеть МФЦ охватывает все районы․ Здесь можно:
- Подать документы на пенсию/пособие (оператор загрузит их в Единую систему СФР)․
- Получить справку о пенсии (форма 1367/1368) — готовится в течение 3-5 дней․
- Подтвердить личность для входа в ЛК Госуслуг (если нет доступа к ЭЦП/СМС)․
Запись в МФЦ: через портал mos․ru или приложение «Мои Документы»․
График приема граждан в клиентской службе СФР Москвы (2026)
Личный прием ведется строго по предварительной записи (через Госуслуги, по телефону ###-###-#### или в приложении СФР)․ Без записи вход в здание управления может быть ограничен охраной․
- Понедельник, Среда, Пятница: 09:00 – 13:00 (прием по записям)․
- Вторник, Четверг: 14:00 – 18:00 (прием по записям)․
- Суббота, Воскресенье: Прием не проводится (только удаленные сервисы)․
Что взять с собой: Паспорт РФ, СНИЛС (зеленая карта или номер), оригиналы документов, подтверждающих право (свидетельства о рождении детей, трудовая книжка/СТР, медицинские справки и т․д․)․
Частые вопросы (FAQ) к горячей линии
Номер ###-###-#### не отвечает / занято — что делать?
Попробуйте позвонить в непиковые часы: с 08:00 до 09:00 или после 17:00 в будни․ В среду и четверг нагрузка обычно ниже․ Используйте функцию «Обратный звонок» в приложении «СФР․ Моя пенсия» или на сайте sfr․gov․ru — специалист перезвонит сам в течение рабочего дня․
Могу ли я дозвониться до конкретного инспектора по внутреннему номеру?
Внутренние добавочные номера инспекторов (+7 (495) * * доб․ *) не публикуются в открытом доступе в целях безопасности и защиты персональных данных сотрудников․ Связаться с конкретным специалистом можно только если он сам дал вам свой добавочный номер при предыдущем общении, либо оставив обращение в ЛК с просьбой перезвонить․
Как проверить, дошли ли документы до СФР, если сдал в МФЦ?
Трек-номер заявления (начинается на *․․․) выдается оператором МФЦ на чеке․ По нему можно отследить статус на сайте СФР в разделе «Проверить статус заявления» или в ЛК Госуслуг․ Обычно передача данных из МФЦ в СФР занимает 1-3 рабочих дня․
Важные изменения 2024–2026 годов, о которых стоит знать
- Единое пособие на детей до 17 лет и беременных: Назначается через СФР, проверяется правило «нулевого дохода» и имущественная оценка․ Консультации по расчету дохода, по телефону ###-###-####․
- Пенсионная реформа (переходный период): Возраст выхода на пенсию продолжает расти․ В 2026 году мужчины уходят на пенсию в лет, женщины — в лет (точные возрасты зависят от года рождения, уточняйте в калькуляторе)․
- Индексация пенсий неработающим: Производится ежегодно 1 февраля․ Доплаты за прошлые периоды (если были ошибки в ИПС) оформляются через обращение в ЛК или по телефону․
- Электронный трудовой стаж: С 2024 года ведеться полностью в Единой системе учета (ЕСУ)․ Работодатели передают данные СЗВ-ТД ежемесячно․ Проверить стаж можно в ЛК Госуслуг / приложении СФР․
Краткая шпаргалка: куда звонить/писать в Москве
| Ситуация | Лучший канал связи |
|---|---|
| Быстрый вопрос: «Когда придут деньги?», «Какие документы нужны?» | ###-###-#### или Чат-бот на sfr․gov․ru |
| Подача заявления на пенсию/пособие/МК | ЛК Госуслуг (мгновенно, без очередей) |
| Сложный спорный вопрос, нужен личный прием | Запись на прием через Госуслуги → Визит в ГУ СФР г․ Москвы |
| Нет доступа к интернету/Госуслугам (пожилые родственники) | Звонок на ###-###-#### или визит в ближайший МФЦ «Мои Документы» |
| Жалоба на действия/бездействие инспектора | Обращение через раздел «Обращения граждан» на sfr․gov․ru или на сайте Госуслуг․Решаем вместе |
Данные актуальны на ․ Региональные контакты, график приема и внутренние телефоны отделов могут меняться․ Обязательно перед визитом или звонком проверяйте информацию на официальном сайте sfr․gov․ru в разделе «Контакты» → «Главное управление по г․ Москве» или в приложении «СФР․ Моя пенсия»․