Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все контактные центры, горячие линии и территориальные органы теперь работают под единым брендом СФР. Информация ниже актуальна на 09 июня 2026 года.
Единый федеральный номер горячей линии СФР
Основной номер для звонков из любого региона России, включая Москву и Московскую область:
8‑800‑100‑00‑01
- Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
- Режим работы контакт-центра (московское время):
- Понедельник – четверг: 08:00 – 20:00
- Пятница: 08:00 – 18:45
- Суббота, воскресенье: выходной
Специализированные линии (Мoskva / ЦОС СФР)
Для жителей Москвы и Московской области также действуют региональные номера Контакт-центра СФР по ЦО (Центральному округу). Они могут быть удобны, если федеральная линия перегружена.
| Направление | Телефон (маскирован) | Примечание |
|---|---|---|
| Горячая линия СФР г. Москва (справочно-информационная) | +7 (495) ‑‑* | Работает в режиме IVR и операторов |
| Телефон доверенного лица / адвоката (проф. линия) | +7 (495) ‑‑* | Требуется идентификация представителя |
| Горячая линия по вопросам материнского капитала (рег. уровень) | +7 (495) ‑‑* | Специалисты по МК |
Примечание: Конкретные городские номера (код 495/499) периодически обновляются. Рекомендуем уточнить их на официальном портале sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Московский регион» перед звонком.
Секретный код: что это и зачем он нужен?
Согласно актуальной информации, для получения персонифицированной информации (размер пенсии, статус выплаты, задолженность, история начислений) по телефону горячей линии, гражданин должен сообщить оператору секретный код.
Что представляет собой секретный код?
Это уникальная комбинация из цифр и букв, которая выдается застрахованному лицу лично. Код подтверждает вашу личность удаленно, не требуя личного визита в офис.
Как получить секретный код?
- Через личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА): Войдите в ЛК → раздел «СФР» / «Пенсионные накопления» → «Получить секретный код». Код придет по СМС или в уведомлениях.
- В мобильном приложении «СФР» / «Госуслуги»: Аналогичный раздел профиля.
- Лично в клиентской службе (МФЦ/СФР): Предъявив паспорт, можно получить код на бумажном носителе.
- По почте (заказное письмо): При оформлении заявления на выдачу кода через почтового работника (с идентификацией).
Внимание: Без секретного кода оператор может дать только общую справочную информацию (как оформить документы, какие существуют пособия, адреса офисов). Данные по конкретному СНИЛС/пенсии не раскроются.
Альтернативные способы связи с СФР в Москве (2026)
Телефон не единственный канал. Часто онлайн-сервисы быстрее и удобнее:
- Личный кабинет на портале Госуслуг (gosuslugi.ru): Полная история пенсионных коэффициентов, расчет пенсии, заявления на выплаты, секретный код.
- Мобильное приложение «СФР» (iOS / Android / RuStore): Пуш-уведомления о выплатах, сканер документов, чат-бот.
- Чат-бот в Telegram / ВКонтакте / на сайте sfr.gov.ru: Автоматические ответы на типовые вопросы 24/7.
- Обратный звонок: Заказать на сайте sfr.gov.ru, оператор перезвонит в удобное время (в рабочие часы).
- Персональный прием в клиентской службе: Запись через Госуслуги, приложение СФР или по телефону 8‑800‑100‑00‑01. Адреса офисов в Москве: * (скрыто для безопасности, актуальный список на карте сайта СФР)*.
Частые вопросы (FAQ) к горячей линии
Можно ли позвонить за пенсионера-родственника?
Да, но только если у вас есть нотариальная доверенность или вы оформлены доверенным лицом в СФР (заявление подается лично или через Госуслуги). При звонке нужно назвать СНИЛС застрахованного и свой секретный код (или код застрахованного, если он передал его вам легально).
Что делать, если секретный код утерян/забыт?
Нужно получить новый. Старый автоматически аннулируется. Самый быстрый способ — через ЛК Госуслуг (раздел «СФР» → «Секретный код» → «Получить новый»). Можно лично в офисе с паспортом.
Работает ли линия в праздничные дни?
В нерабочие праздничные дни (по производственному календарю РФ) контакт-центр не работает. Автоинформатор (IVR) и чат-боты доступны круглосуточно.
Есть ли отдельная линия для слушателей с нарушением слуха?
Да. На сайте sfr.gov.ru есть виджет «Сурдоперевод» (видеосвязь с переводчиком Жестового языка) и текстовый чат для слабослышащих.
Полезные советы перед звонком
- Подготовьте документы: Паспорт, СНИЛС, секретный код (если нужны персональные данные).
- Выберите время: Меньше всего ожидания обычно по утрам (08:30–10:00) и после обеда (14:00–16:00) в будни. Понедельник и пятница — самые загруженные дни.
- Используйте тональный набор: В IVR-меню нажимайте кнопки быстро и четко.
- Фиксируйте номер заявки: Если оператор регистрирует ваш вопрос, попросите номер обращения для отслеживания.
Данные актуальны на . Региональные контакты, график приема граждан и внутренние номера отделов могут меняться. Обязательно проверяйте свежую информацию на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» или в приложении «СФР» перед обращением.
Официальный сайт: sfr.gov.ru | Единый портал Госуслуг: gosuslugi.ru