С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на смену названия, функции по назначению и выплате пенсий, пособий и предоставлению государственных услуг сохраняются в полном объеме. Ниже представлена актуальная информация о том, как связаться с клиентской службой фонда по телефону и через цифровые каналы на .

Единый федеральный контакт-центр (Горячая линия)

Основной номер для обращений граждан из любого региона России — это бесплатная федеральная линия Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами.

Как проходит звонок (3 этапа):

1. Виртуальный помощник (бот): Сначала отвечает автоматическая система. Четко сформулируйте запрос (например, «Размер пенсии», «График выплат», «Замена способа доставки»). Бот может дать готовый ответ по типовым вопросам.
2. Оператор первой линии: Если бот не помог, скажите фразу: «Переключите на оператора». Специалист Единого консультационного центра уточнит детали или даст развернутую консультацию по законодательству.
3. Оператор второй линии (региональный специалист): Для доступа к персональным данным (стаж, начисления, адрес доставки) звонок переводится сотруднику территориального органа СФР по месту вашего жительства/регистрации.

Подготовка к звонку (чек-лист):

Чтобы пройти идентификацию и получить персональную информацию, подготовьте:

• Паспорт гражданина РФ.
• СНИЛС (зеленую карту или номер).
• Кодовое слово или ответ на секретный вопрос (устанавливаются заранее в отделении СФР или через подтвержденную учетную запись Госуслуг).
• Номер телефона и e-mail для обратной связи/получения уведомлений.

Важно: Без кодового слова/секретного вопроса оператор второй линии не имеет права сообщать персональные данные (размер пенсии, стаж, реквизиты карты) в целях защиты от мошенников.

Региональные телефоны и адреса отделений

У каждого территориального органа (ранее — регионального управления ПФР) есть свои контактные телефоны приемных, бухгалтерии и специализированных отделов. Единый номер 8‑800‑100‑00‑01 перенаправляет на нужный регион автоматически, однако иногда удобнее позвонить по прямому городскому номеру.

Как найти контакты вашего региона:

1. Заходите на официальный сайт: sfr.gov.ru.
2. В правом верхнем углу выбирайте свой регион (или нажимайте «Выбрать регион»).
3. Переходите в раздел «Контакты» → «Адреса клиентских служб Социального фонда РФ».
4. В форме выбирайте федеральный округ, область/край и населенный пункт.
5. Нажмите «Показать результат» — откроется страница с адресами, телефонами, e-mail, факсами и графиком приема посетителей.

Примеры городских номеров справочно (последние цифры маскированы):

• Москва и МО (центральный офис): 8 499 746 *
• Алтайский край: 8 3852 39
• Архангельская область: 8 8182 21
• Астраханская область: 8 8512 44 *

Примечание: В некоторых субъектах РФ прямые городские номера не публикуются, связь ведется исключительно через 8‑800‑100‑00‑01. Актуальные данные всегда на сайте СФР в разделе «Контакты» вашего региона.

Цифровые каналы связи (без очередей по телефону)

По состоянию на 2026 год большинство вопросов решается быстрее через личный кабинет или онлайн-сервисы.

Личный кабинет на Госуслугах (gosuslugi.ru)

• Просмотр начисленной пенсии, стажа, баллов (ИПК).
• Подача заявлений: назначение пенсии, смена способа доставки, перерасчет, получение справок (форма 1324, 1325 и др.).
• Отслеживание статуса обращения.

Сайт СФР (sfr.gov.ru) — Онлайн-приемная

• Раздел «Обращение в фонд» (требует авторизации через ЕСИА/Госуслуги).
• Возможность прикрепить сканы документов.
• Срок рассмотрения, до 30 дней (для сложных вопросов), по типовым — быстрее.

Чат-бот на сайте СФР

1. На главной странице sfr.gov.ru нажмите на иконку чата / номер 8‑800‑100‑00‑01.
2. Укажите Имя, Отчество и мобильный телефон.
3. Следуйте подсказкам виртуального ассистента.

Электронная почта (e-mail)

У каждого территориального органа, свой адрес e-mail. Найти его можно в разделе «Контакты» на сайте СФР для вашего региона. Письмо на федеральный ящик не ускорит ответ — оно все равно распределится по регионам.

Социальные сети и мессенджеры

Официальные сообщества СФР (верифицированные галочкой):

• ВКонтакте (vk.com/sfr_gov)
• Telegram (t.me/sfr_gov)
• Одноклассники
• MAX

В соцсетях можно задать общий вопрос в комментариях или личных сообщениях (часто отвечают быстрее, чем по телефону). Персональные данные в открытых комментариях писать запрещено, вам предложат перейти в ЛС или на Госуслуги.

Звонки из-за границы

Если вы находитесь за рубежом, бесплатный 8‑800 номер может быть недоступен или платным по тарифам роуминга. Используйте международный формат:

+7 -99 746 * *

(Номер справочный, уточняйте актуальный на сайте СФР в разделе «Контакты» → «Для граждан за рубежом»). Также доступны все онлайн-сервисы (Госуслуги, сайт СФР, почта, соцсети).

МФЦ «Мои Документы» и Банки-партнеры

• МФЦ: Принимают заявления на назначение пенсий, пособий, выдачу справок, смену способа доставки. Работают по предварительной записи (через Госуслуги или терминал в МФЦ).
• Банки (Сбер, Почтбанк, Альфа-Банк, ВТБ и др.): Оформляют перевод пенсии на свою карту (заявление пишется в приложении банка или на Госуслугах, СФР обрабатывает его за 15 дней). Консультации по пенсии в банках не ведут — только прием заявления на перевод;

Какие вопросы решают по телефону, а какие — нет

Советы, как дозвониться быстрее

1. Лучшее время: Ранним утром (с 09:00 по мск) или поздним вечером (после 19:00 по мск). В обед (13:00–14:00) и в период «пиковой» активности (10:00–12:00) ожидание может достигать 15–30 минут.
2. Перезванивайте: Если линия занята, кладите трубку и набирайте снова через 1–2 минуты. Система распределяет вызовы.
3. Используйте обратный звонок: В чат-боте на сайте СФР или в приложении «Госуслуги» часто есть функция «Позвоните мне» — оператор перезвонит сам, когда освободится.
4. Готовьте кодовое слово заранее: Оформите его в отделении СФР или на Госуслугах до звонка, иначе на 3-й этапе (персональные данные) вам откажут.

Важные напоминания по безопасности

Краткая шпаргалка (Сохраните)

• Главный номер: 8‑800‑100‑00‑01 (бесплатно, 24/7, вся Россия).
• Сайт: sfr.gov.ru (выберите свой регион!).
• Госуслуги: Личный кабинет — основной инструмент.
• Кодовое слово: Обязательно оформите заранее (в отделении или на Госуслугах).
• МФЦ: Для сдачи оригиналов документов без очереди (по записи).

Статья подготовлена на основе открытых данных официального портала СФР (sfr.gov.ru), банковских справочников и информационных ресурсов на . Контактные данные региональных отделений (адреса, городские телефоны, e-mail) актуализируйте на сайте СФР в разделе «Контакты» для вашего субъекта РФ.