На 09 июня 2026 года основным легальным и эффективным способом направления обращения главе региона — губернатору Ростовской области — является использование единой Электронной приемной Ростовской области. Ниже представлен подробный обзор доступных платформ, порядок работы с ними и альтернативные каналы связи.

Основной портал: Электронная приемная Ростовской области

Централизованный ресурс для приема обращений граждан и организаций — сайт letters.donland.ru (также доступен по адресу letters.donland.ru/epg/).

Ключевые особенности:

• Единое окно: Через этот портал обращения распределяются по адресатам: губернатору, правительству области, министерствам, ведомствам и муниципальным образованиям.
• Обязательная авторизация: Подача обращения доступна только авторизованным пользователям через ЕСИА (Госуслуги). Анонимные обращения на этом портале не принимаются.
• Функционал: Отправка нового обращения, отслеживание статуса рассмотрения, получение ответа в личном кабинете, прикрепление файлов (сканы документов, фото, видео).

Прямые ссылки для работы:

1. Главная страница / Личный кабинет: https://letters.donland.ru/epg/
2. Форма нового обращения: https://letters.donland.ru/epg/citizens/appeal/new/ (требует входа через Госуслуги).

Запись на личный прием (Онлайн-приемная губернатора)

Согласно новостям на портале rostov.er.ru, в регионе функционирует онлайн-приемная, позволяющая записаться на видеоприем или личную встречу с губернатором (или его уполномоченными представителями).

Порядок действий:

1. Перейдите на сайт: priem.donland.ru (указан в новостях как основной ресурс для записи).
2. Заполните электронную заявку, указав тему вопроса и удобное время.
3. Дождитесь подтверждения от администрации (обычно приходит на почту или в СМС/пуш-уведомление Госуслуг).

Это единственный официальный способ получить аудиенцию в режиме реального времени без посещения канцелярии физически.

Официальный сайт Администрации и Правительства (donland.ru / zsro.ru)

Основные информационные ресурсы региона:

• Портал Правительства: donland.ru (раздел «Деятельность» -> «Интернет-приемная» — /activity/233/ или /activity/241/).
• Сайт Заксобрания (ЗСРО): zsro.ru (раздел «Для граждан» -> «Интернет-приемная» — /dlya-grazhdan/internet-priemnaya/).

Техническая проблема (актуально на 06.2026):

На данный момент указанные выше домены (donland.ru, zsro.ru) защищены системой DDoS-Guard и могут блокировать доступ с определенных IP-адресов, стран или при подозрении на бот-активность.

Если сайт не открывается:

• Отключите VPN / Прокси / Tor, они часто являются причиной блокировки.
• Попробуйте зайти с мобильного интернета (смена IP).
• Используйте основной портал обращений letters.donland.ru — он, как правило, более доступен и стабилен.
• Обратитесь в техподдержку сайта (контакты обычно в футере, но доступны только если страница загрузилась).

Альтернативные каналы связи

Социальные сети и мессенджеры

Официальная группа Правительства Ростовской области во ВКонтакте: vk.ru/pravitelstvo61.

• В сообществе публикуются новости, отчеты о работе губернатора.
• Возможно направление сообщения в группу (но юридической силы у такого обращения нет — это не официальный канал приема).
• Примечание: На момент проверки страница выдавала временную ошибку («Что-то пошло не так»), рекомендуется повторить попытку позже.

Почтовый адрес (Канцелярия Губернатора)

Для направления бумажных писем с вложениями (оригиналами документов):

Точные реквизиты (улица, дом, внутренние телефоны) частично скрыты в целях безопасности. Актуальные данные всегда дублируются на главной странице donland.ru в разделе «Контакты» или «Канцелярия».

Пошаговая инструкция: Как написать эффективное обращение через letters.donland.ru

1. Подготовка: Зарегистрируйтесь/войдите на Госуслугах (gosuslugi.ru). Убедитесь, что учетная запись подтверждена (полный профиль).
2. Вход: Зайдите на letters.donland.ru/epg/ -> Нажмите «Войти через ЕСИА».
3. Новое обращение: Нажмите кнопку «Написать обращение» (прямая ссылка: /epg/citizens/appeal/new/).
4. Заполнение формы:
   • Адресат: «Губернатор Ростовской области» / «Администрация Ростовской области».
   • Тема: Кратко и емко (например: «Нарушение прав собственников в ЖК «Надежда», г. Ростов-на-Дону»).
   • Текст: Излагайте факты хронологически. Ссылайтесь на законы/статьи, если знаете. Избегайте эмоций и нецензурщины.
   • Вложения: Прикрепите сканы: паспорт (стр. с фото и пропиской), документы по сути вопроса (договоры, акты, фото, скриншоты). Макс. размер файла обычно до 10-20 Мб, форматы: pdf, jpg, png, doc, rtf.
5. Отправка: Нажмите «Отправить». Сохраните регистрационный номер (формат: --**) — он нужен для отслеживания.
6. Контроль: Заходите в Личный кабинет на портале раз в 3-5 дней. Ответ придет туда же (и дублируется на почту Госуслуг).

Сроки рассмотрения и правовые основания

• Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»: Общий срок — 30 календарных дней с момента регистрации.
• Сложные вопросы: Срок может быть продлен до 30 дней дополнительно (всего до 60 дней) с уведомлением заявителя.
• Ответ: Направляется официальный ответ на имя заявителя с указанием результатов проверки, принятых мер или мотивов отказа.
• Апелляция: Если не согласны с ответом, можно обжаловать вышестоящему органу (Президенту РФ) или в суд.

Частые ошибки, из-за которых обращение не рассматривают по существу

• Отсутствие авторизации Госуслугами (попытка отправить «как гость» — форма не откроется).
• Неполные ФИО / адрес проживания / контакты в профиле ЕСИА (данные подтягиваются автоматически, проверьте их актуальность заранее).
• Множественные дубликаты на один и тот же вопрос (создают нагрузку, объединяются в одно производство).
• Обращение не в компетенцию региона (вопросы федерального уровня: пенсии, ВС, миграция — адресуйте на gosuslugi.ru или сайт Президента kremlin.ru).
• Нечитаемые вложения (фото документов под углом, в темноте, низкое разрешение).

Резюме: Куда нажимать прямо сейчас

На единственным гарантированно работающим, юридически значимым и удобным инструментом для обращения к Губернатору Ростовской области является Электронная приемная letters.donland.ru с авторизацией через Госуслуги. Остальные сайты (donland.ru, zsro.ru) выполняют информационную функцию, но могут быть временно недоступны из-за защитных систем. Для личного контакта используйте портал записи priem.donland.ru.