Страховая компания «РЕСО-Гарантия» является одним из лидеров российского страхового рынка, предоставляя широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до ДМС, страхования жизни, недвижимости и ипотеки. Для жителей Новосибирска и области ключевым вопросом при страховом случае является взаимодействие с Отделом урегулирования убытков (Центром выплат). В этой статье мы подробно разберем, где находятся соответствующие офисы, как связаться с ними, каков режим работы и какие документы потребуются для получения выплаты. Данные актуальны на .

Главный Центр выплат по ОСАГО и КАСКО (Отдел урегулирования убытков)

Основной специализированный офис, занимающийся рассмотрением страховых случаев, осмотром транспортных средств и выплатой возмещения, расположен по адресу:

• Адрес: г. Новосибирск, ул; Ельцовская, д. (1 этаж).
• Название в справочниках: «РЕСО-Гарантия, отдел урегулирования убытков» / «Центр выплат по ОСАГО».
• Телефон для справок: 7 (383) -07— (полный номер: 7 (383) -07-81-03, частично скрыт).
• Режим работы:
  • Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00
  • Пятница: 09:00 – 17:00
  • Суббота, воскресенье: Выходной
• Доступность: Обеспечен беспрепятственный доступ для маломобильных групп населения (пандус).

Важно: Перед визитом в отдел урегулирования убытков настоятельно рекомендуется заранее записаться на осмотр через колл-центр или личный кабинет на сайте reso.ru. Это сэкономит ваше время и гарантирует наличие свободного эксперта.

Другие офисы компании в Новосибирске (продажа полисов, консультации, прием документов)

Помимо специализированного отдела выплат, в Новосибирске действует сеть офисов (на насчитывалось 11 точек), где можно оформить полис, получить консультацию или сдать пакет документов на рассмотрение (которые затем передадутся в Центр выплат). Основные из них:

1. Офис на пр. Димитрова: пр. Димитрова, д. . (Пандус, онлайн-услуги, доставка полиса).
2. Офис на ул. Семьи Шамшиных: ул. Семьи Шамшиных, д. . (Онлайн-услуги, доставка).
3. Офис на ул. Кропоткина: ул. Кропоткина, д. *. Телефоны: 7 (383) -09—, 7 (383) -34—, 7 (383) -63—.
4. Офис в БЦ «На Крылова»: ул. Крылова, д. (Центральный район).
5. Офис на ул. Линейная: ул. Линейная, д. (Филиал ОСАО).
6. Офис на ул. Горский: ул. Горский, д. , оф. *. Режим: ежедневно 10:00 – 20:00 (обед 13:00–13:30).

Примечание: Адреса и номера офисов могут меняться. Актуальный список с построением маршрута на карте лучше уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты» или в сервисе 2ГИС/Зуун.

Единые контактные телефоны (Горячая линия и Колл-центр)

Для первичной регистрации страхового случая, консультаций по выплатам или жалоб не обязательно ехать в офис. Используйте федеральные номера:

• Единая горячая линия (звонок по России бесплатный): 8-800-234— (###-###-####).
• Единый справочно-информационный номер: 8-800-100— (###-###-####).
• Многоканальный телефон головного офиса (Москва): 7 (495) -30— (доб. 1682 — факс).

Операторы горячей линии работают в режиме 24/7 для приема уведомлений о страховых случаях по ОСАГО и КАСКО.

Алгоритм действий при наступлении страхового случая

Чтобы выплата прошла быстро и без отказов, следуйте этой инструкции:

Шаг 1. Фиксация события

• При ДТП: оформите протокол ГИБДД или заполните Европротокол (если ущерб не превышает 400 000 руб. / 100 000 руб. в зависимости от региона и условий, нет споров о виновнике).
• При иных случаях (хищение, стихия, поломка по КАСКО): вызовите полицию/МЧС/комиссию и получите официальные документы.

Шаг 2. Уведомление страховщика

Сообщите о случае по телефону ###-###-#### в течение рабочих суток (для ОСАГО — не позднее 5 рабочих дней, по КАСКО — сроки указаны в договоре, обычно 1–3 дня). Зафиксируйте номер регистрации уведомления.

Шаг 3. Подготовка пакета документов

Базовый пакет для ОСАГО/КАСКО:

• Заявление на выплату (бланк в офисе или на сайте).
• Паспорт страхователя/потерпевшего (оригинал + копия).
• Полис ОСАГО/КАСКО (оригинал + копия).
• СТС и ПТС транспортного средства (оригинал + копия).
• Водительское удостоверение лица, управлявшего ТС (оригинал + копия).
• Документы, подтверждающие страховой случай (протокол ГИБДД, решение о возбуждении дела, акт осмотра места события и т.д.).
• Реквизиты банковского счета для перевода денег (карта МИР, СБП, счет в любом банке).

Шаг 4. Осмотр транспортного средства

Ключевой момент: Осмотр проводится экспертом РЕСО-Гарантия в Отделе урегулирования убытков (ул. Ельцовская, 20) или на партнерской СТО (по согласованию). Не ремонтируйте автомобиль до проведения осмотра! Запишитесь на удобное время по телефону 7 (383) -07— или через ЛК.

Шаг 5. Получение расчета и выплаты

После осмотра и проверки документов (срок до 20 рабочих дней по ОСАГО, по КАСКО, согласно договору) вам направят расчет. Согласуйте сумму или оспорите её (независимая экспертиза, претензия, суд). Деньги зачисляются на карту/счет в течение 5 рабочих дней после согласия.

Удаленное оформление (Онлайн-сервисы)

Компания активно развивает цифровые каналы. Через Личный кабинет на reso.ru или мобильное приложение «РЕСО-Гарантия» можно:

• Подать уведомление о страховом случае.
• Загрузить сканы/фото документов.
• Записаться на осмотр ТС в удобное время (выбор слота в календаре).
• Отслеживать статус рассмотрения дела в реальном времени.
• Получить расчет ущерба и подтвердить его электронной подписью (ЭЦП/СМС-код).
• Оформить полис ОСАГО/КАСКО/ДМС/Жизнь онлайн со скидкой.

Что делать, если вы не согласны с суммой выплаты?

1. Претензия в РЕСО-Гарантия: Напишите официальную претензию (почта России с уведомлением о вручении на юрадрес филиала: г. Новосибирск, ул. Линейная, д. 30 или через ЛК). Срок ответа, 10–20 дней.
2. Независимая экспертиза: Проведите её за свой счет (позже компенсируется при выигрыше в суде) и направьте результаты в компанию для перерасчета.
3. Финансовый омбудсмен: Для споров по ОСАГО/ДМС/Жизни (если сумма спора не превышает установленных лимитов) — бесплатно и без суда.
4. Суд: Обращение в районный/городской суд по месту нахождения ответчика (филиала) или по месту жительства истца (потребителя). Госпошлина за иски о возмещении вреда жизни/здоровью/имуществу — не взимается.

Юридические реквизиты Филиала в Новосибирской области

Для официальной переписки, судебных исков и направления претензий почтой:

• Полное наименование: Филиал Общества с ограниченной ответственностью «РЕСО-Гарантия» в Новосибирской области.
• Юридический/Почтовый адрес: 6300, г. Новосибирск, ул. Линейная, д. .
• ИНН/КПП: 7736017976 / 540001 (уточняйте в договоре).
• ОГРН: 1027739077.
• Лицензия ЦБ РФ: № * (действует бессрочно с 2013 г.).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли сдать документы на выплату в любом офисе на ул. Кропоткина или пр. Димитрова?

Да. В любом офисе примут документы и зарегистрируют их во входящей корреспонденции. Однако физический осмотр автомобиля и принятие решений по сложным случаям концентрируются именно в Отделе урегулирования убытков на ул. Ельцовской, 20. Документы из периферийных офисов будут переданы туда курьерской связью, что добавит 1–3 дня к срокам.

Работает ли офис на ул. Ельцовской в субботу?

Нет. Режим работы строго Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00. В выходные дни осмотры не проводятся. Планируйте визит заранее.

Куда звонить, если телефон отдела урегулирования (207-81-03) не берет трубку?

Используйте федеральную горячую линию ###-###-####. Операторы видят единую базу, могут записать вас на осмотр, проверить статус дела или перевести на внутренний номер эксперта.

Нужна ли доверенность, если документы сдает не страхователь?

Да. Если заявление подает представитель, нужна нотариальная доверенность или доверенность, заверенная в страховой компании (бланк есть на сайте/в офисе), с правом подписания страховых документов, получения выплат и представления интересов в суде.

Взаимодействие с Отделом выплат РЕСО-Гарантия в Новосибирске построено по четкой схеме: уведомление по телефону 8-800 → запись на осмотр в Центр выплат (ул. Ельцовская, 20) → предоставление документов → получение денег на карту. Использование Личного кабинета на reso.ru значительно ускоряет процесс и позволяет не тратить время на очереди. Храните копии всех поданных документов и номера регистрации уведомления до момента получения полной выплаты.

Данная статья составлена на основе открытых данных справочников (2ГИС, Zoon, Выберу.ру, официальный сайт reso.ru) актуальных на момент публикации. Адреса, телефоны и режимы работы могут изменятся. Перед визитом подтверждайте информацию по горячей линии ###-###-####.