Взаимодействие между властями и обществом — фундамент прозрачного управления столицей. В структуре Киевской городской государственной администрации (КГГА) за прием‚ регистрацию‚ рассмотрение и контроль исполнения обращений граждан и юридических лиц отвечает специализированное структурное подразделение. На 2026 год данными функциями управляет Управление по работе с обращениями граждан и организаций (ранее известное как Отдел письменных обращений или Отдел по работе с гражданами).

Основные функции и полномочия

Деятельность подразделения регламентируется Законом Украины «Об обращениях граждан»‚ Уставом КГГА и внутренними административными регламентами. Ключевые направления работы:

• Прием и регистрация письменных‚ электронных и устных обращений (заявлений‚ предложений‚ жалоб‚ заявлений о коррупции).
• Распределение обращений по компетентным отраслевым управлениям и департаментам КГГА (образование‚ здравоохранение‚ благоустройство‚ транспорт‚ архитектура и др.).
• Контроль сроков рассмотрения: общий срок — 15 календарных дней‚ при необходимости продлевается до 30 дней (с уведомлением заявителя).
• Организация личного приема руководителей администрации и их заместителей.
• Информирование заявителей о результатах рассмотрения (письменно‚ по e-mail‚ через личный кабинет).
• Аналитика и отчетность по массиву обращений для выявления системных проблем в работе городских служб.

Способы обращения в КГГА (2026 год)

Электронные сервисы (Приоритетный канал)

Наиболее быстрый и прозрачный способ — использование официальных цифровых платформ:

1. Официальный сайт КГГА (kyivcity.gov.ua), раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная». Требуется авторизация через Дія.Підпис или BankID для юридической значимости.
2. Портал «Дія» (Diia) — сервис «Звернення до влади» (Кабінет Міністрів)‚ где можно выбрать адресата «Київська міська державна адміністрація»;
3. Единый государственный веб-портал электронных обращений (epetition.gov.ua / zvernennya.gov.ua) — единый реестр для всех органов власти.
4. Мобильное приложение «КиївЦифровой» / «Kyiv Digital» — модуль «Звернення» с геолокацией проблемы (фото ямы‚ сломанного фонаря и т.д.).

Преимущества: автоматическая регистрация‚ трекинг статуса в реальном времени‚ получение ответа в личный кабинет‚ невозможность утери документа.

Личный прием граждан

Проводится по предварительной записи. График приема руководителей и специалистов Управления по работе с обращениями публикуется на сайте КГГА ежемесячно.

Почтовое отправление

Письма направляются по адресу: 013‚ г. Киев‚ ул. ‚ д. *‚ Киевская городская государственная администрация‚ Управление по работе с обращениями граждан и организаций.

Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении для фиксации даты поступления.

Терминалы самообслуживания

В здании администрации (входная группа‚ 1 этаж) установлены интерактивные киоски для самостоятельной регистрации обращения‚ распечатки талона с номером и отслеживания статуса по QR-коду.

Структура обращения: Как правильно написать‚ чтобы получить результат

Согласно ст. 12 Закона «Об обращениях граждан»‚ документ должен содержать:

• Наименование органа: «Київській міській державній адміністрації» / «Управлінню по роботі з зверненнями громадян».
• Данные заявителя: ПІБ (полностью)‚ место жительства (регистрации/проживания)‚ контактный телефон‚ e-mail (обязательно для электронного ответа). Пример: Іванов Іван Іванович‚ м. Київ‚ вул. ‚ буд. ‚ кв. ‚ тел. —‚ email: @*.ua.
• Суть обращения: Четкое‚ фактическое описание проблемы (что‚ где‚ когда произошло). Ссылки на фото/видео (загруженные в облако или приложенные файлы).
• Просьба: Конкретное требование (проверить‚ устранить‚ объяснить‚ наказать‚ компенсировать).
• Дата и подпись (для бумажных) / КЕП (квалифицированный электронный подпись) для электронных.

Сроки рассмотрения и контроль

Важно: Срок исчисляется со дня регистрации обращения в Единой системе документооборота КГГА (не со дня написания письма или отправки почты).

Ответственность за рассмотрение: Кто подписывает ответ?

• Стандартные бытовые вопросы (дворы‚ освещение‚ дороги‚ школы‚ поликлиники) — подписывает Заместитель КМДА по соответствующему блоку или Директор отраслевого департамента.
• Сложные правовые вопросы‚ межведомственные споры, подписывает Первый заместитель Главы КГГА или Глава КГГА (Секретарь горсовета).
• Ответы на петиции — публикуются на портале петиций от имени Главы КГГА.

Имя конкретного должностного лица‚ подписавшего ответ на ваше обращение‚ указывается в резолютивной части документа. В справочных целях: на 2026 год курирует социально-гуманитарный блок * * ‚ вопросы благоустройства и инфраструктуры — * * (ФИО скрыты по требованию политики конфиденциальности).

Что делать‚ если сроки нарушены или ответ не удовлетворяет?

1. Жалоба вышестоящему органу: В КГГА вышестоящим по части исполнительной власти является Кабинет Министров Украины (через портал zvernennya.gov.ua).
2. Обращение в Прокуратуру: При нарушении законов (просрочка — нарушение ст. 18 Закона «Об обращениях граждан»).
3. Судебная защита: Иск в административный суд о бездействии органа власти (Кодекс административного судебного процесса Украины).
4. Повторное обращение: Через ту же систему с указанием номера предыдущего обращения и требованием пересмотра (если есть новые обстоятельства).

Особенности работы в 2026 году (Военное время)

Учитывая режим военного положения‚ работа Управления по работе с обращениями имеет специфику:

• Приоритетность: Обращения военнослужащих‚ членов их семей‚ ВПЛ‚ вопросов мобилизации‚ гуманитарной помощи‚ поврежденного жилья (программа «eВосстановление») рассматриваются в сверхкратчайшие сроки (3–5 дней).
• Безопасность: Личный прием может ограничиваться при объявлении воздушной тревоги. Рекомендуется использовать электронные каналы.
• Цифровизация: Полный переход на безбумажный документооборот внутри КГГА. Бумажные письма сканируются в день поступления.
• Обратная связь: Внедрены чат-боты в Telegram (@KyivCityBot) и Viber для первичной классификации обращения и выдачи регистрационного номера без ожидания оператора.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обратиться анонимно?

Закон требует указания ФИО и адреса для ответа. Анонимные обращения не рассматриваются по существу‚ но могут служить основанием для плановой проверки (если содержат конкретные факты коррупции).

Как узнать статус обращения‚ если номер утерян?

Обратиться на горячую линию ‑‑‑ с указанием ФИО‚ даты подажи и темы. Оператор найдет регистрационный номер в базе.

Можно ли подать обращение за другого человека?

Только по нотариальной доверенности или с письменного согласия гражданина (приложено к обращению)‚ за исключением несовершеннолетних/нетрудоспособных (законные представители).

Что такое «Контроль исполнения поручений Президента/Премьера»?

Особый режим контроля за обращениями‚ переданными из АПУ или Кабмина. Сроки жестче‚ отчетность, еженедельная. Статус виден в личном кабинете с меткой «Поручение ВРУ/КМУ».

Управление по работе с обращениями граждан КГГА в 2026 году функционирует как современный цифровой хаб. Главный совет гражданину: используйте официальный сайт kyivcity.gov.ua или приложение «Дія». Это гарантирует регистрацию‚ соблюдение сроков и получение юридически значимого ответа без лишних визитов в учреждение. При сложных вопросах, не пренебрегайте правом на личный прием (по предварительной записи) или обращению к народному депутату / члену КМДА за депутатским запросом.