Официальная структура, обеспечивающая реализацию конституционного права граждан на обращение к государственным органам, в Тверской области представлена Отделом организационно-контрольной работы, документационного обеспечения и работы с обращениями граждан и организаций (далее — Отдел) Аппарата Правительства Тверской области. Данный подразведение является ключевым звеном в системе обратной связи между властью и обществом.

Нормативно-правовая основа деятельности

Деятельность Отдела регламентируется следующими основными правовыми актами:

• Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Закон Тверской области от № 27-ЗО «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Тверской области».
• Федеральный закон от № 547-ФЗ (вступил в силу 30 марта 2025 года), внесший изменения в ФЗ № 59-ФЗ в части обязательного приема обращений в форме электронного документа.
• Распоряжения Администрации Тверской области об организации работы с обращениями.

Основные функции и полномочия

Отдел выполняет комплекс задач по обеспечению процедуры рассмотрения обращений:

1. Организация личного приема граждан руководителями и заместителями руководителей Администрации/Правительства области.
2. Регистрация и учет всех поступающих обращений (письменных, электронных, устных — по итогам приема).
3. Распределение обращений по ведомствам и подведомственным организациям для подготовки ответов.
4. Контроль за сроками рассмотрения и исполнения поручений по обращениям.
5. Аналитика и докладывание руководству области о типичных нарушениях и проблемах, выявленных в обращениях.
6. Обеспечение работы «Горячей линии» и приемной граждан.

Контактная информация (с частичным маскированием персональных данных)

Почтовый и фактический адрес приемной Правительства Тверской области

Индекс: 170100

Адрес: г. Тверь, пл. Святого Благоверного Князя Михаила Тверского, д. 1* (корпус/литера уточняйте при звонке)

Примечание: В некоторых источниках указывается адрес: г. Тверь, ул. Советская, д. 11 (здание Администрации области). Рекомендуется уточнять актуальное место приема заранее.

Телефоны справочно-информационной службы и «Горячей линии»

• Единый бесплатный номер (Горячая линия Правительства области): 8-800-2000-1
• Телефон приемной / справочного бюро: 8 (4822) ー ** (код региона 4822)
• Факс для направления письменных обращений: 8 (48231) —

Электронные каналы связи

• Официальный интернет-портал Правительства Тверской области: www.tver.gov.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»)
• Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): gosuslugi.ru — основной канал с г. для подачи обращений в форме электронного документа.
• Электронная почта пресс-службы/Аппарата (для СМИ и официальных запросов): smi@.ru

Режим работы приемной и личный прием граждан

График работы приемной граждан Администрации/Правительства Тверской области (на примере типового распорядка, актуальное расписание подтверждайте по телефону):

Важно: Для личного приема у руководителей (Губернатора, Председателя Правительства, Министров, Руководителей Департаментов) обязательна предварительная запись по телефонам «Горячей линии» или через электронную приемную на портале Госуслуг / сайте правительства. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ).

Порядок подачи обращения (актуально с )

Способ 1: Электронный (Приоритетный)

В соответствии с ФЗ № 547-ФЗ, государственные органы обязаны принимать обращения в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) или простой электронной подписью (ПЭП) через ЕПГУ/РПГУ.

• Портал Госуслуги (ЕПГУ), раздел «Обращения в госорганы».
• Сайт Правительства Тверской области — «Электронная приемная» (авторизация через ЕСИА).

Это гарантирует мгновенную регистрацию, присвоение регистрационного номера и возможность отслеживания статуса в личном кабинете.

Способ 2: Письменный (Почтой)

Направляется по адресу: 170100, г. Тверь, пл. Святого Благоверного Князя Михаила Тверского, 1* (или ул. Советская, д. 11).

В обращении обязательно указывать: ФИО, адрес для ответа (почтовый или электронный), суть вопроса/предложения/жалобы, дату, подпись. Копии документов прикладываются при необходимости.

Способ 3: Личный прием

Осуществляется в приемной по адресу выше в установленные часы. По итогам приема составляется протокол или записка, подлежащая регистрации в Отделе.

Способ 4: Телефонный (Горячая линия)

Номер 8-800-2000-1** работает для консультаций, уточнения компетенции и фиксации устных обращений (оператор регистрирует суть обращения).

Сроки рассмотрения

• Общий срок: не более 30 календарных дней со дня регистрации (ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ).
• Продление: до 30 дополнительных дней (всего макс. 60 дней) при сложности вопроса с уведомлением заявителя.
• Оперативные вопросы: по итогам личного приема — ответ может быть дан устно или в кратчайшие сроки письменно;
• Обращения, не требующие изучения материалов: срок ответа — до 15 дней.

Территориальная структура: работа на местах

Помимо областного уровня, работа с обращениями организована в каждом муниципальном образовании (районах, городах областного значения).

Пример: Бежецкий район.

• Администрация Бежецкого района: приемная по адресу г. Бежецк, ул. , д. .
• Телефоны приемной/горячей линии района: 8 (48231) —**.
• Факс: 8 (48231) —.
• Часы приема главой района/администрацией: уточняются на сайте bejetsk.ru или по телефону.

Аналогичные структуры (Отделы/Управления по работе с обращениями / Приемные) функционируют во всех ** районах области (Калининский, Конаковский, Ржевский, Торжокский и др.) и городах (Тверь, Ржев, Вышний Волочек, Торжок).

Особенности рассмотрения отдельных категорий обращений

• Анонимные обращения: не подлежат рассмотрению и отвечу, за исключением сообщений о коррупционных правонарушениях (по отдельному закону).
• Повторные обращения: если по существу вопроса уже выдан законный и обоснованный ответ, повторное обращение может быть оставлено без рассмотрения с уведомлением заявителя.
• Обращения в судебном производстве: если вопрос рассматривается в суде, административный порядок рассмотрения приостанавливается до вступления решения в законную силу.
• Компетенция: если вопрос не в ведении области (федеральный уровень, налоги, пенсии, миграция, оборона; муниципальный уровень, дворы, мусор, освещение), обращение перенаправляется компетентному органу в 7-дневный срок с уведомлением заявителя.

Контроль за исполнением и апелляция

Если гражданин не согласен с полученным ответом или сроки нарушены:

1. Можно направить пересмотренное обращение (жалобу на бездействие/некачественный ответ) вышестоящему руководителю (например, Губернатору Тверской области через ту же приемную/Госуслуги).
2. Обратиться к Прокурору Тверской области (надзор за соблюдением законов при рассмотрении обращений).
3. Обратиться в суд (административный иск о бездействии должностного лица или обжалование решения/действия/бездействия).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Резюме

Отдел по обращениям граждан и организаций Тверской области — это центральный навигатор для решения вопросов в ведении региональной власти. Ключевые изменения 2025 года (ФЗ № 547-ФЗ) сделали электронную подачу через Госуслуги наиболее быстрым, прозрачным и гарантированным способом взаимодействия. Для личных визитов, обязательна запись. Для письменных писем — точный адрес и полные реквизиты заявителя. Сохраняйте регистрационные номера для контроля сроков.

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (по состоянию на ). Контактные данные (телефоны, адреса кабинетов, ФИО руководителей структур) могут меняться. Обязательно верифицируйте их на официальном портале tver.gov.ru или по телефону единой горячей линии перед обращением.