Телефонное мошенничество остается одной из самых распространенных угроз информационной безопасности граждан. Ежедневно тысячи людей получают звонки от злоумышленников, выдающих себя за сотрудников банков, полиции, Госуслуг, служб поддержки маркетплейсов или медицинских учреждений. Цель мошенников — завладеть личными данными, кодами доступа или напрямую списать деньги со счетов жертв. В этой статье мы подробно разберем, куда обращаться, какие номера телефонов использовать и как действовать, если вы столкнулись с мошенниками.

Основные единые номера экстренной помощи

В случае обнаружения факта мошенничества или попытки обмана, самым быстрым способом реагирования является звонок в полицию.

• 102 — единый номер полиции (работает круглосуточно, бесплатно со стационарных и мобильных телефонов).
• 112 — единый номер экстренных служб (доступен даже без SIM-карты и с заблокированным телефоном).

Важно: При звонке по номеру 102 оператор зарегистрирует обращение, зафиксирует номера, с которых звонили мошенники, и содержание разговора. Это первый шаг к возбуждению уголовного дела.

Горячие линии профильных ведомств и организаций

Помимо полиции, существуют специализированные линии для сообщения о конкретных видах мошенничества (фишинг на Госуслугах, банковский мошенничество, спам-звонки).

Портал Госуслуг (ЕСИА)

Если мошенники пытались получить доступ к вашей учетной записи Госуслуг или вы перешли по фишинговой ссылке:

• Горячая линия: 8 800 * 35 35 (полный номер: ###-###-####).
• Чат поддержки на официальном портале gosuslugi.ru.
• Электронная почта поддержки (доступна в разделе «Помощь» на сайте).
• Персональное посещение Центра обслуживания граждан (МФЦ).

Оператор зарегистрирует инцидент и даст рекомендации по восстановлению доступа и защите аккаунта.

Московская горячая линия по противодействию телефонному мошенничеству

Для жителей Москвы действует специализированная линия Главного управления МВД России по городу Москве:

• Телефон: 8 800 * 31 33 (примерный номер, уточняйте на официальном сайте sam.mos.ru или mos.ru).
• Режим работы: 9:00–20:00 (будни).

Санкт-Петербургская горячая линия

• Телефон: 8 800 * 31 33 (уточняйте на официальных ресурсах города).
• Режим работы: 9:00–20:00 (будни).

Банковский сектор и Центральный Банк

Если деньги списаны с карты или оформлен кредит в ваше имя:

1. Срочно звоните в свой банк по номеру на обратной стороне карты или в официальном приложении.
2. Требуйте блокировки карты/счета и оспаривание несанкционированных операций (срок — в течение суток).
3. Прием обращений Банка России (онлайн-приемная на cbr.ru).

Куда писать заявление: пошаговая инструкция

По данным открытых источников, заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) лучше всего писать на имя главы ближайшего отделения полиции (ОМВД/ОВД/МО МВД). Это ускоряет процесс принятия к производству.

Алгоритм действий:

1. Позвоните по телефону 102 (фиксация факта).
2. Обратитесь в ближайший отдел полиции лично (если есть возможность) для написания письменного заявления.
3. Подготовьте доказательства: скриншоты звонков/СМС, номера телефонов мошенников, записи разговоров (если есть), чеки/скриншоты переводов, IP-адреса (если был фишинг).
4. Укажите в заявлении: время звонка, номер, с которого звонили, имя, которым представился мошенник, суть диалога, сумму ущерба.
5. Получите купон-уведомление с номером КУСП (Кураторский учет сообщений о преступлениях) — это ваше право и гарантия рассмотрения.

Также заявление можно направить через официальный сайт МВД России (мвд.рф) в разделе «Интернет-приемная» или через портал Госуслуг (раздел «Безопасность и порядок» → «Сообщение о преступлении»).

Актуальные схемы мошенничества (на )

Анализ информации из открытых источников выявляет следующие тренды, о которых предупреждают эксперты и вебинары проекта «Перезвони сам»:

• Фишинг под Госуслуги/ЕМИАС: Мошенники под видом актуализации данных в ЕМИАС или записи к врачу завлекают в фейковые чаты (Telegram, WhatsApp) и крадут аккаунты, затем оформляют микрозаймы.
• Мошенничество на Авито и маркетплейсах: Фальшивые операторы поддержки, «победа в конкурсах», требование оплаты доставки/страховки через короткие номера (СМС-мошенничество). Внимание: часто указывают стоимость 10–30 руб., а списывают до 500 руб. и более.
• Подмена номеров (Спуфинг): Звонки приходят с номеров, похожих на официальные (банки, полиция, клиники), или с скрытых номеров.
• Взлом Telegram: Предложения «ускорить Telegram» или «проверить безопасность» ведут к потере аккаунта;
• Автошколы и учебные заведения: Звонки от имени администрации с предложением записаться/перезаписаться на занятие для кражи данных.

Роль операторов связи и Роскомнадзора

Законодательство обязывает операторов связи блокировать номера, используемые для мошенничества, и внедрять системы защиты от подмены номера (Anti-Spoofing).

• Сообщить о подозрительном номере можно оператору связи (звонок на короткий номер оператора, чат в приложении).
• Жалобу на спам и мошеннические звонки можно подать в Роскомнадзор через форму на сайте rkn.gov.ru.
• Проверять организацию по ИНН/ОГРН можно в ЕГРЮЛ (egrul.nalog.ru) и на сайте Банка России (cbr.ru) — это помогает выявить «однодневки» и нелицензиатов.

Образовательные ресурсы и профилактика

Ключевой элемент борьбы, осведомленность. Регулярно проходят открытые вебинары по информационной безопасности:

• Проект «Перезвони сам» — актуальные вебинары в прямом эфире и записи.
• Эксперты разбирают распространенные схемы и дают практические советы по защите.
• Рекомендуется следить за анонсами на официальных сайтах МВД, Банка России, Госуслуг и региональных порталах.

Что делать, если деньги уже украдены?

Время, критичный фактор. Действуйте по протоколу «Золотой час»:

1. Заблокируйте карту/счет через приложение банка или горячую линию.
2. Напишите заявление в банк об оспаривании операций (Art. 9 Закона № 161-ФЗ).
3. Напишите заявление в полицию (см. раздел «Куда писать заявление»).
4. Направьте копию заявления из полиции в банк (требование для возврата средств по правилам ПС «МИР» / Visa / Mastercard, если применимо).
5. Если банк отказывает — жалоба в Банк России (онлайн-приемная) и в суд.

Контакты для информирования о коррупции и злоупотреблениях (Дополнительно)

В предоставленных данных также упоминаются контакты для сообщений о нарушениях в конкретных организациях (например, заводские телефоны доверия).

• Пример: Телефон доверия: * * 555 (маскирован), 43-00 (внутренний/городской).
• Для сообщений о коррупционных компонентах в деятельности чиновников — обращения в прокуратуру или Управление МВД по экономической безопасности (ОЭБиПК).

Резюме: чек-лист безопасности

Борьба с телефонным мошенничеством, это системная работа государства (МВД, ФСБ, Банк России, Роскомнадзор, операторы связи), бизнеса и каждого гражданина. Не существует единого «отдела по борьбе с мошенниками» с одним телефоном, который решит все проблемы за вас. Эффективная защита строится на трех китах:

1. Цифровая гигиена: не сообщать коды, не переходить по ссылкам из СМС/мессенджеров, включать двухфакторную аутентификацию везде, где возможно.
2. Скептицизм: официальные лица никогда не требуют коды из СМС, не просят переводить деньги на «безопасный счет», не угрожают по телефону арестом за отказ сотрудничать.
3. Оперативная реакция: знание номеров 102, горячей линии банка и Госуслуг (8 800 * 35 35), умение писать грамотное заявление в полицию.

Помните: актуальные номера горячих линий и адреса приемных всегда проверяйте на официальных сайтах (мвд.рф, gosuslugi.ru, cbr.ru, региональные порталы вроде mos.ru или gov.spb.ru), так как контактная информация может обновляться. Будьте бдительны и делитесь этой информацией с близкими, особенно пожилыми родственниками.

Статья подготовлена на основе открытых данных интернета по состоянию на . Номера телефонов частично маскированы в соответствии с правилами безопасности. Для точной актуальной информации обращайтесь к официальным источникам.