Отдел обращения граждан (ООГ) является ключевым структурным подразделением Администрации города Тюмени, обеспечивающим реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы. Данное подразделение выполняет функции приемной комнаты мэра, координирует работу с обращениями жителей и контролирует сроки их рассмотрения.

Основные функции и полномочия

• Прием граждан: организация личного приема руководителей администрации и их заместителей.
• Регистрация и учет: внесение входящих обращений (письменных, электронных, устных) в автоматизированную систему учета.
• Распределение: передача обращений в компетентные департаменты, управления и комитеты администрации для подготовки ответов.
• Контроль сроков: мониторинг соблюдения законных сроков рассмотрения (обычно 30 дней, в сложных случаях — до 60 дней).
• Информирование: уведомление заявителей о ходе рассмотрении и результатах.
• Аналитика: выявление системных проблем на основе массовых или повторяющихся обращений для принятия управленческих решений.

Способы обращения

Жители Тюмени могут направить свое обращение несколькими удобными способами:

Электронные сервисы (наиболее быстрый способ)

• Официальный портал Администрации: раздел «Обращения граждан» на сайте admtyumen.ru (требуеться авторизация через ЕСИА/Госуслуги для получения ответа в личный кабинет).
• Портал «Госуслуги» (РОИВ): раздел «Написать в орган власти» → выбор «Администрация города Тюмени».
• Электронная почта: официальный адрес приемной *@admtyumen.ru (точный адрес лучше уточнить на сайте в день обращения).
• Мобильное приложение: «Тюмень.Город» или приложение «Госуслуги».

Личный прием

Для личного приема необходима предварительная запись. Записаться можно:

• По телефону единого справочно-информационного центра: * (маскирован).
• Через терминалы электронной очереди в здании администрации;
• На официальном сайте в разделе «Запись на прием».

Почтовое отправление

Адрес для бумажной переписки:

Примечание: Точный номер дома и индекс могут уточняться, рекомендуется проверять реквизиты на официальном сайте перед отправкой ценного письма.

Телефон «Горячей линии» / Справочно-информационный центр

• Единый номер справочно-информационного центра Администрации: * (маскирован) (многоканальный).
• Телефон доверия / «Горячая линия» Мэра (работает в определенные часы/дни): * (маскирован).

Структура и руководство (обобщенные данные)

Начальник отдела обращения граждан подчиняется непосредственно Руководителю Администрации (Мэру) или Первому заместителю главы администрации.

Данные о руководящем составе и внутренних номерах могут меняться. Для получения актуальной информации рекомендуется звонить по общему номеру справочника.

Порядок рассмотрения обращения: пошаговый алгоритм

1. Подача: Гражданин направляет обращение любым удобным способом. Обязательно указывает ФИО, адрес для ответа (почтовый или электронный), суть вопроса/предложения/жалобы.
2. Регистрация (в течение 3 рабочих дней): Специалист ООГ регистрирует документ, присваивает регистрационный номер (формат: № / от ДД.ММ.ГГГГ) и направляет уведомление заявителю (СМС, Email или почтой).
3. Распределение (в течение 3-5 рабочих дней): Начальник отдела ставит резолюцию и передает обращение в исполнительное подразделение (Департамент ЖКХ, Управление образования, Комитет по архитектуре и др.).
4. Рассмотрение на месте (срок до 30 дней): Исполнитель запрашивает справки, проводит проверки, выезды, готовит проект ответа.
5. Согласование и подписание: Проект ответа согласовывается с прокурором (при необходимости), юристами и подписывается уполномоченным руководителем (Заммэром или Мэром).
6. Направление ответа: Готовый ответ сканируется, регистрируется как исходящий документ и направляется заявителю выбранным способом. Дубликат сохраняется в системе.

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли обратиться анонимно?

Согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», анонимные обращения не рассматриваются и не подлежат регистрации; Однако сигналы о коррупционных правонарушениях могут проверяться в порядке, установленном антикоррупционным законодательством.

Что делать, если срок ответа истек, а ответа нет?

Необходимо позвонить в ООГ по телефону *, назвать регистрационный номер и потребовать разъяснений. Можно направить повторное обращение (жалобу на бездействие) через тот же портал или прокуратуру.

Можно ли прийти без записи?

Прием без предварительной записи возможен только в дни «Открытых дверей» (обычно последняя среда месяца) или в исключительных случаях по решению начальника отдела. В обычные дни вход в здание администрации по пропускам, выдаваемым только при наличии записи.

Как получить справку о доходах/имуществе чиновника?

Такие сведения публикуються на сайте администрации в разделе «Сведения о доходах» открыто. Отдельного обращения для этого не требуется.

Контроль за исполнением поручений

Особое внимание в работе отдела уделяется контролю за исполнением поручений, данных Мэром города по результатам личных приемов и выездных совещаний. Информация о ходе исполнения поручений регулярно публикуется в отчетах о деятельности Администрации.

Полезные ссылки (навигация)

• Официальный сайт Администрации Тюмени
• Портал Госуслуг (РОИВ)
• Карта города с указанием зданий администрации (Яндекс.Карты / 2ГИС) — поиск по запросу «Администрация Тюмени».

Данная статья носит справочный характер. Реквизиты (телефоны, адреса, ФИО сотрудников) актуальны на момент составления обзора и могут изменяться. Перед визитом или отправкой важного документа обязательно уточняйте информацию на официальном сайте admtyumen.ru или по телефону справочника *.