Каждый житель Екатеринбурга имеет законное право обратиться в органы местного самоуправления с вопросом, жалобой или предложением. Порядок подачи и рассмотрения обращений регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В этой статье подробно расскажем, как правильно оформить и направить обращение в Администрацию города.
Что считается обращением гражданина
В соответствии со статьёй 4 Федерального закона № 59-ФЗ обращением гражданина является направленное в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу:
- письменное обращение (на бумажном носителе);
- обращение в форме электронного документа;
- предложение, заявление или жалоба.
Обращение может быть как индивидуальным, так и коллективным. На официальном портале Екатеринбурга доступны образцы оформления обращений, в т.ч. образец коллективного обращения на имя Главы города.
Способы подачи обращения
Электронная приемная на официальном портале Екатеринбурга
Самый удобный и быстрый способ, отправить обращение через электронную приемную на Официальном портале Екатеринбурга. С помощью этого сервиса вы можете:
- направить официальное обращение в Администрацию города;
- отследить статус его рассмотрения;
- получить ответ в установленные законом сроки.
Также на портале работает раздел «Одно окно для обращений», созданный для подачи обращений в наиболее востребованные органы власти.
Электронная почта
Обращение можно направить по электронной почте на адрес: glava@*.ru (адрес электронной приемной Главы Екатеринбурга).
Письменное обращение почтой
Письменные обращения принимаются по адресу:
620014, г. Екатеринбург, проспект Ленина, д. 24а
Письмо можно отправить через Почту России или передать лично в приемную Администрации.
По телефону
Для оперативной связи с Администрацией работает телефон приема обращений граждан:
+7 (343) -82—
Кроме того, действует «Горячая линия» Администрации города, по которой можно сообщить о проблемах городского хозяйства.
Требования к оформлению обращения
Чтобы обращение было принято и рассмотрено, необходимо соблюдать следующие правила:
- Указать наименование органа, в который направляется обращение (Администрация города Екатеринбурга), либо ФИО должностного лица.
- Указать свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии).
- Указать почтовый адрес или адрес электронной почты для получения ответа.
- Изложить суть обращения: описать проблему, ситуацию или предложение.
- Поставить личную подпись и дату (для письменных обращений).
- При необходимости приложить подтверждающие документы и материалы.
Важно: при отправке обращения в форме электронного документа может потребоваться идентификация по email — на указанный адрес будет направлено письмо со ссылкой для подтверждения.
Сроки рассмотрения
Согласно законодательству, обращение гражданина рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлен ещё на 30 дней, о чем заявитель обязательно уведомляется.
Если ответ не устроил
Если вы не согласны с ответом Администрации или считаете, что ваши права нарушены, вы можете:
- подать жалобу в порядке досудебного обжалования, если при оказании услуги были нарушения регламента;
- обратиться к Губернатору Свердловской области или в Правительство Свердловской области;
- направить жалобу в прокуратуру;
- обжаловать действия (бездействие) должностных лиц в судебном порядке.
Полезные советы
- Излагайте проблему кратко и по существу, без эмоциональных оценок и оскорблений, обращения, содержащие нецензурные выражения или угрозы, могут остаться без ответа.
- Прикладывайте фотографии, документы и иные доказательства — это ускорит рассмотрение.
- Сохраняйте номер регистрации обращения — по нему можно отслеживать статус.
- Если проблема касается нескольких жителей (например, состояние двора или дороги), эффективнее подать коллективное обращение.
Оставить обращение в Администрацию Екатеринбурга можно несколькими способами: через электронную приемную на официальном портале, по электронной почте, обычной почтой по адресу проспект Ленина, 24а или по телефону +7 (343) -82—. Главное — правильно оформить обращение, указать свои данные и четко изложить суть вопроса. Ответ вы получите в течение 30 дней, а за статусом рассмотрения можно следить онлайн.