Смена собственника договора связи — это стандартная процедура‚ которую оформляют при продаже квартиры‚ смене юрлица‚ переходе прав по наследству или при оформлении договора на другого физлица․ Компания ПАО «Ростелеком» требует строгого соблюдения процедуры: старый договор расторгается‚ а новый заключается с нуля (или оформляется переход прав)․ Ниже — пошаговое руководство‚ список документов и готовый образец заявления․
В каких случаях нужна смена собственника
- Купля-продажа недвижимости: новый владелец квартиры хочет сохранить номер и оборудование․
- Наследство: наследники вступают в права по договору умершего абонента․
- Смена юрлица/ИП: реорганизация компании‚ смена директора/учредителя․
- Переоформление на родственника: без купли-продажи (например‚ с мужа на жену)․
⚠️ Важный нюанс
«Ростелеком» не меняет ФИО в текущем договоре простым допсоглашением (в отличие от некоторых операторов)․ Происходит расторжение старого договора и заключение нового․ Сохраняется только номер телефона (при технической возможности) и‚ иногда‚ старые тарифы (по согласованию)․
Необходимый пакет документов
Перед визитом в офис или отправкой по почте подготовьте оригиналы и копии:
Для физических лиц:
- Паспорт РФ нового собственника (оригинал + копия стр․ с фото и пропиской)․
- Паспорт РФ старого собственника (оригинал + копия) — если он приходит лично․
- Доверенность (нотариальная)‚ если действует представитель․ В доверенности должны быть полномочия: «подписание договоров связи»‚ «расторжение договоров»‚ «получение оборудования»․
- Документ-основание:
- Договор купли-продажи (ДКП) / Акт приема-передачи / Выписка из ЕГРН․
- Свидетельство о праве наследства / Завещание + Свидетельство о смерти․
- Свидетельство о браке / Разводе (при переоформлении между супругами)․
- Старый договор (если сохранился) или номер лицевого счета / номера телефона․
Для юридических лиц и ИП:
- Устав (свидетельство о регистрации‚ ИНН‚ ОГРН/ОГРНИП) — копии‚ заверенные печатью/подписью директора․
- Паспорт директора / уполномоченного лица․
- Доверенность на представителя (если не директор)․
- Документ-основание (договор купли-продажи предприятия‚ протокол решения учредителей о реорганизации и т․д․)․
- Карточка с реквизитами для выставления счетов․
Способы подачи заявления
Выбрать удобный вариант:
- Лично в офисе обслуживания (самый быстрый): Оба участника (или представитель по доверенности) приходят с паспортами․ Менеджер оформляет всё за 30–60 минут․ Адрес ближайшего офиса: г․ ‚ ул․ ‚ д․ * (уточните на сайте rt․ru в разделе «Офисы»)․
- Через личный кабинет (для физлиц): Раздел «Услуги» → «Смена собственника»․ Загружаются сканы документов․ Требуется подтверждение через Госуслуги (ЭСИА) или СМС-код․
- По почте (Заказное письмо с вложением и описью): На адрес: 101000‚ г․ Москва‚ ул․ Вавилова‚ д․ 10‚ ПАО «Ростелеком»‚ Отдел работы с абонентами (или региональный адрес‚ уточняйте в поддержке)․ Подписи на заявлении должны быть нотариально заверены․
- Электронный документооборот (ЭДО): Только для юрлиц/ИП с подключенным ЭДО (СБИС‚ Диадок‚ Контур и др․)․
Образец заявления (Шаблон для физлиц)
Ниже приведен универсальный шаблон․ Текст в квадратных скобках [․․․] замените на свои данные․ Конфиденциальные данные в примере замаскированы․
[ФИО директора филиала‚ если известно‚ иначе оставить общим]
От: [ФИО СТАРОГО собственника полностью]
Паспорт: серия * № *‚ выдан * * г․‚ код подразделения *-*
Проживающий по адресу: г․ ‚ ул․ ‚ д․ ‚ кв․
Телефон: +7 () —
Лицевой счет / Номер договора:
И
От: [ФИО НОВОГО собственника полностью]
Паспорт: серия * № *‚ выдан * * г․‚ код подразделения *-*
Проживающий по адресу: г․ ‚ ул․ ‚ д․ ‚ кв․
Телефон: +7 () —
E-mail: @․*
ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора и заключении нового договора (смене собственника)
Я‚ [ФИО СТАРОГО собственника]‚ являясь абонентом ПАО «Ростелеком» по договору № от ․․ г․ (лицевой счет )‚ подключенному по адресу: г․ ‚ ул․ ‚ д․ ‚ кв; ‚
И я‚ [ФИО НОВОГО собственника]‚ являясь новым собственником жилого помещения по адресу: г․ ‚ ул․ ‚ д․ ‚ кв․ на основании [Договора купли-продажи № * от ․․ г․ / Свидетельства о праве наследства № * от ․․ г․]‚
ПРОСИМ:
Расторгнуть договор № от ․․ г․ по инициативе абонента в связи с сменой собственника жилья с ․․ г․ (дата передачи ключей/акта приема-передачи)․
Заключить новый договор на оказание услуг связи (телефония‚ интернет‚ ТВ) с [ФИО НОВОГО собственника] по тому же адресу установки оборудования с сохранением стационарного телефонного номера: +7 () — (если технически возможно)․
Оборудование (ONT/модем/STB/роутер) в собственности «Ростелеком» / в собственности абонента (подчеркнуть нужное) передать новому собственнику без изменений․
Конечную задолженность / переплату по расторгаемому договору № зачесть / вернуть / перевести на новый лицевой счет (подчеркнуть нужное)․
Подтверждаю:
— Ознакомлен(а) с условиями Публичной оферты ПАО «Ростелеком» и Правилами предоставления услуг связи․
— Даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ-152․
— Не имею претензий к качеству услуг по расторгаемому договору на момент подписания․
Приложения:
Копия паспорта старого собственника (стр․ фото‚ прописка), 1 л․
Копия паспорта нового собственника (стр․ фото‚ прописка) — 1 л․
Копия документа-основания (ДКП/Свидетельство/Выписка ЕГРН) — * л․
Копия акта приема-передачи квартиры (при наличии), 1 л․
Доверенность нотариальная (если действует представитель), 1 л․
Дата: ․․ г․ Подпись НОВОГО собственника: _____________ / [ФИО] /
СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА (заполняется менеджером в офисе):
Принял: [ФИО менеджера] / Подпись ________
Дата приема: ․․ г․
Новый лицевой счет:
Новый номер договора:
Оборудование осмотрено: Да / Нет․ Состояние: _______________
Образец заявления (Шаблон для Юрлиц / ИП)
Оформляется на бланке организации (с печатью) или строгой отчетной форме ИП․
Кому: Директору филиала «Центральный» ПАО «Ростелеком»
[ФИО директора филиала]
От: ООО «Старая Компания» (ИНН ‚ КПП ‚ ОГРН *)
Ген․ директор [ФИО старого директора]‚ действующий на основании Устава
Адрес: г․ ‚ ул․ ‚ д․ *‚ офис *
Телефон: +7 () —
И
От: ООО «Новая Компания» (ИНН ‚ КПП ‚ ОГРН *)
Ген․ директор [ФИО нового директора]‚ действующий на основании Устава
Адрес: г․ ‚ ул․ ‚ д․ *‚ офис *
Телефон: +7 () —
E-mail: @․*
ЗАЯВЛЕНИЕ
о переходе прав и обязанностей по договору № от ․․ г․
ООО «Старая Компания» (далее — «Цедент») и ООО «Новая Компания» (далее — «Цессиярий») в связи с [передачей имущественного комплекса / реорганизацией в виде слияния / куплей-продажей бизнеса] на основании [Договора № * от ․․ г․ / Протокола собрания учредителей от ․․ г․]‚
ПРОСЯТ:
Произвести переход прав и обязанностей по договору № от ․․ г․ (лицевой счет ) от Цедента к Цессиярию с ․․ г․
Сохранить нумерацию стационарных телефонов: +7 () —‚ +7 () —․
Передать оборудование в аренду / собственность Цессиярию․
Выставлять счета на оплату на реквизиты Цессиярия (реквизиты приложены)․
Цедент подтверждает отсутствие задолженности по договору № на дату перехода прав․
Приложения:
Устав Цессиярия (копия‚ заверенная печатью/подписью), * л․
Свидетельство ОГРН/ИНН Цессиярия (копия), 1 л․
Документ-основание перехода прав (копия‚ заверенная) — * л․
Карточка реквизитов Цессиярия — 1 л․
Доверенность на представителя [ФИО представителя] (оригинал/копия‚ заверенная), 1 л․
ЦЕДЕНТ: ООО «Старая Компания»
М․П․ Подпись: _____________ / [ФИО директора] /
ЦЕССИЯРИЙ: ООО «Новая Компания»
М․П․ Подпись: _____________ / [ФИО директора] /
Пошаговая инструкция: как оформить в офисе (алгоритм)
- Запишитесь в очередь через приложение «Мой Ростелеком»‚ сайт rt․ru или по телефону ###-###-####․ Выберите услугу «Смена собственника / Переоформление договора»․
- Придите в офис по адресу: г․ ‚ ул․ ‚ д․ * (проверьте режим работы филиала заранее)․
- Предъявите пакет документов менеджеру․ Он сканирует оригиналы‚ возвращает вам их․
- Подпишите документы на планшете/бумаге: Заявление (2 экземпляра)‚ Договор (2 экз․)‚ Акт приема-передачи оборудования․
- Получите на руки:
- Экземпляр нового договора с синей печатью/подписью менеджера․
- Акт приема-передачи оборудования (подписанный обеими сторонами)․
- Чек/квитанцию об оплате (если есть плата за переподключение или новый роутер)․
- Проверьте работу интернета/ТВ/телефона сразу после ухода менеджера (обычно активация занимает от 15 минут до 3 часов)․
Типичные ошибки и проблемы
| Ошибка | Последствие | Решение |
|---|---|---|
| Отсутствие старого собственника и нет нотариальной доверенности | Отказ в приеме документов | Оформить доверенность у нотариуса с правом «расторжения договоров связи» |
| Долг по старому договору | Отказ в переоформлении до погашения | Погасить долг в офисе или через ЛК перед визитом |
| Потеряно оборудование (роутер‚ приставка) | Выставлен счет на рыночную стоимость | Найти/купить аналогичное или оплатить стоимость в акте приема-передачи |
| Несовпадение адреса в паспорте и адреса подключения | Требуют выписку из домовой книги / свидетельство о праве | Взять выписку из ЕГРН или справку Ф․9 / Ф․3 в МФЦ |
| Старый договор оформлен на «Публичную оферту» без подписи | Сложнее доказать личность абонента | Идентификация через Госуслуги (ЭСИА) в ЛК или в офисе с паспортом |
Стоимость и сроки
- Стоимость: Официально услуга «Смена собственника» для физлиц бесплатна․ Плата взимается только за: новый роутер/приставку (если берете в аренду/покупку)‚ выезд техника (если нужен переподключение кабеля)‚ смену тарифа на более дорогой․
- Сроки:
- В офисе: 15–60 минут (мгновенное создание нового ЛС)․
- Через ЛК/Почту: 3–10 рабочих дней на проверку сканов․
- Сохранение номера: Гарантируется при переоформлении на том же адресе в зоне одного филиала․ При переезде в другой город/регион — номер не сохраняется (нужен новый договор с новым номером)․
Контакты поддержки для уточнений
Перед визитом рекомендую позвонить в единый контакт-центр для актуализации адреса офиса и списка документов под ваш регион:
- Единый номер (бесплатно по РФ): ###-###-#### (круглосуточно)․
- Чат-бот в Telegram / WhatsApp: @Rostelecom_bot / +7 () — (уточняйте на сайте)․
- Личный кабинет: lk․rt․ru (раздел «Помощь» → «Написать в поддержку»)․
Чек-лист перед походом в офис (распечатайте и проверьте)
- [ ] Паспорт(а) всех участников (оригиналы)․
- [ ] Нотариальная доверенность (если кто-то не пришел)․
- [ ] Документ-основание (ДКП‚ Наследство‚ Брак) — оригинал + копия․
- [ ] Выписка из ЕГРН / Справка Ф․9 (если адрес в паспорте отличается)․
- [ ] Старый договор / Номер лицевого счета / Номер телефона․
- [ ] Оборудование (роутер‚ приставка‚ блок питания‚ пульт), для осмотра менеджером․
- [ ] Деньги/Карта (на случай оплаты нового оборудования или долга)․
- [ ] Заполненные 2 экземпляра Заявления (можно заполнить на месте‚ но быстрее — заранее)․