Расторжение договора с требованием вернуть уплаченные деньги — распространённая ситуация: некачественный товар‚ невыполненные работы‚ навязанная страховка‚ неоказанная услуга. Чтобы требование имело юридическую силу‚ важно правильно составить письмо (претензию). Разберём‚ как это сделать.
Когда можно расторгнуть договор и вернуть деньги
Основания для расторжения закреплены в законодательстве:
- Статья 450 ГК РФ — расторжение по соглашению сторон или при существенном нарушении договора другой стороной;
- Статья 451 ГК РФ — существенное изменение обстоятельств;
- Статьи 475–476 ГК РФ, продажа товара ненадлежащего качества;
- Статьи 10‚ 12‚ 29 Закона «О защите прав потребителей» — некачественная услуга‚ недостоверная информация;
- Статья 32 Закона о защите прав потребителей — отказ от договора оказания услуг в любое время с возмещением фактических расходов исполнителя;
- Период охлаждения (Указание Банка России № 3854-У) — возврат страховой премии при отказе от навязанной страховки в течение 14 дней.
Структура письма о расторжении договора
Письмо составляется в свободной форме‚ но должно содержать обязательные элементы:
- Шапка: кому адресовано (наименование организации‚ ФИО руководителя‚ адрес) и от кого (ФИО‚ адрес‚ телефон заявителя);
- Наименование документа: «Претензия» или «Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств»;
- Реквизиты договора: номер‚ дата заключения‚ предмет;
- Описание обстоятельств: что произошло‚ какие нарушения допущены;
- Ссылки на нормы закона;
- Требования: расторгнуть договор и вернуть деньги в установленный срок;
- Реквизиты для возврата средств;
- Приложения (копии договора‚ чеков‚ актов);
- Дата и подпись.
Образец письма
Генеральному директору ООО «Пример»
Иванову И.И.
Адрес: г. Москва‚ ул. Ленина‚ д. 1‚ офис 2
от Петрова Петра Петровича
Адрес: г. Москва‚ ул. Садовая‚ д. 5‚ кв. 1
Телефон: +7 (9) -*-
E-mail: petrov*@mail.ru
ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора и возврате денежных средств
между мной и ООО «Пример» был заключён договор № 12* на оказание услуг (указать предмет договора). Стоимость услуг составила 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей‚ оплачена мной в полном объёме‚ что подтверждается кассовым чеком от .
Обязательства по договору исполнителем не выполнены: услуга не оказана в установленный срок (либо: оказана с существенными недостатками)‚ а именно: (подробно описать нарушения).
На основании ст. 450 ГК РФ‚ а также ст. 29‚ 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
- Расторгнуть договор № 12** от ;
- Вернуть уплаченные денежные средства в размере 50 000 рублей в течение 10 (десяти) дней с момента получения настоящей претензии.
Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам:
Банк: ПАО «Сбербанк»
Счёт: 4081 78 * 12
БИК: 044525
В случае неудовлетворения требований я буду вынужден обратиться в суд с иском о расторжении договора‚ взыскании денежных средств‚ неустойки‚ компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Приложения:
- Копия договора № 12** от ;
- Копия кассового чека;
- Иные доказательства (переписка‚ акты‚ фото).
Как вручить письмо
- Лично — в двух экземплярах‚ на вашем экземпляре сотрудник должен поставить отметку о получении (дату‚ подпись‚ печать);
- Почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес организации;
- Электронно — если такой способ предусмотрен договором.
Что делать‚ если деньги не вернули
Если в течение 10 дней (по Закону о защите прав потребителей) или иного разумного срока деньги не поступили‚ обращайтесь:
- В Роспотребнадзор — с жалобой на нарушение прав потребителя;
- В суд, с исковым заявлением (госпошлина по потребительским спорам до 1 млн рублей не уплачивается);
- В прокуратуру — при признаках мошенничества.
Важно: сохраняйте все копии документов‚ чеки и подтверждения отправки претензии — они станут доказательствами в суде.