Каждый житель Ростова-на-Дону имеет право обратиться в органы местного самоуправления с заявлением, жалобой или предложением. Порядок рассмотрения таких обращений регулируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также Постановлением Администрации г. Ростова-на-Дону от № 1589 «Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Ростова-на-Дону».
Куда и как можно обратиться
Администрация города Ростова-на-Дону принимает обращения граждан несколькими способами:
- Лично, по адресу: 344002, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 4;
- Почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении на тот же адрес;
- Через официальный сайт, www.rostov-gorod.ru (раздел «Обращения граждан»);
- По электронной почте — meria@rostov-gorod.;
- Через портал Госуслуг — в системе досудебного обжалования, если речь идёт о нарушениях при предоставлении муниципальных услуг.
Главой Администрации города является Логвиненко А. В.*. Обращение можно адресовать как лично главе, так и в профильные департаменты (дорожного хозяйства, ЖКХ, архитектуры и т.д.).
Обязательные требования к обращению
Чтобы обращение было принято и рассмотрено, оно должно содержать:
- Наименование органа, в который подаётся обращение, либо ФИО и должность должностного лица;
- Фамилию, имя, отчество заявителя (при наличии);
- Почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа;
- Суть обращения — изложенную грамотно, без оскорблений и угроз;
- Личную подпись и дату (для письменного обращения).
Важно: анонимные обращения, а также тексты, содержащие нецензурную брань, угрозы жизни и здоровью должностных лиц, могут быть оставлены без ответа.
Образец обращения
Ниже приведён примерный шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию:
Главе Администрации
города Ростова-на-Дону
Логвиненко А. В.
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу:
344000, г. Ростов-на-Дону,
ул. Пушкинская, д. 1, кв.
тел.: +7 (9) —
e-mail: ivanov@mail.ru
ЗАЯВЛЕНИЕ
Я, Иванов И. И., проживаю по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, д. 1. Напротив моего дома на протяжении длительного времени (с марта 2026 года) находится несанкционированная свалка бытовых отходов, что создаёт угрозу санитарно-эпидемиологическому благополучию жителей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 33 Конституции РФ и Федеральным законом № 59-ФЗ,
ПРОШУ:
- Провести проверку по изложенным фактам.
- Организовать вывоз накопленных отходов и принять меры по недопущению повторного образования свалки.
- О результатах рассмотрения обращения сообщить мне в установленный законом срок по указанному адресу.
Приложение: фотоматериалы на 3 л. в 1 экз.
«___» __________ 2026 г. __________ / Иванов И. И.*/
Сроки рассмотрения
Согласно законодательству, обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.
Полезные советы
- Сохраняйте копию обращения и входящий номер регистрации;
- Прикладывайте доказательства: фото, видео, копии документов;
- Формулируйте требования конкретно — это ускорит рассмотрение;
- Если ответ не получен или вопрос не решён, можно обратиться с жалобой через систему досудебного обжалования на Госуслугах, в прокуратуру или суд.
Грамотно составленное обращение — это эффективный инструмент защиты своих прав и улучшения городской среды Ростова-на-Дону.