Если подрядчик нарушил сроки ремонта, выполнил работы некачественно или вовсе не приступил к ним, первым шагом к защите своих прав является составление письменной претензии (заявления). Это обязательный досудебный этап, который часто позволяет решить вопрос без суда. В статье разберём, как правильно составить такой документ, и приведём готовый образец.

Когда составляется заявление о невыполнении ремонта

• Подрядчик нарушил сроки выполнения работ, установленные договором;
• Работы выполнены некачественно (обнаружены недостатки, дефекты);
• Работы выполнены не в полном объёме, предусмотренном сметой;
• Исполнитель не приступил к работам, хотя аванс получен;
• Использованы некачественные материалы вместо согласованных.

Правовые основания

Отношения между заказчиком и подрядчиком регулируются:

• Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 28–31), если заказчик физическое лицо;
• ГК РФ (глава 37 «Подряд», ст. 702–757);
• Условиями заключённого договора подряда.

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, при нарушении сроков заказчик вправе назначить новый срок, потребовать уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков или расторгнуть договор с возвратом уплаченных сумм.

Структура заявления (претензии)

1. Шапка: наименование и адрес организации-исполнителя, ФИО руководителя; ФИО, адрес и телефон заявителя.
2. Название документа: «Претензия» или «Заявление о невыполнении ремонтных работ».
3. Описание ситуации: дата и номер договора, суть заказанных работ, сроки, сумма оплаты.
4. Суть нарушения: что именно не выполнено или выполнено с недостатками (со ссылками на акты, фото, смету).
5. Требования: устранить недостатки, вернуть деньги, выплатить неустойку и т.д.
6. Срок ответа: обычно 10 дней.
7. Приложения: копия договора, чеки, акты, фотографии, расчёт неустойки.
8. Дата и подпись.

Образец заявления

Руководителю ООО «РемСтройСервис»
Иванову И.И.
Адрес: г. Москва, ул. Строителей, д. 1, офис 3

от Петрова Петра Петровича,
проживающего по адресу: г. Москва, ул. Лесная, д. 2, кв. 4
тел.: +7 (9) —
e-mail: petrov*@mail.ru

ПРЕТЕНЗИЯ
о невыполнении ремонтных работ по договору подряда

«___» ________ 20__ г. между мной (Заказчиком) и ООО «РемСтройСервис» (Исполнителем) был заключён договор подряда № ___ на выполнение ремонтных работ в квартире по адресу: г. Москва, ул. Лесная, д. 2*, кв. 4. Общая стоимость работ по договору составляет 350 000 (триста пятьдесят тысяч) рублей, из которых мной оплачено 200 000 (двести тысяч) рублей, что подтверждается квитанциями.

Согласно п. ___ договора, срок завершения работ, «___» ________ 20__ г. Однако по состоянию на дату составления настоящей претензии работы выполнены не в полном объёме и с существенными недостатками, а именно:

• не выполнена укладка плитки в санузле (сумма невыполненных работ по смете — 45 000 руб.);
• некачественно выполнена стяжка пола (имеются трещины и перепады высот);
• использованы материалы, не соответствующие согласованной спецификации.

Факт недостатков зафиксирован актом осмотра от «___» ________ 20__ г. и фотоматериалами (прилагаются).

На основании ст. 28–31 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 715, 720 ГК РФ требую:

1. Устранить выявленные недостатки выполненных работ за свой счёт в срок до «___» ________ 20__ г.;
2. Выполнить невыполненные объёмы работ, предусмотренные сметой, либо вернуть денежные средства в размере 45 000 руб.;
3. Выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки (расчёт прилагается).

Ответ прошу направить в мой адрес не позднее 10 дней со дня получения настоящей претензии. В случае невыполнения требований в добровольном порядке я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, а также в Роспотребнадзор, с требованиями о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Приложения:

1. Копия договора подряда № ___ от «___» ________ 20__ г.;
2. Копии платёжных документов;
3. Акт осмотра недостатков;
4. Фотоматериалы;
5. Расчёт неустойки.

«___» ________ 20__ г. ____________ / Петров П.П. /

Практические рекомендации

• Претензию вручайте под подпись на вашем экземпляре либо направляйте заказным письмом с описью вложения — это докажет факт обращения.
• Если требования связаны с выплатой денег, укажите банковские реквизиты счёта.
• Требуя неустойку, обязательно приложите её расчёт.
• Зафиксируйте недостатки: составьте акт, сделайте фото и видео, при необходимости закажите независимую экспертизу.
• Сохраняйте все документы: договор, смету, чеки, переписку с подрядчиком.

Что делать, если претензия не помогла

Если в течение 10 дней подрядчик не ответил или отказался выполнять требования, вы вправе:

• обратиться с исковым заявлением в суд (по искам до 100 000 руб., к мировому судье);
• подать жалобу в Роспотребнадзор;
• потребовать в суде неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы.