Правильное составление заявления — залог быстрого рассмотрения страхового случая и своевременного получения выплаты․ В этой статье подробно разбираем, какие заявления могут потребоваться при работе со страховой компанией АО «РЕСО-Гарантия» по договору КАСКО, предоставляем типовые образцы и объясняем нюансы заполнения․
Основные виды заявлений по КАСКО
В зависимости от ситуации, страхователю или потерпевшему может потребоватся написать одно из следующих заявлений:
- Заявление о страховом случае — основной документ для запуска процесса выплаты․
- Заявление на выбор способа урегулирования (ремонт на СТО партнера, ремонт на своем СТО, денежная выплата)․
- Заявление на выплату возмещения (денег), при выборе выплаты деньгами или после независимой экспертизы․
- Заявление на отказ от франшизы (если предусмотрено полисом и условиями)․
- Заявление о замене бенефициара / реквизитов для перевода․
- Претензия (досудебная) — в случае отказа в выплате, занижения суммы или пропуска сроков․
- Заявление на досрочное расторжение договора (возврат части премии)․
Образец 1: Заявление о страховом случае (Классическая форма)
Это универсальный документ, который принимается в любом отделе РЕСО-Гарантия․ Рекомендуется заполнять в двух экземплярах (один остается у вас с отметкой о принятии)․
ФИО руководителя (если известно): * *
От: Страхователя / Выгодоприобретателя
ФИО полностью: * * *
Паспорт: выдан ․*․ г․
Адрес регистрации: г․ *, ул․ , д․ *, кв․
Телефон: +7 () —*
E-mail: @․
Номер договора КАСКО:
Номер полиса:
ТС: , гос․ знак *, VIN , год
ЗАЯВЛЕНИЕ
о наступлении страхового случая
Я, * * , являясь страхователем по договору КАСКО № от ․*․ г․, сообщаю о наступлении страхового случая․
Обстоятельства события:
*․․ г․ в : (время) по адресу: г․ *, (адрес места ДТП/события) произошло страховое событие: [ДТП / Хищение / Пожар / Стихийное бедствие / Падение предметов / Иное]․
Краткое описание:
*
(Опишите суть: столкновение с ТС гос․знак , наезд на препятствие, обнаружение угона и т․д․)
Участники / Свидетели:
- Водитель ТС: * * , ВУ * выдан ․*․ г․ (если не страхователь)․
- Свидетели: 1․ * , тел․ +7(*)—*․ 2․ * * , тел․ +7(*)—*․
Оформление:
- Протокол ГИБДД № от ․․ г․ (при ДТП)․
- Решение о возбуждении УД / Отказ в возбуждении УД № от ․*․ г․
- Ключи от ТС: [присутствуют / утеряны / у ГИБДД]․
Выбор способа урегулирования (зачеркнуть лишнее):
Прошу произвести урегулирование ущерба способом: ремонт на СТО партнера РЕСО / ремонт на СТО моего выбора / денежная выплата на банковский счет․
Банковские реквизиты для выплаты (при выборе денежной выплаты):
Получатель: * *
Банк: *
БИК:
Счет:
Кор․ счет: *
Приложения:
Копия паспорта (стр․ с фото и пропиской)․
Копия ВУ водителя․
Копия СТС / ПТС․
Копия полиса КАСКО / Договора․
Оригинал протокола ГИБДД / Решения об отказе / Протокола осмотра места ДТП․
Ключи от ТС (при хищении/угоне — все комплекты)․
Чек на оплату полиса (если есть)․
Отметка о принятии (заполняет сотрудник РЕСО):
Принял: * *
Должность:
Подпись: _____________
Печать отделения: [М․П․]
Образец 2: Заявление на выбор способа урегулирования (Отдельный документ)
Часто РЕСО-Гарантия требует отдельное заявление о выборе способа урегулирования, особенно если вы хотите отремонтировать автомобиль на непартнерском СТО или получить деньги․
От: Страхователя * *
Договор КАСКО № от *․*․ г․
Страховой случай № (если уже присвоен)
ЗАЯВЛЕНИЕ
о выборе способа урегулирования страхового случая
На основании ст․ 958 ГК РФ и п․ ․ Правил страхования по договору КАСКО № , заявляю о выборе следующего способа урегулирования ущерба, причиненного ТС * (гос․ знак *) в результате страхового случая от ;*․ г․:
ВАРИАНТ А (Ремонт на СТО партнера РЕСО):
Прошу направить ТС на ремонт в сервисный центр-партнера РЕСО-Гарантия: ООО/ИП «Название СТО», адрес: г․ , ул․ , д․ * (телефон: +7(*)—)․ Согласен с порядком ремонта по расчету стоимости работ и запчастей, утвержденному Страховщиком․
ВАРИАНТ Б (Ремонт на СТО моего выбора, «Своё СТО»):
Прошу урегулировать ущерб путем выплаты стоимости ремонта на основании сметы/акта СТО моего выбора: ООО/ИП «Название СТО», адрес: г․ , ул․ , д․ ․
Обязательно: Приложена смета на ремонт, лицензия/свидетельство СТО, аккредитация (если требуется по полису), фото ТС на подъемнике․ Готов предоставить ТС для повторного осмотра экспертом РЕСО до начала работ․
ВАРИАНТ В (Денежная выплата / Выплата по результатам НЭ):
Прошу произвести денежную выплату страхового возмещения на мой банковский счет (реквизиты указаны в приложении / в основном заявлении)․ Основание: независимая экспертиза от *․․ г․ / отказ от ремонта / утеря ТС (хищение) / конструктивная полная потеря (ЦПТ > 75-80%)․
Особые условия (зачеркнуть лишнее):
- Согласен на удержание франшизы в размере руб․ / % от ущерба․
- Прошу применить условие «Отказ от франшизы» (если оформлено в полисе)․
- Прошу учесть износ запчастей / Не согласен с учетом износа (требуется НЭ)․
Приложения: 1․ Копия паспорта․ 2․ Смета на ремонт (при Варианте Б)․ 3․ Отчет НЭ (при Варианте В)․ 4․ Реквизиты счета․
Образец 3: Претензия к АО «РЕСО-Гарантия» (Досудебный порядок)
Подается, если страховщик: отказал в выплате, занизил сумму, пропустил законные сроки (20 рабочих дней на решение, 5 дней на перевод после решения), навязал СТО партнера без согласия․
Юр․ адрес: 127083, г․ Москва, ул․ Сусчеваля, д․ 14, стр․ 1 (проверить актуальность на сайте reso․ru)
От: * *
Адрес: г․ , ул․ , д․ , кв․ *
Тел․: +7 () —*
ПРЕТЕНЗИЯ
(Досудебное урегулирование спора)
Основание: Договор страхования КАСКО № от ․*․ г․, Полис № ․
Страховой случай № от *․․ г․
Суть требований:
․*․ г․ мною подано Заявление о страховом случае (рег․ № )․ ․*․ г․ получено Решение Страховщика № (или: Решение не получено в срок до ․․ г․)․
Нарушения со стороны АО «РЕСО-Гарантия»:
- Занижение выплаты: Выплачено * руб․ при реальном ущербе * руб․ (по отчету НЭ / смете СТО)․ Разница: * руб․ Не учтены работы: ․ Не учтены запчасти: *․ Неверно применен износ: ․
- Пропуск сроков: Решение принято ․*․ г․ (срок 20 раб․ дней истек *․․ г․)․ Деньги не переведены до ․*․ г․ (срок 5 раб․ дней)․
- Незаконный отказ: Отказ обоснован ссылкой на п․ ․* Правил, который противоречит ст․ 964 ГК РФ / не соответствует обстоятельствам дела․
Исходя из вышеизложенного, опираясь на ст․ 964, 965 ГК РФ, ст․ 10, 12, 13 Закона «Об ОСАГО/КАСКО» (если применимо), ст․ 28 ЗоЗПП:
ТРЕБУЮ:
- Выплатить недостающую сумму страхового возмещения: руб․ * коп․
- Выплатить неустойку за нарушение сроков выплаты: 50% от неуплаченной суммы (ст․ 965 ГК РФ / ст․ 28 ЗоЗПП)․
- Выплатить штраф за неисполнение требований потребителя: 50% от присужденной суммы (ст․ 13 ЗоЗПП)․
- Возместить расходы на независимую экспертизу: руб․ (чек № приложен)․
- Возместить госпошлину (при обращении в суд)․
Срок исполнения требований: 10 (десять) рабочих дней с даты получения настоящей претензии (до *․*․ г․);
В случае отказа или бездействия, я буду вынужден обратиться в суд по месту нахождения ответчика (юридический адрес) или по месту моего жительства (ст․ 29 ГПК РФ, ст․ 17 ЗоЗПП), что повлечет дополнительные судебные издержки․
Приложения:
Копия договора и полиса․
Копия заявления о СС и отметки о принятии․
Копия решения РЕСО / Отказа․
Отчет независимой экспертизы / Смета СТО․
Чек на оплату НЭ․
Копия паспорта․
Банковские реквизиты․
Образец 4: Заявление на досрочное расторжение договора КАСКО (Возврат премии)
Актуально при продаже авто, угоне (ЦПТ), или если условия страховщика не устраивают․ По ст․ 958 ГК РФ и ст; 16 Закона «О страховании․․․» премия возвращается пропорционально неистекшему сроку, за вычетом расходов страховщика (если не было выплат)․
От: Страхователя * *
Договор № от *․․ г․
ЗАЯВЛЕНИЕ
на досрочное расторжение договора страхования и возврат части страховой премии
Прошу расторгнуть Договор КАСКО № от ․*․ г․ досрочно с *․․ г․ по следующей причине:
[Продажа ТС (ДКП от ․*․ г․) / Угон ТС (УД № ) / Конструктивная полная потеря / Перестраховка в другой компании / Иная причина]․
Основание: ст․ 958 ГК РФ, п․ ․ Правил страхования, ст․ 16 ФЗ «Об организации страхования․․․»․
Прошу вернуть неиспользованную часть страховой премии за период с ․*․ г․ по *․; г․ (конец срока полиса)․
Расчет: Премия * руб․ / 365 дней * дней = * руб․ (менее расходов страховщика, если применимо)․
Банковские реквизиты для возврата средств:
Получатель: * *
Банк: *
БИК:
Счет №
Приложения:
Оригинал полиса КАСКО (или заявление об утере с обьявлением недействительным)․
Копия ДКП / Акта приема-передачи / Решения ГИБДД об угоне․
Копия паспорта․
Копия СТС / ПТС․
Куда и как подать документы в РЕСО-Гарантия
Онлайн (Самый быстрый способ)
- Личный кабинет на сайте reso․ru, раздел «Мои полисы» -> «Сообщить о страховом случае»․ Позволяет загрузить фото/сканы документов, выбрать способ урегулирования, отслеживать статус․
- Мобильное приложение «РЕСО-Гарантия» (iOS / Android) — полный функционал ЛК․
- E-mail: kasko@reso․ru (основной для КАСКО) или адрес вашего регионального отделения (например, kasko-spb@reso․ru, kasko-ekb@reso․ru — уточняйте на сайте в разделе «Контакты»)․
Очно в офисе
- Центральный офис (Москва): ул․ Сусчеваля, д․ 14, стр․ 1 (м․ Достоевская / Новослободская)․ Приемная: *․․ – ․*․ (уточняйте на сайте)․
- Региональные отделения: Адреса и телефоны конкретных офисов в вашем городе: * * * (скрыто)․ Найдите ближайший на странице контактов․
По почте (Заказным письмом с вложением и описью вложения)
На юр․ адрес: 127083, г․ Москва, ул․ Сусчеваля, д․ 14, стр․ 1, АО «РЕСО-Гарантия», Департамент КАСКО․
Важно: Датой подачи считается дата почтовой отправки․ Храните чек почты и опись вложения!
Горячая линия (для консультаций и регистрации устного уведомления)
- 8-800-100- (бесплатно по РФ, номер скрыт *)․
- +7 (495) ─ (Москва, номер скрыт *)․
Чек-лист документов для подачи (что приложить к заявлению)
Обязательный минимум при любом СС:
- Заявление (2 экз․ — одно с отметкой о принятии)․
- Паспорт страхователя/выгодоприобретателя (копия стр․ фото + прописка)․
- Водительское удостоверение лица, управлявшего ТС (копия)․
- СТС / ПТС (копия всех заполненных страниц)․
- Договор КАСКО / Полис (копия)․
- Документы ГИБДД (оригиналы или заверенные копии: Протокол, Решение, Схема ДТП, Осмотр места)․
- Ключи от ТС (все комплекты — при хищении/угоне/ЦПТ)․
Дополнительно (по ситуации):
- Смета на ремонт / Акт НЭ, для выплаты деньгами или ремонта на своем СТО․
- Доверенность, если документы подает представитель (нотариальная или простая письменная с паспортными данными)․
- Чек на оплату полиса — если нет договора на руках․
- Согласие залогодержателя (банка) — если ТС в заложе (часто требует банк-бенефициар)․
Важные нюансы работы с РЕСО-Гарантия по КАСКО
Сроки урегулирования (ст․ 965 ГК РФ, Правila РЕСО)
- Решение о выплате/отказе: в течение 20 рабочих дней с даты подачи полного пакета документов (могут продлить до 30 дней при сложных случаях с уведомлением вас)․
- Перевод денег: в течение 5 рабочих дней после принятия решения․
- Ремонт на СТО партнера: сроки ремонта фиксируются в наряд-заказе (обычно 14-30 дней в зависимости от сложности и наличия запчастей)․
Франшиза (условная / безусловная)
Проверьте полис․ Если франшиза безусловная — сумма удерживается всегда․ Если условная — удерживается только если ущерб МЕНЬШЕ суммы франшизы (тогда платят 0), если ущерб БОЛЬШЕ — платят полностью без вычета․ В заявлении всегда указывайте: «Прошу применить франшизу согласно условиям полиса / Прошу отказать в применении франшизы по основанию․․․»․
Износ запчастей
По умолчанию РЕСО (как и другие) применяет износ к запчастям при денежной выплате (кроме новых авто до 1-3 лет по некоторым программам)․ Чтобы получить деньги БЕЗ износа, нужна Независимая экспертиза (НЭ), проведенная до ремонта с уведомлением страховщика за 3 рабочих дня (телеграммой/почтой/в ЛК)․
Ремонт на «Своем СТО»
РЕСО-Гарантия допускает это (п․ 1 ст․ 958 ГК РФ), НО требует:
Смету в формате XML / АВТОЭКСПЕРТ / Аудитекс / РОССТРАХ-ЭКСПЕРТ․
Наличие у СТО лицензии/СРО (для сложных работ)․
Возможность осмотра ТС их экспертом ДО начала работ (уведомите их за 3 дня)․
Предоставление оригиналов чеков/накладных на запчасти после ремонта․
Электронный документооборот (ЭДО)
РЕСО активно переводит урегулирование в цифру․ Подписание акта осмотра, согласия на выплату, выбор СТО — часто доступно через ЭЦП (квалифицированную электронную подпись) в Личном кабинете или по ссылке из СМС/Email․ Это ускоряет процесс на дни․
Частые ошибки при заполнении заявлений (Чек-лист «Чего НЕ делать»)
- Несоответствие данных паспорту/ВУ/СТС․ Любая опечатка в VIN, госзнаке, серии паспорта, повод вернуть документы на доработку (остановка сроков)․
- Отсутствие подписи и даты․ Без даты заявление не считается поданным․
- Не указан способ урегулирования․ Страховщик имеет право сам выбрать (обычно направят на СТО партнера)․ Всегда ставьте галочку/пишите явно: «Денежная выплата» или «Ремонт на СТО Х»․
- Скрытие обстоятельств․ Не указывать, что водитель не в полисе, или что ДТП было ранее — основание для отказа (ст․ 963 ГК РФ)․
- Подача неполного пакета․ Сроки начинают идти только от момента подачи ПОЛНОГО пакета․ Уточняйте список у оператора или в ЛК․
- Утеря ключей при хищении․ Без ключей (всех комплектов) выплата по хищению практически невозможна (п․ 2 ст․ 964 ГК РФ)․
Грамотно составленное заявление — это 50% успеха в получении справедливой выплаты по КАСКО в АО «РЕСО-Гарантия»․ Используйте приведенные выше образцы как базу, адаптируйте под свою ситуацию, внимательно проверяйте все реквизиты (VIN, гос․ знак, номера документов, банковские счета)․
Совет: Всегда сохраняйте копии поданных документов с отметкой о принятии (штамп/подпись/дата на вашем экземпляре, скриншот из ЛК с номером регистрации, почтовый чек с трек-номером)․ Это ваше главное доказательство в споре․
Если сумма ущерба велика, отказ немотивирован или сроки затянуты — не пренебрегайте претензионным порядком (Образец 3) и обращением в суд․ Судебная практика по КАСКО сложилась в пользу потребителей (возмещение износа, неустойки, штрафов, судебных издержек)․
Данная статья носит информационный характер и не является юридической консультацией․ Условия полиса КАСКО АО «РЕСО-Гарантия» могут меняться․ Актуальные Правила страхования, реквизиты и контакты всегда проверяйте на официальном сайте reso․ru или в вашем договоре․