Досудебная претензия — это официальное письменное обращение к контрагенту с требованием исполнить обязательства‚ предусмотренные договором или законом․ Перед тем как обращаться в суд для взыскания денежных средств с должника‚ в большинстве случаев необходимо направить ему письменное требование о возврате денег․ Ниже мы подробно разберём‚ как правильно составить претензию‚ приведём образцы для разных ситуаций и расскажем о порядке подачи․

Когда нужна претензия о возврате денежных средств

Претензия направляется в следующих типичных ситуациях:

• продавец передал некачественный товар и отказывается возвращать деньги;
• услуга оказана некачественно или не оказана вовсе (например‚ отменённый абонемент‚ сорванный ремонт по договору подряда);
• контрагент получил предоплату‚ но не исполнил свои обязательства по договору;
• возврат денег за авиабилеты‚ путёвки‚ обучение и иные оплаченные‚ но не полученные услуги;
• нарушение сроков поставки товара‚ оплаченного заранее;
• односторонний отказ от исполнения договора с требованием вернуть уплаченную сумму․

Обязательные элементы претензии

Чтобы претензия имела юридическую силу и могла быть использована в суде как доказательство соблюдения досудебного порядка‚ в ней необходимо указать:

1. Контактные данные обеих сторон — ФИО (или наименование организации)‚ адреса‚ телефоны‚ e-mail отправителя и получателя․
2. Описание сделки — реквизиты договора (номер‚ дата)‚ предмет договора‚ сумма оплаты․
3. Суть конфликта, что произошло и почему вы требуете вернуть денежные средства․
4. Правовое обоснование — ссылки на нормы закона (ГК РФ‚ Закон РФ «О защите прав потребителей» и др․)․
5. Требования — конкретная сумма к возврату‚ неустойка (пени)‚ проценты за пользование чужими денежными средствами․
6. Срок исполнения — как правило‚ 10–30 дней с момента получения претензии․
7. Предупреждение — о намерении обратиться в суд в случае неисполнения требований․
8. Приложения — копии договора‚ чеков‚ платёжных поручений‚ актов․
9. Дата и подпись․

Образец претензии о возврате денег по договору купли-продажи

(все персональные данные частично скрыты)

Генеральному директору ООО «ТехноМир»
Иванову И․И․
Адрес: г․ Москва‚ ул․ Примерная‚ д․ 1‚ офис 3
от Петрова Алексея Сергеевича
Адрес: г․ Москва‚ ул․ Садовая‚ д․ 2‚ кв․ 1
Тел․: +7 (9) —45
E-mail: petrov*@mail․ru

ПРЕТЕНЗИЯ

между мной и ООО «ТехноМир» был заключён договор купли-продажи № 1/26‚ по которому я приобрёл ноутбук стоимостью 85 000 (восемьдесят пять тысяч) рублей‚ что подтверждается кассовым чеком от ․

В процессе эксплуатации в товаре выявлен существенный недостаток — самопроизвольное отключение устройства‚ что делает невозможным его использование по назначению․

На основании ст․ 18‚ 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи некачественного товара и требую вернуть уплаченную за него денежную сумму в размере 85 000 рублей в течение 10 (десяти) дней с момента получения настоящей претензии․

В случае неудовлетворения требований я буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании стоимости товара‚ неустойки‚ компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы․

Приложения:

• копия договора купли-продажи № 1/26;
• копия кассового чека;
• копия акта осмотра товара․

Образец претензии о возврате денег по договору оказания услуг (подряда)

Индивидуальному предпринимателю
Сидорову Дмитрию Павловичу
Адрес: г․ Санкт-Петербург‚ пр․ Ленина‚ д․ 4
от Кузнецовой Ольги Викторовны
Адрес: г․ Санкт-Петербург‚ ул․ Мира‚ д․ 7‚ кв․ 3
Тел․: +7 (9) —78

между мной и ИП Сидоровым Д․П․ заключён договор подряда № 5*/26 на выполнение ремонтных работ в квартире․ В соответствии с условиями договора мной внесена предоплата в размере 120 000 (сто двадцать тысяч) рублей‚ что подтверждается распиской от ․

Установленный договором срок выполнения работ — — истёк‚ однако работы не начаты․ На мои неоднократные обращения и сообщения о предоставлении копий платёжных документов ответа не поступило․

На основании ст․ 28‚ 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст․ 715‚ 719 ГК РФ требую:

1. Вернуть уплаченную предоплату в размере 120 000 рублей․
2. Уплатить неустойку в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки․

Требования прошу исполнить в течение 10 дней с момента получения претензии путём перечисления средств на счёт: 4081 7810 * * 2345 в ПАО «Сбербанк»‚ БИК 04452․

В противном случае я обращусь в суд с иском о взыскании денежных средств‚ неустойки‚ процентов по ст․ 395 ГК РФ и компенсации судебных расходов․

Порядок подачи претензии

Готовую претензию следует распечатать в двух экземплярах и подписать оба․ Направить документ можно одним из способов:

• Лично под отметку о получении — на вашем экземпляре сотрудник контрагента ставит дату‚ подпись и печать;
• Заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения — через отделение Почты России;
• Курьерской службой с фиксацией вручения;
• Электронными средствами связи (в т․ч․ мессенджерами), если это предусмотрено договором‚ нормативными документами или сложившейся деловой практикой (п․ 12‚ 13 постановления Пленума Верховного суда РФ от № 18)․

Сроки ответа и дальнейшие действия

Если срок ответа не установлен договором или законом‚ разумным считается срок 30 дней (по потребительским спорам, 10 дней в соответствии со ст․ 22‚ 31 Закона «О защите прав потребителей»)․ Если в установленный срок деньги не возвращены‚ вы вправе:

1. подготовить исковое заявление в суд‚ приложив копию претензии и доказательства её направления;
2. дополнительно заявить взыскание неустойки‚ процентов по ст․ 395 ГК РФ‚ компенсации морального вреда и штрафа 50% (для потребителей);
3. обратиться в Роспотребнадзор (по потребительским спорам) или в прокуратуру․

Полезные советы

• Сохраняйте все квитанции‚ чеки‚ переписку и акты — они станут доказательствами в суде․
• Формулируйте требования конкретно: сумма‚ срок‚ способ возврата․
• Не используйте эмоциональные выражения — претензия должна быть деловым документом․
• При крупных суммах спора имеет смысл обратиться к юристу для составления претензии и сопровождения дела․