С 30 марта 2025 года в силу вступили значительные изменения в Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (внесены Федеральным законом от № 547-ФЗ). Главное нововведение: направить обращение в форме электронного документа в органы местного самоуправления теперь возможно только при идентификации и (или) аутентификации через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ / Госуслуги). Анонимные или неидентифицированные электронные обращения рассматриваться не будут.

Основные официальные каналы подачи

Официальный портал города Новосибирск (novo-sibirsk.ru)

Это основной ресурс для обращения к мэру, первым заместителям, заместителям мэра и структурным подразделениям мэрии.

• Прямая ссылка на форму: https://novo-sibirsk.ru/zapros/
• На сайте представлен раздел «Связь с мэрией», через который осуществляется подача.
• Перед отправкой обязательно ознакомьтесь с порядком рассмотрения обращений (ссылка на нормативные акты доступна на странице).

Сайты администраций округов (районных администраций)

Если вопрос касается конкретного округа, удобнее обратиться напрямую к соответствующей администрации. Например, для Центрального округа (Железнодорожный, Заельцовский, Центральный районы):

• Раздел «Отправить обращение или запрос»: https://novo-sibirsk.ru/adm/centr/otpravit-obrashchenie-ili-zapros/
• Там же публикуется порядок рассмотрения устных и письменных обращений, а также запросов о предоставлении информации (согласно 8-ФЗ и постановлению мэрии № 1186 от ).

Пошаговая инструкция: как подать обращение через Госуслуги

1. Авторизация. Зайдите на портал Госуслуги (gosuslugi.ru) или приложение «Госуслуги» под своей учетной записью (подтвержденной личной кабинет).
2. Переход к форме. Перейдите по ссылке на официальном сайте мэрии (novo-sibirsk.ru/zapros/) или найдите сервис «Обращения граждан» в каталоге Госуслуг (раздел «Обращения в государственные органы»).
3. Заполнение данных. Укажите тему, адресата (мэр, конкретный департамент, администрацию округа), изложите суть вопроса четко и по делу.
4. Прикрепление файлов. При необходимости добавьте сканы документов, фото, скриншоты (обычно допускаются форматы PDF, JPG, PNG, DOC, размер до 10-20 Мб на файл).
5. Подписание и отправка. Обращение подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП) или подтверждается через СМС/пуш-уведомление в приложении Госуслуг (простая электронная подпись в рамках ЕПГУ).
6. Получение регистрационного номера. После отправки вы получите уникальный номер обращения для отслеживания статуса.

Важные правовые нюансы (актуально на )

• Идентификация обязательна. Обращения с не подтвержденной учетной записью Госуслуг (уровень «Упрощенный» или анонимные) не принимаются к рассмотрению.
• Сроки рассмотрения. Общий срок, 30 календарных дней с момента регистрации (ст. 10 Закона № 59-ФЗ). На сложные вопросы срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя.
• Форма ответа. Ответ направляется в личный кабинет на Госуслугах (электронный вид) или почтой (если указано при подаче).
• Оценка качества. После получения ответа система предложит оценить качество рассмотрения (через QR-код или ссылку в уведомлении).

Альтернативные способы обращения (офлайн)

Если электронная подача невозможна или нежелательна, сохраняются традиционные каналы. Ниже приведены контакты для Администрации Центрального округа (пример для других округов аналогичен, ищите на сайте своего округа):

Почтовый адрес / Личный прием

Адрес: 630004, г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 57

Прием корреспонденции и контактные телефоны

Личный прием граждан должностными лицами

• Дни: Еженедельно по пятницам.
• Для предварительной записи и справок звоните по телефонам приема физических лиц (см. таблицу выше).

Ответственные исполнители (ФИО частично скрыты)

• Работа с обращениями юрлиц: Попова А.Ю. (тел. 7(383) -27—)
• Работа с обращениями физлиц: Нечаев В.В. (тел. 7(383) -21—)

Чек-лист перед отправкой: чтобы не получить отказ

• [ ] У вас подтвержденная учетная запись на Госуслугах (синий значок «Подтверждено»).
• [ ] Обращение адресовано конкретному должностному лицу или структурному подразделению (не «всем и никому»);
• [ ] Изложение фактического обстоятельства, а не просто эмоциональная жалоба.
• [ ] Приложены доказательства (фото ямы, скан квитанции, скриншот сайта) — это ускоряет рассмотрение.
• [ ] Указан верный способ получения ответа (Личный кабинет Госуслуг / Почта России).

Частые ошибки и решения проблем

Ошибка: «Не удалось идентифицировать пользователя»

Решение: Проверьте уровень учетной записи в профиле Госуслуг. Нужен уровень «Подтвержденный» (личное посещение МФЦ/почты или биометрия/банковское приложение).

Ошибка: «Файл не загружается / неверный формат»

Решение: Сожмите фото/сканы, приведите к PDF или JPG. Проверьте суммарный объем вложений (обычно лимит 20-50 Мб на одно обращение).

Ответ не пришел в срок

Действия: Проверьте «Спам» в ЛК Госуслуг и почте. Подайте повторное обращение с ссылкой на номер регистрации первого (жалобу на бездействие) или обратитесь в Прокуратуру / суд за защитой права на своевременный ответ.

Полезные ссылки для быстрого доступа

• Главная форма обращения к Мэру Новосибирска: novo-sibirsk.ru/zapros/
• Портал Госуслуг (раздел обращения): gosuslugi.ru
• Сайт Администрации Центрального округа: novo-sibirsk.ru/adm/centr/
• Текст Закона № 59-ФЗ (актуальная редакция): доступен на сайте consultant.ru или pravo.gov.ru.

Материал подготовлен на основе открытых данных официального сайта мэрии Новосибирска (novo-sibirsk.ru) и информационных ресурсов города. Актуально на 09 июня 2026 г. Контактные данные и реквизиты ответственных лиц частично маскированы (*) в целях защиты персональных данных. Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить актуальность телефонов и режима работы на официальном сайте соответствующего округа.