Под термином «Облэнерго» (областная энергетическая сеть) исторически понимаются территориальные сетевые организации, обеспечивающие передачу и распределение электроэнергии в пределах субъекта РФ. Поскольку в каждом регионе действует свой оператор (ПАО «Россети» и дочерние общества, ГУП, МУП), единого общероссийского телефона дежурного не существует. Ниже приведена подробная справочная информация на основе актуальных данных ГУП РК «Крымэнерго» (Республика Крым) на . Для других регионов алгоритм поиска аналогичен: необходимо обращаться к сайту местного гарантирующего поставщика или сетевой организации.

Основные круглосуточные «горячие линии» аварийно-диспетчерской службы (АДС)

Эти номера предназначены для сообщения об аварийных отключениях, провалах напряжения, искрении проводов, упадении столбов и других чрезвычайных ситуациях в электрических сетях. Работают круглосуточно, без выходных.

• Единый бесплатный номер (с мобильных телефонов РФ): 8 800 506 *
• Единый бесплатный номер (со стационарных телефонов РФ): 0 800 506
• Дополнительный многоканальный номер (с мобильных): 7 3652 593-
• Дополнительный многоканальный номер (со стационарных г. Симферополя): (3652) -93-*
• Резервный бесплатный номер (с мобильных): 8 800 777
• Резервный бесплатный номер (со стационарных): 0 800 777 **

Важно: При звонке на дежурного диспетчера АДС четко сообщайте: ФИО, точный адрес (район, населенный пункт, улица, дом), характер неисправности (нет света, гудят провода, дым из щитка и т.д.) и номер телефона для обратной связи.

Прием SMS-сообщений об авариях

Для абонентов, которым неудобно звонить (слабый сигнал, занятость линий, особенности слуха), предусмотрен номер для приема коротких сообщений (SMS).

• Номер для SMS: 7 978 993 * *

Обязательный формат сообщения:

1. Фамилия И.О.
2. Полный адрес: район, населенный пункт, улица, номер дома (квартиры).
3. Краткое описание ситуации (например: «Отключило свет во всем доме», «Искрит провод на столбе №12», «Низкое напряжение»).

Обработка SMS ведется в автоматическом и ручном режиме диспетчерами АДС круглосуточно.

Справочно-информационная служба (платные/условно-бесплатные консультации)

Данный номер предназначен для вопросов, не связанных с авариями прямо в данный момент: уточнение плановых отключений, тарифов, показаний счетчиков, долгов, технологического присоединения, работы личного кабинета.

• Телефон: 7 978 535 * *

Режим работы операторов справочной службы:

• Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00
• Пятница: 08:00 – 16:00
• Суббота, воскресенье: выходной

Примечание: звонок бесплатен для абонентов операторов Республики Крым «Волна» и WIN-mobile; для остальных — по тарифам оператора связи.

Контактные телефоны структурных подразделений (административно-хозяйственные вопросы)

Данные номера не являются аварийно-диспетчерскими. Обращайтесь сюда по вопросам делопроизводства, Жалоб, прессы, личного приема к руководству в рабочее время.

Почтовый и юридический адрес головного офиса

Для направления официальной переписки, претензий, заявлений на бумажном носителе:

Режим приема посетителей в офисе обслуживания населения (адрес выше):

• Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00
• Пятница: 08:00 – 16:00
• Перерыв: 12:00 – 12:48
• Суббота, воскресенье: выходной

Функционал дополнительного многоканального номера (7 3652 593-* )

Помимо аварийных сообщений, на данном номере (в рабочее время колл-центра) можно решить следующие вопросы:

• Передача показаний приборов учёта (автоинформатор или оператор).
• Уточнение информации по тарифам, счетам, задолженностям, отключению за неуплату.
• Вопросы коммерческого учёта электроэнергии.
• Технологическое присоединение, вынос сетей, увеличение мощности.
• Опломбировка, замена счётчиков, несогласие с контрольными показаниями.
• Работа Личного кабинета абонента (регистрация, восстановление доступа).
• Сообщения о техническом состоянии сетей (повисающие провода, скелеты на столбах, открытые двери трансформаторных будок) — если нет прямой угрозы жизни.

Как найти телефон дежурного Облэнерго в вашем регионе?

Если вы находитесь не в Республике Крым, используйте следующий алгоритм:

1. Зайдите на сайт вашего гарантирующего поставщика (обычно указан в квитанции за свет) или сетевой организации (часто «Россети [Название региона]» или «МРСК [Название]»).
2. Ищите раздел «Контакты», «Аварийная служба», «Горячая линия» или «Обратная связь».
3. В квитанции за электроэнергию (бумажной или в Личном кабинете) обязательно указан телефон аварийной службы вашего участка.
4. На столбах ЛЭП (линий электропередач) -,4–10 кВ часто наклеены стикеры с номером местной РЭС (районных электрических сетей) или АДС.
5. В крайнем случае звоните по единому номеру МЧС 112 — диспетчер перенаправит вызов в нужную энергослужбу.

Резюме: какой номер набрать прямо сейчас?

Данные актуальны на г. на основании открытых источников официального сайта ГУП РК «Крымэнерго». Перед звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на официальном ресурсе crimea-energy.ru.