Безопасность использования газового оборудования — приоритетная задача для каждого потребителя. В Новочеркасске за обеспечением бесперебойной подачи газа и оперативным реагированием на инциденты отвечает филиал ПАО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» (ранее известный как Новочеркасское производственное управление «Ростоблгаз» / Горгаз). Знание правильных номеров телефонов и алгоритма действий при утечке газа может спасти жизни и имущество.

Основные телефоны аварийной газовой службы Новочеркасска

В случае обнаружения запаха газа, свиста трубопровода или иных признаков аварии необходимо действовать мгновенно. Номера аварийных диспетчерских работают круглосуточно и без выходных.

• Единый аварийный номер (внутри города, стационарный телефон): 04
• Единый аварийный номер (с мобильных телефонов любого оператора): 104
• Единый номер экстренных служб (система 112): 112 (работает даже без SIM-карты и с заблокированным экраном).

Важно: При звонке с мобильного телефона набирайте 104. Некоторые старые справочники могут указывать код города 8635 перед семизначным номером (например, 8 (8635) —*), однако сейчас предпочтительнее использовать короткие трехзначные номера 04 или 104 для максимальной скорости соединения.

Контакты диспетчерской службы и приемной комиссии (для неаварийных вопросов)

Если вам нужно позвонить по рабочим вопросам (подключение, переустановка счетчиков, договоры, долги, режим работы касс), используйте номера приемной комиссии или диспетчерской в рабочее время:

• Телефон справочно-информационной службы / Приемной комиссии: 8 (8635) —* (уточняйте актуальный номер на официальном сайте или в квитанции).
• Диспетчерская (рабочие вопросы, графики отключений): 8 (8635) —*.

Примечание: Конкретные добавочные номера структурных подразделений (бухгалтерия, планово-экономический отдел, участки КИПиА, газового хозяйства) лучше уточнять через автоинформатор по номеру 104 или на официальном портале газовой службы.

Адрес управления (Горгаз Новочеркасск)

Личный прием граждан, оплата квитанций, оформление договоров и решение спорных вопросов производятся по адресу:

г. Новочеркасск, ул. **, д. * (строение )*

Режим работы приемной комиссии / кассы (типовый):

• Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
• Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

График может меняться в праздничные дни и периоды высокой нагрузки (отопительный сезон). Обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте gazprom-mezhregiongaz.ru в разделе «Филиалы» -> «Ростовская область» -> «Новочеркасск» или по телефону 104.

Алгоритм действий при обнаружении утечки газа

Если вы почувствовали специфический запах газа (добавки этилмеркаптана), услышали свист или шипение у труб/приборов, запрещается паниковать и совершать действия, способные вызвать искру.

1. Немедленно перекройте краны на газовом оборудовании и на вводном трубопроводе в квартире/доме.
2. Откройте окна и двери для проветривания. Не включайте и не выключайте электрические выключатели, вентиляторы, кондиционеры — любая искра может вызвать взрыв.
3. Эвакуируйте людей и животных из загаженного помещения.
4. Сообщите об аварии по телефону 104 (с мобильного) или 04 (со стационарного) либо 112.
   • Четко назовите адрес (улицу, дом, квартиру, подъезд, этаж).
   • Опишите что произошло (запах в квартире, на лестничной клетке, у входа в подъезд, повреждение трубы при земляных работах).
   • Сообщите ФИО и телефон для связи.
5. Не заходите в загаженное помещение до приезда аварийной бригады.
6. Встречайте бригаду у подъезда или на улице, укажите место утечки.

Плановые работы и отключение газа

Информация о плановых отключениях газа на участках сети Новочеркасска (ремонт, замена трубопроводов, техническое обслуживание) публикуется:

• На официальном сайте филиала ПАО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» (раздел «Потребителям» -> «Графики отключений»).
• В официальных группах администрации города Новочеркасск в соцсетях (ВКонтакте, Telegram).
• На информационных стендах в подъездах Многоквартирных домов (МКД) за не менее 3 дней до начала работ.

По вопросам сроков восстановления подачи газа при плановых или аварийных отключениях звоните по телефону 104.

Официальные онлайн-сервисы (Личный кабинет)

Для удобства потребителей рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете абонента на сайте gazprom-mezhregiongaz.ru или через приложение «Газпром межрегионгаз». Это позволяет:

• Передавать показания счетчика онлайн.
• Получать электронные квитанции (отказ от бумажных).
• Оплачивать газ без комиссии (банковскими картами, СБП).
• Просматривать историю начислений и оплат.
• Оформлять заявки на замену/проверку счетчика, перепломбировку, расторжение/заключение договора.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Куда звонить, если не берут трубку по 104/04?

В часы пик (утро, вечер) или при массовых авариях линии могут быть заняты. Пробуйте звонить по 112 (операторы МЧС перенаправят вызов газовой службе с приоритетом). Также можно попробовать дозвониться до диспетчерской по городскому номеру 8 (8635) —*.

Кто платит за выезд аварийной бригады?

Выезд аварийной бригады по сообщению об утечке газа или запахе газа бесплатен для потребителя. Платно может быть только устранение последствий аварии, вызванной виной потребителя (самостоятельный несанкционированный монтаж, повреждение счетчика/труб собственником), — это оформляется отдельным актом.

Как проверить достоверность сотрудника газовой службы?

Сотрудники аварийной службы и контролеры всегда имеют при себе:

• Удостоверение сотрудника с фото, ФИО, печатью организации (ПАО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону»).
• Специализированную форму с логотипом компании.
• Служебный транспорт с логотипами и идентификационными знаками (для бригад).

Вы имеете право потребовать предъявить удостоверение. При сомнениях звоните по телефону 104 и сверяйте ФИО сотрудника с диспетчером. Деньги за услуги (проверка тяги, осмотр оборудования) в кассу не принимаются, оплата только через банк/Личный кабинет по квитанции/реквизитам.

Главное правило безопасности: лучше перезвонить лишний раз, чем упустить угрозу. Сохраните номера 104 и 112 в закладках телефона, повесьте памятку с номерами в видном месте на кухне (особенно если в доме живут пожилые люди или дети). Регулярно проверяйте состояние шлангов, тягу вентиляционных каналов и своевременно проходите обязательный ежегодный технический осмотр газового оборудования (вызов мастера оформляется через 104 или Личный кабинет).

Статья подготовлена на основе открытых данных ПАО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» и Правил пользования газом в бытовых нуждах (Постановление Правительства РФ № 410). Актуальность контактных данных рекомендуется проверять на официальном сайте gazprom-mezhregiongaz.ru на дату обращения.