Что произошло с Пенсионным фондом России

С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) прекратил самостоятельную работу․ Он был объединён с Фондом социального страхования (ФСС) в единую структуру, Социальный фонд России (СФР)․ Поэтому сегодня говорить о «горячей линии ПФР» не совсем корректно: фактически пенсионный фонд выступает подразделением СФР‚ и все вопросы по пенсиям‚ пособиям и социальным выплатам решаются через единый контакт-центр нового ведомства․

Единый номер телефона СФР

С 23 февраля 2023 года действует федеральный номер единого контакт-центра взаимодействия с гражданами:

8-800-1*—* (номер частично скрыт; актуальный номер указан на официальном сайте СФР — sfr․gov․ru)․

• Звонок бесплатный — как со стационарных‚ так и с мобильных телефонов;
• Контакт-центр работает в круглосуточном режиме‚ что позволяет получить консультацию в любое удобное время;
• Операторы отвечают на вопросы участников системы обязательного и добровольного пенсионного страхования․

График работы центра консультирования

Специалисты СФР консультируют граждан по следующему графику:

• в рабочие дни — с 9:00 до 18:00;
• в пятницу — по сокращённому графику‚ до 16:45․

Региональные горячие линии

Каждое региональное отделение СФР (ранее — отделения ПФР и ФСС) имеет собственную горячую линию․ Например‚ для Белгородской области действует номер 8-800-1*—*․ Актуальные номера‚ графики работы и адреса отделений по всем субъектам РФ размещены на официальном сайте Социального фонда в разделе контактов․

Другие способы связи с СФР

Помимо телефонной линии‚ гражданам доступны:

• Электронная приёмная на официальном сайте СФР;
• Личный кабинет на портале СФР и на Госуслугах;
• Официальные группы в социальных сетях;
• Региональные центры консультирования и клиентские службы;
• Универсальный сервис для страхователей (работодателей)․

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии

• размер назначенной пенсии и порядок её начисления;
• сроки и способы доставки пенсионных выплат;
• индексация пенсий и социальных пособий;
• оформление СНИЛС и сведения о пенсионных накоплениях;
• вопросы по материнскому капиталу и единому пособию;
• порядок подачи документов и запись на приём в клиентскую службу․

Какие вопросы по телефону решить не получится

По соображениям защиты персональных данных операторы не смогут:

• изменить способ доставки пенсии без личного обращения;
• предоставить полные выписки с индивидуального лицевого счёта;
• переоформить документы или подать заявление от вашего имени․

Для решения таких вопросов потребуется личный визит в клиентскую службу СФР‚ обращение через МФЦ или использование личного кабинета на Госуслугах․

Связаться с бывшим Пенсионным фондом России проще всего через единый контакт-центр СФР по бесплатному федеральному номеру 8-800-1*—*‚ работающему круглосуточно․ Актуальные контакты региональных отделений всегда можно уточнить на официальном сайте Социального фонда России․