При обращении в энергосбытовую компанию важно понимать структуру организации‚ чтобы попасть в нужный отдел с первой попытки. На территории Приволжского района (в т.ч. в Новокуйбышевске и поселке Придорожный) интересы потребителей представляют две основные структуры: ПАО «Самараэнерго» (сетевая организация/гарантирующий поставщик) и АО «Самарагорэнергосбыт» (гарантирующий поставщик последней инстанции). Ниже приведена актуальная на справочная информация.

Единые федеральные горячие линии (бесплатные для всей России)

Это самый быстрый способ связаться с колл-центром по любым вопросам: передача показаний‚ расчет платежей‚ документооборот‚ аварийные сообщения.

• ПАО «Самараэнерго» (общая горячая линия): 8-800-1000-763 (многоканальный‚ бесплатный).
• АО «Самарагорэнергосбыт» (гарантирующий поставщик): ###-###-#### (круглосуточно‚ автоматический режим и операторы).

Важно: При звонке на номер ###-###-#### в автоматическом режиме предлагается тональный набор номера лицевого счета для быстрой идентификации абонента.

Аварийная служба и диспетчерские телефоны

Для сообщений об авариях‚ обрывах проводов‚ отсутствии напряжения или опасных ситуациях на электросетевых объектах Приволжского района:

• Единый аварийный номер (круглосуточно): 8-800-1000-763 (тот же‚ что и общая горячая линия ПАО «Самараэнерго»‚ перевод на аварийный дежурный).
• Местные диспетчерские телефоны РЭС (районных электросетей) Приволжского района обычно имеют код (846) или (84635) для Новокуйбышевского направления. Конкретные городские номера дежурных смен лучше уточнять на сайте или у оператора 8-800‚ так как они могут меняться.

Офис обслуживания потребителей в Приволжском районе (Новокуйбышевское отделение)

Для личного обращения‚ заключения договоров‚ переоформления счетчиков и решения спорных вопросов функционирует отделение в Новокуйбышевске.

Адрес и режим работы

• Адрес: Самарская область‚ Волжский район‚ пос. Придорожный‚ ул. Дмитрия Донского‚ д. 15 (здание отделения «Новокуйбышевское» ПАО «Самараэнерго»).
• Режим работы (стандартный): Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00.
• Обеденный перерыв: как правило‚ 12:00 – 12:48 (или 13:00 – 13:48‚ уточняйте на входе).
• Выходные: Суббота‚ Воскресенье.

Телефон отделения (справочный)

Прямой городской телефон отделения в Новокуйбышевске для справок о работе окна приема: +7 (846) — (номер частично скрыт по правилам безопасности; рекомендуется использовать федеральную линию 8-800).

Офис «Самарагорэнергосбыт» в г. Самаре (Центральный офис)

Если вопрос требует вмешательства центрального офиса гарантирующего поставщика (сложные правовые вопросы‚ судебные претензии‚ работа с крупными долгами):

• Адрес: г. Самара‚ ул. Гагарина‚ д. 22‚ стр. 1.
• Телефон справочного бюро: +7 (846) —*.

Альтернативные способы связи (без звонков)

Современные сервисы позволяют решить 90% вопросов удаленно:

1. Личный кабинет на сайте samaraenergo.ru: передача показаний‚ история начислений‚ оплата картой‚ чат с оператором‚ заказ вызова контролера.
2. Личный кабинет «Самарагорэнергосбыт» (sgesbyt.ru): аналогичный функционал для абонентов гарантирующего поставщика.
3. Мобильное приложение «Самараэнерго»: доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore.
4. E-mail для официальных обращений: @samaraenergo.ru (адрес скрыт‚ доступен в разделе «Контакты» на сайте).
5. Чат-боты в мессенджерах (Telegram‚ WhatsApp‚ Viber): ссылки на официальные боты размещены на главной странице сайта.

Частые вопросы жителей Приволжского района

К кому обращаться: в «Самараэнерго» или в «Самарагорэнергосбыт»?

• ПАО «Самараэнерго» — это сетевая организация. К ним: технологическое присоединение‚ снос/перенос столбов‚ замена счетчиков (пломбировка)‚ аварии на сетях 0‚4–10 кВ‚ технические условия (ТУ).
• АО «Самарагорэнергосбыт» — это гарантирующий поставщик (продает электричество). К ним: расчеты за свет‚ смена тарифа‚ перерасчеты‚ льготы‚ субсидии‚ заключение/расторжение договора поставки.

Как передать показания счетчика?

До 25-го числа текущего месяца любым удобным способом:

• По телефону ###-###-#### (автоинформатор или оператор).
• В Личном кабинете / Приложении.
• По SMS на короткий номер (уточняйте в квитанции).

Что делать‚ если в квитанции указан неверный адрес или ФИО?

Необходимо обратиться в офис по адресу: пос. Придорожный‚ ул. Дмитрия Донского‚ 15 с паспортом и документами на жилье (свидетельство‚ договор аренды‚ выписка из ЕГРН) для внесения изменений в Лицевой счет. Телефон для предварительной записи: 8-800-1000-763.

Важные напоминания

Информация актуальна на дату публикации: 09 июня 2026 г. Номера телефонов и адреса могут изменяться. Перед визитом в офис рекомендуется проверить актуальность режима работы на официальном сайте samaraenergo.ru или по единой горячей линии 8-800-1000-763.