С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Соответственно, все контактные центры, горячие линии и региональные отделения теперь функционируют под единым брендом и едиными номерами телефонов. Старые номера ПФР и ФСС постепенно выводятся из эксплуатации или перенаправляются на единую линию.
Основной федеральный номер (Единый контакт-центр)
Главный номер для звонков из любого региона России (бесплатно для абонентов стационарных и мобильных телефонов):
8‑800‑100‑00‑01
Альтернативный формат: +7 -00 100‑00‑01 (для звонков из-за границы или через IP-телефонию).
Режим работы контакт-центра (по московскому времени):
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 21:00
- Суббота: 09:00 – 17:00
- Воскресенье: выходной
Примечание: Режим работы может незначительно отличаться в дни, совпадающие с государственными праздниками или перенесенными выходными. Рекомендуется проверять актуальное расписание на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты».
Специализированные линии и короткие номера
Для удобства граждан запущены дополнительные направления:
- Короткий номер 129 (или ‑‑129 в некоторых регионах): Автоинформатор и связь с оператором для быстрых справок (стаж, баллы, назначение выплат).
- Горячая линия по вопросам материнского капитала: 8‑800‑200‑01‑22 (работает в том же режиме).
- Телефон доверия по вопросам долгосрочного ухода: 8‑800‑200‑34‑11.
Региональные отделения: как найти свой номер
Несмотря на единый федеральный номер, многие вопросы (получение оригиналов документов, сложные споры, личный прием) решаются в территориальных органах СФР. Номера конкретных отделений и график приема посетителей могут меняться.
Как найти актуальный телефон вашего отделения:
- Зайдите на официальный сайт sfr.gov.ru.
- Выберите раздел «Контакты» → «Территориальные органы».
- Выберите свой регион и населённый пункт.
- В карточке отделения будут указаны: адрес (г. , ул. , д. ), телефоны справочно-информационной службы (например, +7 () —) и часы приема граждан.
Важно: Во избежание мошенничества, никогда не сообщайте операторам СФР полные номера банковских карт, коды из СМС/пуш-уведомлений и пароли от Госуслуг. Настоящие сотрудники фонда их не запрашивают.
Альтернативные способы связи (без очередей по телефону)
На 2026 год наиболее эффективным способом решения вопросов является онлайн-обращение:
Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА)
Полный функционал: просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), заказ справок (Форма 1828, справка о доходах), подача заявлений на назначение пенсии, пособий, маткапитала, запись на личный прием.
Личный кабинет на сайте СФР (lk.sfr.gov.ru)
Специализированный интерфейс для страхователей, работодателей и получателей выплат. Доступен вход через Госуслуги.
Мобильное приложение «СФР»
Доступно в RuStore, App Store (с ограничениями), Google Play (для старых версий Android) и через веб-версию. Позволяет сканировать QR-коды для входа, получать пуш-уведомления о статусе заявлений.
Онлайн-приемная и чат-боты
- На сайте sfr;gov.ru работает виджет «Задать вопрос» (чат с оператором или ботом).
- Бот в Telegram: @sfr_bot (проверяйте наличие синей галочки верификации).
- Бот в ВКонтакте: официальная группа vk.com/sfr_gov.
Советы по эффективному звонку в контакт-центр
Чтобы не висеть на линии долго и получить точный ответ:
- Лучшее время для звонка: с 08:00 до 09:30 МСК или после 18:00 МСК в будни. В обед (13:00–14:00) и в понедельник утром нагрузка максимальна.
- Подготовьте документы: СНИЛС (номер), паспорт, номер заявления (если уже подали), реквизиты банковской карты/счета (последние 4 цифры для идентификации).
- Используйте тональный набор: Внимательно слушайте меню IVR (автоинформатора). Обычно: 1, Пенсии и пособия, 2 — Материнский капитал, 3 — Страховой стаж и коэффициенты, 4 — Работадателям, 0 или — Оператор.
- Фиксируйте номер обращения: Оператор обязан зарегистрировать ваш запрос и назвать регистрационный номер (формат: -*/*). Сохраните его для контроля сроков ответа (обычно 5–30 рабочих дней).
Частые ошибки и мифы (актуально на )
❌ Миф: «Номер ###-###-#### всё еще работает для ПФР»
✅ Реальность: Этот номер принадлежал старому ПФР. Сейчас он может переадресовывать на ###-###-#### или быть неактивным. Используйте только ###-###-####.
❌ Миф: «Оператор может «ускорить» пенсию за деньги»
✅ Реальность: Сроки рассмотрения регламентированы законом (ФЗ-400, ФЗ-210). Ускорить их невозможно. Любые предложения «решить вопрос за вознаграждение», это мошенники.
❌ Миф: «СФР звонит с номера ###-###-#### и просит диктовать код из СМС»
✅ Реальность: СФР никогда не звонит первым с просьбой назвать коды подтверждения. Входящие звонки от фонда возможны только для уточнения данных по уже поданному вами заявлению, но без запроса секретных кодов.
Резюме
На 09 июня 2026 года единственный актуальный федеральный номер прямой линии Социального фонда России:
8‑800‑100‑00‑01
Для решения большинства вопросов (проверка стажа, заказ справок, подача заявлений) быстрее и удобнее использовать Личный кабинет на Госуслугах или приложение «СФР». Звонок в контакт-центр актуален для уточнения сложных нюансов, жалоб на действия регионального отделения или если доступ к интернету ограничен.
Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта sfr.gov.ru и нормативных актов РФ. Контакты региональных отделений указаны в маске (*) в целях безопасности; актуальные данные всегда доступны в разделе «Контакты» официального портала СФР.