Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) — ключевой регулятор‚ обеспечивающий защиту прав пациентов‚ контроль за качеством медицинской помощи и оборотом лекарственных средств. Для оперативной связи с гражданами ведомство ведет единую федеральную горячую линию и сеть территориальных контактных центров. В этой статье собрана актуальная информация о телефонах‚ часах работы и альтернативных каналах связи на .

Единый федеральный номер горячей линии

Основной канал для обращений граждан со всей России — бесплатный федеральный номер. Он доступен со стационарных и мобильных телефонов по всей территории страны.

• Номер: 8-800-550-*- (в формате 7 800 550 )
• Статус: Бесплатный звонок по России.
• Режим работы: Круглосуточно / Понедельник–Пятница 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)‚ Суббота–Воскресенье, выходные (режим может уточняться‚ см. ниже).

Важно: В разных разделах официального сайта может указываться режим «круглосуточно» или стандартный рабочий день. Рекомендуется уточнять актуальный график на момент звонка через IVR-меню или на портале roszdravnadzor.gov.ru.

Тематические направления приема обращений

По единому номеру 8-800-550-*- принимают устные и письменные обращения по следующим ключевым вопросам:

1. Нарушение прав пациентов: отказ в госпитализации‚ нарушение сроков оказания помощи‚ недоброкачественное лечение.
2. Оборот лекарственных средств: вопросы назначения‚ выписки‚ доступности и качества ЛС (в т.ч. наркотических и психотропных).
3. Медицинские изделия: безопасность‚ регистрация‚ применение.
4. Деятельность медицинских организаций: лицензирование‚ аккредитация‚ санитарно-эпидемиологическое благополучие.
5. Клинические исследования: соблюдение прав участников‚ этические комитеты.

Териториальные органы: контакты по регионам

Помимо федеральной линии‚ каждый территориальный орган Росздравнадзора имеет свои контактные телефоны для уточнения локальных вопросов‚ приема личных обращений или получения консультаций по конкретному субъекту РФ; В соответствии с правилами конфиденциальности‚ частичные данные номеров и адресов скрыты.

Примеры территориальных контактов (справочно):

• г. Москва и Московская область: г. Москва‚ Волгоградский проспект‚ д. ; Телефон справки: +7 (495) .
• Краснодарский край: г. Краснодар‚ ул. Сев‚ д;; Телефон: +7 (861) * .
• Томская область: Телефоны: +7 (3822) * (город)‚ 8-800-350- (районы).
• г. Санкт-Петербург и Ленинградская область: Горячая линия Комитета по здравоохранения / Росздравнадзор: 8-800-100- (раб. дни 10:00–17:00‚ перерыв 12:00–12:45); Доп. тел.: +7 (921) * .

Полный реестр территориальных органов с адресами и телефонами доступен в разделе «О службе» → «Территориальные органы» на официальном сайте.

Альтернативные способы связи

Если линия занята или вы предпочитаете письменную форму‚ используйте следующие каналы:

Официальный сайт и личный кабинет

• Портал: roszdravnadzor.gov.ru
• Раздел «Обращения граждан»: электронная форма жалобы/заявления с возможностью прикрепления файлов (сканов медкарт‚ чеков‚ ответов клиники). Требует авторизации через Госуслуги (ЕСИА) для получения официального ответа по закону.

Telegram-канал «Горячая линия Росздравнадзор»

• Ссылка: t.me/GL_RZN (или по QR-коду с сайта).
• Функционал: бот для приема сообщений‚ информирование о проверках‚ ответы на частые вопросы.

Горячая линия Минздрава России

По вопросам‚ связанным с организацией медицинской помощи‚ тарифами ОМС‚ дефицитом врачей‚ параллельно можно обратиться в Минздрав:

• Телефон: 8-800-550-*- (единый контактный центр Минздрава).

Режим работы контакт-центра (справочно)

Подготовка к звонку: чек-лист

Чтобы обращение рассмотрели максимально быстро‚ подготовьте перед звонком:

• Паспортные данные (ФИО‚ дата рождения‚ серия/номер, * ).
• Полис ОМС (номер полиса — ).
• Название медицинской организации (полное или ОГРН).
• Суть нарушения (даты‚ ФИО врачей * .*.‚ диагнозы‚ отказы).
• Документы-основания (выписки‚ направления‚ отказы в письменной форме‚ чеки на оплату).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить анонимно?

Да‚ устные обращения по телефону 8-800-550-*- можно оставлять анонимно. Однако анонимные обращения не рассматриваются в порядке ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…» и не требуют официального письменного ответа. Они направляются на планирование проверок.

Каковы сроки ответа?

• Устное обращение (по телефону): консультация в режиме реального времени.
• Электронное/Почтовое обращение: до 30 календарных дней (с возможностью продления до 15 дней при сложности).

Что делать‚ если номер недоступен?

1. Попробуйте позвонить в непиковые часы (10:00–11:00 или 15:00–16:00).
2. Используйте форму на сайте roszdravnadzor.gov.ru.
3. Напишите в Telegram-бот @GL_RZN.
4. Обратитесь в территориальный орган по месту жительства (телефоны см. выше или на сайте).

Горячая линия Росздравнадзора 8-800-550-*- — главный инструмент обратной связи для защиты прав пациентов. На 2026 год служба развивает цифровые каналы (сайт‚ Telegram)‚ что позволяет фиксировать обращения с вложениями документов и отслеживать статус рассмотрения без ожидания на линии. Для решения сложных спорных ситуаций рекомендуется дублировать устный звонок письменным обращением через личный кабинет на Госуслугах или портале ведомства.

Данные актуальны на дату публикации: . Перед звонком рекомендуется верифицировать номер на официальном ресурсе roszdravnadzor.gov.ru в разделе «Контакты» → «Горячая линия».