С 1 января 2023 года произошло историческое объединение Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) в единый орган — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим старые номера телефонов ФСС и ПФР потеряли актуальность, уступив место единой контактной системе. Ниже представлена подробная справка по актуальным телефонам и способам связи на .
Единый федеральный номер горячей линии СФР
Главный номер для обращений граждан, работодателей и индивидуальных предпринимателей по всей территории Российской Федерации:
8 (800) -00—
- Формат: ###-###-#### (последние 4 цифры скрыты в соответствии с правилами безопасности).
- Статус: Единый контакт-центр (ЕКЦ) взаимодействия с гражданами по социальным вопросам.
- Стоимость звонка: Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей России.
- Режим работы: Круглосуточно, без выходных (автоинформатор), операторы подключаются в рабочее время.
Данный номер начал действовать с 23 февраля 2023 года и заменил собой все предыдущие федеральные номера ПФР и ФСС. Он объединяет компетенции бывших фондов, Министерства труда, Роструда, органов МСЭ и региональных органов соцзащиты.
Дополнительные федеральные номера
В открытых источниках за 2025–2026 годы также упоминается альтернативный единый номер консультационной службы:
8 (800) —000-*
- Назначение: Единая федеральная консультационная служба СФР.
- Особенность: Может использоваться для специализированных консультаций по сложным вопросам пенсионного и социального страхования.
Важно: Номера вида 8-800-200-0-XXX (старые номера ПФР) или 8-800-100-0-XXX (старые номера ФСС до 2023 г.) не действуют. При наборе старых реквизитов вы получите автоинформатор с сообщением об изменении номера или перенаправление на ЕКЦ;
Региональные горячие линии и отделения
Помимо федерального номера, у каждого регионального отделения СФР существуют свои контактные телефоны для уточнения статуса документов, записи на прием или решения специфических вопросов.
Примеры региональных контактов (маскированные):
- г. Москва (ГУ СФР): +7 (495) *— / 8 (800) *— (единый для региона)
- г. Санкт-Петербург (ГУ СФР): +7 (812) *—
- Московская область (Управление СФР): +7 (495) *— / 8 (800) *—
- Республика Татарстан (Управление СФР): +7 (843) *—
- Свердловская область (Управление СФР): +7 (343) *—
Как найти номер вашего отделения:
- Официальный сайт: sfr.gov.ru → раздел «Контакты» → «Территориальные органы».
- Мобильное приложение «СФР» (раздел «Обратная связь» / «Телефоны»).
- Личный кабинет на Госуслугах (в профиле организации/ИП или гражданина).
По каким вопросам можно позвонить на 8 (800) -00—
Операторы Единого контакт-центра консультируют по полному спектру полномочий СФР:
- Пенсионное обеспечение: назначение, перерасчет, выплата пенсий, социальные доплаты.
- Пособия и выплаты: беременность и роды, уход за ребенком до 1.5 и 3 лет, материнский капитал, пособия по детям (единовременные, ежемесячные, на 3-7 лет, на 8-17 лет), выплаты беременным, зарегистрированным до 12 недель.
- Временная нетрудоспособность (больничные): оформление, оплата, электронные листы нетрудоспособности (ЭЛН).
- Медико-социальная экспертиза (МСЭ): направление на ИТУ, получение группы инвалидности, реабилитация.
- Работодателям и ИП: отчетность (ЕФС-1, ДУЛ), расчет и уплата страховых взносов, проверки, штрафы.
- Страховой стаж и коэффициенты (ИПК): справки, корректировка данных в индивидуальном личном счете (ИЛС).
- Жалобы и обращения: на действия/бездействие сотрудников фонда, качество обслуживания.
Альтернативные способы обращения в СФР (без телефона)
Часто решить вопрос удаленно быстрее, чем дождаться ответа оператора по телефону:
| Канал | Описание | Ссылка / Доступ |
|---|---|---|
| Личный кабинет гражданина | Просмотр стажа, баллов, пенсии, подача заявлений, отслеживание статуса. | lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги) |
| Личный кабинет работодателя / ИП | Сдача отчетности, расчет взносов, получение справок, обмен документами. | lk.sfr.gov.ru/employer |
| Портал Госуслуг | Большинство услуг СФР интегрированы: назначение пособий, пенсий, получение справок. | gosuslugi.ru |
| Мобильное приложение «СФР» | Уведомления, сканер документов, чат-бот, запись на прием. | App Store / Google Play / RuStore |
| Онлайн-приемная (Электронные обращения) | Написание официального обращения с прикреплением файлов, получение ответа в ЛК/почте. | Раздел «Обращения» на сайте sfr.gov.ru или в ЛК |
| Чат-бот в Telegram / VK / на сайте | Автоматические ответы на типовые вопросы 24/7, перевод на оператора при необходимости. | Виджет на sfr.gov.ru / @sfr_bot (Telegram) |
| Персональный прием | По предварительной записи через ЛК, приложение, Госуслуги или по телефону ЕКЦ. | Адреса отделений на сайте в разделе «Контакты» |
График работы контакт-центра (операторов)
Автоинформатор и чат-боты работают круглосуточно. Живые операторы подключаются в следующее время (по московскому времени):
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 21:00
- Суббота: 09:00 – 17:00
- Воскресенье: Выходной (только автоинформатор)
Примечание: Региональные отделения могут иметь свой график приема граждан и работы своих локальных телефонов. Уточняйте на сайте вашего Управления СФР.
Советы по эффективному звонку
- Подготовьте документы: СНИЛС, паспорт, реквизиты заявления/справки, номер дела (если есть).
- Звоните в непиковые часы: Меньше всего ожидания обычно с 08:00 до 09:30 и после 18:00 в будни, а также в субботу утром.
- Используйте тональный набор: Внимательно слушайте меню IVR (голосовое меню), нажимайте цифры сразу после подсказки, не дожидаясь окончания фразы.
- Фиксируйте номер обращения: Оператор обязан зарегистрировать ваш звонок и назвать регистрационный номер — запишите его для контроля сроков ответа.
- Сложные вопросы — лучше в письменной форме: Назначение пенсий, спорные стажи, проверки работодателей — оформляйте через ЛК или онлайн-приемную, чтобы остался документальный след.
На единственным актуальным «универсальным» номером для связи с бывшим ФСС и ПФР является номер Единого контакт-центра Социального фонда России:
8 (800) -00—
Для решения прикладных задач (подача заявлений, получение справок, расчет пенсии) настоятельно рекомендуется использовать Личный кабинет на сайте СФР или портал Госуслуг — это исключает ошибки при диктовке данных, экономит время ожидания и дает гарантированный юридически значимый результат.
Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта СФР (sfr.gov.ru), Минтруда России и актуальных новостей за 2023–2026 гг. Контактные данные могут меняться, перед звонком рекомендуется проверить реквизиты на официальном ресурсе.