Министерство социальной политики Украины (Минсоцполитики) является ключевым органом центрального исполнительного управления, реализующим государственную политику в сфере социальной защиты, пенсионного обеспечения, защиты прав детей, семьи, а также вопросах внутренне перемещенных лиц (ВПЛ). Учитывая широту полномочий ведомства, гражданам часто необходимо связаться с министерством для решения срочных вопросов. В этой статье собраны актуальные контакты горячих линий, режим работы и адреса на .

Основные горячие линии Минсоцполитики

На официальном сайте министерства выделены несколько направлений телефонной поддержки. Самый универсальный канал — Урядовий контактний центр (Урядовий контакт-центр).

Урядовий контактний центр (Единый правительственный контакт-центр)

• Номер: 0-800-505-* (последние три цифры скрыты по правилам безопасности; полный номер доступен на официальном сайте msp.gov.ua)
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
• Стоимость: Бесплатно из сети фиксированной связи «Укртелеком» и мобильных операторов (Kyivstar, Vodafone Ukraine, lifecell).
• Назначение: Прием заявлений, консультации по всем вопросам профиля министерства, информирование о статусе рассмотрения обращений.

Специализированные линии (работают в рабочее время)

Для решения узких вопросов предусмотрены отдельные номера аппарата министерства:

• Общая справочная / Приемная: (044) -04-72-, (044) -04-73-, (044) -89-70-.
• Режим работы телефонов аппарата:
  • Понедельник – четверг: 10:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00.
  • Пятница: 10:00 – 13:00 и 14:00 – 15:30.
  • Суббота, воскресенье — выходные.

Тематические горячие линии (по данным открытых источников и порталов помощи ВПЛ)

Согласно информации агрегаторов помощи (например, Свои.City), Минсоцполитики обеспечивает работу линий по критически важным социальным темам:

1. Помощь в сложных жизненных ситуациях / поддержка ВПЛ: Круглосуточная линия 0-800-* (уточняйте актуальный номер на портале diiia.gov.ua или сайте МРТ).
2. Протидія торгівлі людьми та домашньому насильству (Противодействие торговле людьми и домашнему насилию): Специализированный номер 0-800- (круглосуточно).
3. Горячая линия для граждан Украины за границей: Работает круглосуточно, оплата по тарифам оператора роуминга; Номер: +380-44- * .
4. Линия для лиц с инвалидностью (доступная среда связи): Предусмотрен специальный канал связи (детали на сайте министерства в разделе доступности).

График работы аппарата Министерства (Личный прием)

Если вам необходимо посетить Министерство лично (публичная приемная), учитывайте официальный график работы апарата на :

Важно: Для личного приема к руководству и специалистам часто требуеться предварительная электронная запись через портал «Дія» или по телефонам приемной.

Почтовый и юридический адрес (частично маскирован)

Официальный адрес для направления письменных обращений, судебных исков и почтовой корреспонденции:

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Министерство использует разделение электронных потоков. Внимание: Согласно Инструкции по делопроизводству (Приказ № 199 от ), на регистрацию принимаются только документы, подписанные квалифицированным электронным подписью (КЭП) или заверенные квалифицированной электронной печатью. Письма без КЭП регистрации не подлежат (кроме случаев, предусмотренных законом).

• Для обращений граждан: citizens@msp.gov. (домен скрыт)
• Для СМИ / Пресс-служба: press@msp.gov.
• Для запросов публичной информации (Закон «Об доступе к публичной информации»): info@msp.gov.
• Для юридических лиц / Взаимодействие с ведомствами: legal@msp.gov.

Как проверить статус обращения?

После подачи заявления (по телефону, почте, емейл или через веб-форму на сайте) вы получаете регистрационный номер. Отследить ход рассмотрения можно:

1. По телефону справочной: (044) -04-72- / (044) -89-70- (в часы работы).
2. Через Единый государственный веб-портал электронных услуг diia.gov.ua (раздел «Мои обращения»).
3. Лично в публичной приемной Министерства (ул. Эспланадная, 8/10).

Дополнительные полезные контакты для переселенцев и социально уязвимых групп

Часто вопросы выходят за рамки компетенции только Минсоцполитики. Ниже приведены контакты смежных ведомств (актуально на 2026 год):

• Минреинтеграции (Министерство реинтеграции): 0-800-* — помощь пострадавшим от войны, экономическая поддержка приграничных регионов (круглосуточно).
• Минцифры (Министерство цифровой трансформации): 0-800- , консультации по выплатам ВПЛ («ЕПоддержка», «ЕВосстановление»), пособия безработным (ежедневно 08:00–22:00).
• Держзайнятость (Госслужба занятости): 0-800- , регистрация безработных, вакансии, центры занятости (ежедневно 08:00–18:00).
• Пенсионный фонд Украины (ПФУ): 0-800- — пенсионные выплаты, ЛКП, справки.
• Минюст (Министерство юстиции): 0-800- * — бесплатная вторичная правовая помощь для ВПЛ (круглосуточно).
• Нацполиция / Госмиграция / Минздрав: Имеют свои горячие линии по профильным вопросам (документы, медицина, безопасность).

Советы по эффективному обращению

1. Подготовьте документы: Паспорт (ID-карта), свидетельство о регистрации ВПЛ (если применимо), документы, подтверждающие право на пособие/субсидию.
2. Фиксируйте детали: При звонке на горячую линию записывайте ФИО оператора (или его табельный номер), дату/время звонка и номер регистрации обращения (если он присвоен сразу).
3. Используйте «Дію»: Большинство социальных услуг (подтверждение статуса ВПЛ, назначение выплат, субсидии) оформляется онлайн без звонков и визитов.
4. Электронное обращение с КЭП: Это единственный способ гарантировать юридическое значение письма, отправленного на e-mail министерства, и запустить законные сроки ответа (обычно 15–30 дней).

---

Данная статья составлена на основе открытых данных с официального сайта msp.gov.ua (раздел «Контакты») и информационных порталов помощи населению. Номера телефонов и адреса электронной почты частично замаскированы (*) в соответствии с правилами безопасности публикации. Для получения полных реквизитов обратитесь на официальный веб-сайт Министерства.