Национальное бюро кредитных историй (АО «НБКИ») — крупнейшее бюро кредитных историй в России. Если вы обнаружили ошибку в своей кредитной истории, хотите получить отчёт или оспорить сведения, переданные банком или МФО, необходимо правильно составить и направить обращение. В этой статье разберём все способы и правила.
В каких случаях обращаются в НБКИ
- получение отчёта о кредитной истории (бесплатно два раза в год);
- оспаривание ошибочных сведений (чужие кредиты, неверные суммы, просрочки, которых не было);
- запрос информации о том, какие организации запрашивали вашу кредитную историю;
- исправление данных после банкротства или погашения долга;
- обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Способы подачи обращения
Онлайн на официальном сайте НБКИ
Самый быстрый способ, заполнить электронную форму заявления об оспаривании сведений на официальном сайте бюро. Потребуется указать паспортные данные и подробно описать проблему. Ответ придёт на адрес, указанный в заявлении.
По почте
Заявление можно направить заказным письмом по адресу: 121**, г. Москва, переулок Скатертный, д. (точный адрес уточняйте на официальном сайте НБКИ). Подпись на заявлении должна быть заверена нотариально, если речь идёт о запросе кредитного отчёта.
Лично в офисе
Можно обратиться лично в офис бюро с паспортом. Приём, как правило, осуществляется по предварительной записи — уточняйте время работы через контактный центр по телефону 8 (800) —*.
Через Центральный каталог кредитных историй (ЦККИ)
Если вы не знаете, в каком бюро хранится ваша история, направьте запрос в ЦККИ через сайт Банка России — лично, по почте или через НБКИ.
Как правильно составить заявление
Заявление пишется в свободной форме, но важно соблюдать официально-деловой стиль и избегать эмоциональных высказываний. Обязательно укажите:
- ФИО полностью, дату и место рождения;
- паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан);
- адрес регистрации и фактического проживания;
- контактный телефон и адрес электронной почты;
- суть обращения: какие сведения вы оспариваете и почему (например, «кредит № * оформлен не мной» или «просрочка по договору № * погашена, данные не обновлены»);
- перечень прилагаемых документов (копия паспорта, справки из банка, квитанции об оплате);
- дату и подпись;
Что происходит после подачи обращения
НБКИ направляет запрос в банк или МФО, передавшую оспариваемые данные, с просьбой проверить корректность информации. По закону проверка занимает до 30 дней. После получения ответа от кредитора бюро формирует официальное письмо и отправляет его заявителю с результатами проверки:
- если ошибка подтвердилась — сведения исправляются или аннулируются;
- если кредитор подтвердил достоверность данных — вы вправе обжаловать решение в суде или подать жалобу в Банк России через интернет-приёмную на сайте регулятора.
Полезные советы
- Прикладывайте к заявлению максимум доказательств: справки о закрытии кредита, платёжные документы, переписку с банком.
- Сохраняйте копию обращения и квитанцию об отправке.
- Параллельно можно направить претензию непосредственно в банк, допустивший ошибку.
- Если НБКИ или кредитор бездействуют, жалуйтесь в ЦБ РФ — регулятор имеет право проводить проверки бюро и финансовых организаций.