Обращение в администрацию города — это законное право каждого гражданина, закрепленное Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ниже представлена подробная инструкция по всем актуальным способам подачи жалобы или предложения в Администрацию муниципального образования город Новороссийск на .

Способ 1: Официальный сайт администрации (Электронная приемная)

Это самый быстрый и удобный способ, позволяющий отслеживать статус рассмотрения в реальном времени. Работа ведется через портал admnvrsk.ru.

Пошаговая инструкция:

1. Перейдите на официальный сайт: https://admnvrsk.ru/epg/citizens/appeal/.
2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Вход».
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (ГосУслуги): введите свои учетные данные (СНИЛС/телефон/email и пароль) и нажмите «Войти».
4. После успешной авторизации ваши данные отобразятся в верхнем правом углу. Нажмите кнопку «НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ».
5. Ознакомьтесь с информацией на открывшейся странице и подтвердите согласие нажатием соответствующей кнопки.
6. Заполните форму обращения:
   • Тема обращения: выберите из выпадающего списка наиболее подходящую категорию (поле необязательное, но рекомендуемое для быстрой маршрутизации).
   • Текст обращения: излагайте суть проблемы четко, фактами, без эмоций и нецензурной лексики.
   • Вложения: при необходимости добавьте фото, сканы документов, видео (кнопка добавления файлов).
7. Проверьте заполненные поля (обязательные отмечены звездочкой *) и нажмите «Отправить обращение».

Важно: После отправки вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать ход рассмотрения в личном кабинете.

Способ 2: Портал «Мой-Новороссийск.рф» и мобильное приложение

Сервис совместного управления городом, ориентированный на быстрый сбор сигналов о проблемах инфраструктуры (ямы, мусор, освещение, благоустройство).

Особенности сервиса:

• Не требует сложной авторизации через ГосУслуги для базовой отправки (достаточно телефона/email).
• Удобная привязка проблемы к карте города (геолокация).
• Наличие мобильного приложения (iOS / Android) с пуш-уведомлениями об изменении статуса заявки и отключениях коммунальных услуг.

Как подать заявку:

1. Зарегистрируйтесь на портале xn—-dtbsbdgikgdbazpac.xn--p1ai (или скачайте приложение «Мой-Новороссийск.рф» в App Store / RuStore / Google Play).
2. Нажмите «Сообщить о проблеме» / «Создать заявку».
3. Определите точку на карте или введите адрес вручную.
4. Выберите категорию проблемы (Дороги, Дворы, Мусор, Светофоры и т.д.).
5. Опишите проблему, прикрепите фото (желательно с геотегами).
6. Отправьте заявку. Номер заявки придет в ЛК и на телефон/email.

Способ 3: Письменное обращение (Почта / Личный прием)

Традиционный способ, актуальный, если нужно представить оригиналы документов или вы не пользуетесь интернетом.

Адрес для почтовой отправки:

Администрация муниципального образования город Новороссийск
Ул. , д. (Здание администрации)
Краснодарский край, 3539*

Примечание: Точный индекс и номер дома лучше уточнить на сайте admnvrsk.ru в разделе «Контакты» или по телефону справки, так как данные могут меняться.

Режим личного приема граждан:

• Прием ведет Глава города, его заместители и руководители департаментов по графику.
• Запись на прием обычно осуществляется по телефону справочно-информационной службы или через электронную запись на сайте.
• Необходимо иметь при себе паспорт и пакет документов по сути вопроса (копии для оставления в деле).

Способ 4: Телефон доверия (Горячая линия)

Для оперативных сообщений и уточнения процедур.

• Единый справочно-информационный телефон администрации: 8 (8617) *— (автоинформатор / оператор).
• Телефон горячей линии (прямая линия Главы города): проводится по графику, даты и номера анонсируются на сайте admnvrsk.ru и в соцсетях администрации.

Контактные данные главного редактора официального сайта (для прессы/СМИ): novopress@mo-novorossiysk.ru, тел. 8 (861) *—.

Как составить грамотный текст жалобы: алгоритм успеха

Качество текста напрямую влияет на скорость и результат рассмотрения. Следуйте структуре:

Шапка (Кому / От кого)

• Кому: Главе администрации города Новороссийск [ФИО Главы города на текущую дату] / Руководителю соответствующего департамента.
• От кого: Ваши полные ФИО, адрес регистрации/проживания, контактный телефон, email.

Название документа

ЖАЛОБА (или ЗАЯВЛЕНИЕ / ПРЕДЛОЖЕНИЕ)

Описательная часть (Суть проблемы)

• Что произошло: Конкретное событие или состояние (прорыв трубы, неубранный снег, незаконная стройка, бездействие УК).
• Где: Точный адрес, ориентиры, номер дома/подъезда, координаты на карте.
• Когда: Дата и время обнаружения проблемы, периодичность.
• Последствия: Какую угрозу несет проблема (безопасность, санитария, нарушение прав);

Ссылки на нормативные акты (по возможности)

Например: «Нарушение ст. 15 Жилищного кодекса РФ», «Неисполнение Правил благоустройства города Новороссийск.;;».

Просительная часть (Чего вы хотите)

Сформулируйте четко: «Прошу принять меры по устранению прорыва…», «Прошу проверить законность разрешения на строительство…», «Прошу информировать о результатах проверки в письменном виде».

Приложения

Перечислите: «Приложено: фото от (3 шт.), копия договора управления, акт осмотра».

Дата и подпись

Сроки рассмотрения и контроль

Как контролировать исполнение:

1. Личный кабинет на admnvrsk.ru — основной инструмент: видите статус («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполняется», «Завершено»), читаете ответ.
2. Личный кабинет на «Мой-Новороссийск.рф» — для заявок на благоустройство/инфраструктуру.
3. Повторное обращение: если сроки нарушены или ответ формальный — пишите повторно с указанием номера предыдущего обращения, требуйте дисциплинарной ответственности за бездействие.
4. Обжалование: в вышестоящую инстанцию (Краснодарский край, Прокуратура, Суд) в случае отказа в удовлетворении по существу.

Частые ошибки, которых стоит избегать

• Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваются (п. 4 ст. 7 Закона № 59-ФЗ). Обязательно указывайте ФИО и контакты для ответа.
• Эмоции и угрозы: Текст «Вы все воры, разберусь через прокуратуру!» работает хуже, чем сухой перечень фактов и ссылок на законы.
• Множество проблем в одном письме: Одна жалоба — одна проблема. Иначе ответят только по первому пункту.
• Отсутствие доказательств: Фото, видео, скриншоты переписок с УК/ТСЖ, акты осмотров критически важны.
• Неправильный адресат: Проблемы с кап. ремонтом — в Минстрой края/Фонд кап. ремонта, с полицией, в МВД, с врачами — в Минздрав/Росздравнадзор. Администрация города решает вопросы местного самоуправления (благоустройство, разрешения, торговля, транспорт, соцподдержка).

Написание жалобы в администрацию Новороссийска — это не «жалоба» в бытовом смысле, а правовой инструмент управления городом. Используйте электронную приемную admnvrsk.ru для сложных юридических вопросов и портал «Мой-Новороссийск.рф» / приложение для быстрого решения бытовых проблем двора и улицы. Грамотно составленное обращение с доказательной базой — залог того, что ваша проблема будет услышана и решена в установленные законом сроки.

Информация актуальна на . Перед отправкой рекомендуется проверить актуальные контакты и регламенты на официальном сайте admnvrsk.ru.