Федеральная налоговая служба (ФНС России) предоставляет гражданам и организациям удобный способ получения консультаций по вопросам налогообложения — единый Контакт-центр. В этой статье подробно расскажем, как работает горячая линия налоговой службы, по какому номеру звонить, в какое время и по каким вопросам можно получить информацию.
Единый номер горячей линии ФНС России
Для информирования налогоплательщиков действует общефедеральный многоканальный телефонный номер единого Контакт-центра:
8 (800) -22—
Звонки на этот номер осуществляются бесплатно как со стационарных, так и с мобильных телефонов по всей территории Российской Федерации. Горячая линия доступна как для физических, так и для юридических лиц.
График работы Контакт-центра
Операторы справочной службы отвечают на звонки ежедневно в течение рабочего времени налоговых органов с учетом часовых поясов:
- Понедельник и среда — с 9:00 до 18:00;
- Вторник и четверг — с 9:00 до 20:00;
- Пятница — с 9:00 до 16:45.
В нерабочее время, а также в выходные и праздничные дни, информирование налогоплательщиков осуществляется в режиме телефона-автоинформатора.
По каким вопросам можно обратиться на горячую линию
Операторы единого Контакт-центра предоставляют информацию по широкому кругу вопросов, связанных с налогообложением:
- Сроки уплаты налогов и предоставления отчетности;
- Сроки уплаты гражданами имущественных налогов (транспортного, земельного, налога на имущество физических лиц);
- Льготы по имущественным налогам;
- Порядок получения имущественных и социальных налоговых вычетов по НДФЛ;
- Процедуры государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
- Возможности электронных сервисов ФНС России;
- График работы налоговых инспекций;
- Причины приостановления операций по банковским счетам;
- Иные вопросы, связанные с деятельностью налоговых органов.
Как работает Контакт-центр
Операторы справочной службы отвечают на вопросы, используя информацию из официальных источников:
- информационный ресурс «База знаний» на сайте ФНС России;
- портал государственных услуг;
- справочно-информационные системы;
- иные официальные источники информации.
При необходимости оператор может перевести звонок в конкретную налоговую инспекцию, по работе которой поступил вопрос.
Для удобства и контроля качества обслуживания все звонки, поступающие в единую справочную службу, записываются и регистрируются, а оператор обязательно сообщает свое имя в начале разговора.
Альтернативные способы связи с ФНС
Помимо телефонной горячей линии, налогоплательщики могут воспользоваться другими каналами связи:
- Официальный сайт ФНС России — www.nalog.gov;ru, где размещены контакты территориальных управлений и инспекций;
- Онлайн-сервис «Обратиться в ФНС России» — для направления вопросов о деятельности налоговых органов и получения разъяснений по вопросам налогообложения;
- Служба технической поддержки — по вопросам функционирования интернет-сервисов и программного обеспечения ФНС России;
- Личный кабинет налогоплательщика — для физических и юридических лиц.
Полезные советы при обращении на горячую линию
- Подготовьте заранее документы, которые могут понадобиться (ИНН, уведомления из налоговой);
- Звоните в менее загруженные часы — утром или во второй половине недели;
- Запишите имя оператора и дату обращения — это может пригодиться при повторном обращении;
- Если вопрос сложный, попросите перевести звонок в вашу налоговую инспекцию.
Горячая линия ФНС России по номеру 8 (800) -22— — это быстрый, бесплатный и удобный способ получить достоверную информацию по вопросам налогообложения. Операторы Контакт-центра работают по четкому графику, используют официальные источники данных и при необходимости соединяют звонящего с нужной налоговой инспекцией. Сохраните этот номер, чтобы всегда иметь возможность оперативно решить вопросы с налоговой службой.