Государственное унитарное предприятие города Москвы «Мосгортранс» — крупнейший оператор наземного городского пассажирского транспорта столицы. Ежедневно автобусы, трамваи и троллейбусы предприятия перевозят миллионы пассажиров. К сожалению, иногда в работе транспорта возникают проблемы: опоздания, грубость водителей, нарушение правил дорожного движения, неисправности салона. В таких случаях пассажир имеет полное право подать официальную жалобу. В этой статье мы подробно расскажем, как и куда обращаться.

Официальный сайт Мосгортранса

Официальный интернет-ресурс предприятия расположен по адресу: www.mosgortrans.ru (рекомендуем проверять актуальность адреса через поисковые системы, так как структура городских порталов периодически обновляется).

На сайте вы можете найти:

• актуальные схемы и расписания маршрутов;
• новости о изменениях в работе транспорта;
• информацию о тарифах и льготах;
• раздел для обращений граждан;
• контактные данные филиалов и управлений.

Основания для подачи жалобы

Поводом для обращения могут стать следующие ситуации:

1. Нарушение расписания — длительные интервалы, сход транспорта с линии без объяснений.
2. Грубое поведение водителя или кондуктора — хамство, отказ в обслуживании льготников.
3. Опасное вождение — резкое торможение, превышение скорости, проезд на запрещающий сигнал.
4. Неисправность транспортного средства — неработающие двери, отопление, валидаторы.
5. Несоблюдение санитарных норм — грязный салон.
6. Отказ в перевозке пассажиров с детскими колясками, маломобильных граждан.
7. Проблемы с оплатой проезда — некорректное списание средств с карты «Тройка».

Как написать жалобу через официальный сайт

Алгоритм подачи обращения через интернет достаточно прост:

1. Зайдите на официальный сайт Мосгортранса.
2. Найдите раздел «Обращения граждан» или «Обратная связь».
3. Заполните электронную форму, указав свои персональные данные (ФИО, адрес электронной почты, телефон).
4. Максимально подробно опишите ситуацию: укажите номер маршрута, дату и время происшествия, направление движения, остановку, а также государственный номер или бортовой номер транспортного средства (обычно указан в салоне и снаружи).
5. Приложите подтверждающие материалы, если они есть: фото, видео, скриншоты.
6. Отправьте обращение и сохраните номер регистрации заявки.

Альтернативные способы подачи жалобы

Портал «Наш город»

Официальный городской портал обратной связи Москвы. Жалобы на работу общественного транспорта здесь рассматриваются в установленные сроки, а ответ приходит в личный кабинет пользователя.

Горячая линия

Единая справочная служба Москвы: +7 (495) —* (короткий номер 3210 с мобильного). Также действует горячая линия Департамента транспорта: +7 (495) —.

Письменное обращение

Жалобу можно направить заказным письмом по адресу: г. Москва, ул. **, д. (юридический адрес ГУП «Мосгортранс»). Обязательно сохраните квитанцию об отправке.

Личный приём

Приём граждан ведётся в центральном офисе предприятия по предварительной записи. График приёма публикуется на официальном сайте.

Что обязательно указать в жалобе

• ФИО и контактные данные заявителя (анонимные обращения не рассматриваются);
• номер маршрута (например, автобус № *, трамвай № );
• дату и точное время инцидента;
• место происшествия (остановка, улица);
• государственный или гаражный номер транспорта;
• суть претензии и требования заявителя.

Сроки рассмотрения обращений

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. В отдельных случаях срок может быть продлён, о чём заявителя обязаны уведомить.

Куда обращаться, если Мосгортранс не ответил

Если ответ не получен или вы не согласны с результатами рассмотрения, можно обратиться в вышестоящие инстанции:

• Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы;
• Мосгортранснадзор — надзорный орган в сфере пассажирских перевозок;
• Прокуратура города Москвы — при грубых нарушениях прав пассажиров;
• Роспотребнадзор — по вопросам качества оказания услуг.

Полезные советы

• Всегда фиксируйте номер транспортного средства — это значительно ускоряет расследование.
• Сохраняйте копии всех обращений и ответов.
• При повторных нарушениях на одном маршруте указывайте номера предыдущих обращений.
• Формулируйте жалобу спокойно и по существу — это повышает шансы на объективное рассмотрение.