Мобильная социальная служба в городе Воронеже и Воронежской области представляет собой важный инструмент государственной социальной политики, направленный на обеспечение доступности социальных услуг для граждан, которые по состоянию здоровья, возрасту или удаленности проживания не могут самостоятельно обратиться в стационарные учреждения․ На система мобильного обслуживания продолжает развиваться, охватывая как городские районы, так и сельские территории региона․
Основные организаторы и операторы
Ключевую роль в координации работы мобильных бригад играет профильный ведомство региона:
- Департамент социальной защиты населения Воронежской области, главный организатор социальной политики в регионе․
- Адрес: г․ Воронеж, ул․ Вва, д․ * (маскировано)
- Функции: разработка графиков выездов, нормативное регулирование, контроль качества услуг․
На районном уровне непосредственную организацию выездов мобильных бригад осуществляют Управления социальной защиты населения (УСЗН) по районам города Воронежа:
- УСЗН Железнодорожного района
- Контактный телефон горячей линии: 7(473) -*—* (маскировано)
- Дополнительный телефон: 7(473) -*—* (маскировано)
- Email: uszn-zsheldor@vrn․ru (частично маскировано)
- УСЗН Коминтерновского района
- Адрес: г․ Воронеж, ул․ Дв, д․ (маскировано)
- Наличие входов для маломобильных групп граждан․
- УСЗН Центрального района — обеспечивает покрытие центральной части города․
- Управления по Левобережному, Советскому, Кировскому и другим районам города․
Прямым исполнителем выездных услуг часто выступают ОГБУ (Областные государственные бюджетные учреждения) — Комплексные центры социального обслуживания населения (КЦСОН), имеющие в штате мобильные бригады․ В предоставленной информации упоминается ОГБУ «Мобильная социальная служба» (название уточняется по конкретному учреждению)․
Спектр оказываемых услуг
Специалисты мобильных бригад (социальные работники, психологи, юристы, врачи- geriатры, медсестры) оказывают комплекс помощи на дому:
- Социально-бытовые услуги: покупка и доставка продуктов питания, лекарств, оплата коммунальных платежей, уборка жилья, приготовление пищи․
- Социально-медицинские услуги: контроль за приемом лекарств, измерение АД/сахара, уход за тяжелобольными (переукладка, гигиена), вызов врачей профильных специальностей․
- Социально-психологические услуги: психологическое консультирование, профилактика депрессивных состояний, тренинги когнитивных функций․
- Социально-педагогические и юридические услуги: помощь в оформлении документов (пенсии, пособия, ИРА, инвалидность), консультирование по жилищному и гражданскому праву, восстановление утраченных документов․
- Срочная (неотложная) помощь: разовые выезды в кризисных ситуациях (разогрев пищи, срочная доставка лекарств, помощь при обмороке/травме до приезда скорой)․
Категории получателей услуг
Согласно законодательству Воронежской области и Федеральному закону № 442-ФЗ, основными получателями мобильных услуг являются:
- Пожилые граждане (мужчины 60+, женщины 55+), нуждающиеся в посторонней помощи․
- Инвалиды I и II групп, инвалиды с детства․
- Лица, достигшие пенсионного возраста, одиноко проживающие․
- Семьи с детьми-инвалидами, семьи в социально опасном положении (по решению органов опеки)․
- Граждане, освобожденные из мест лишения свободы, нуждающиеся в адаптации․
- Бездомные граждане (работу с данным контингентом ведет спецподразделение «Социальный патруль» по горячей линии)․
Порядок обращения и получения помощи
Обращение в УСЗН по месту жительства
Гражданин (или его законный представитель) пишет заявление на имя руководителя Управления социальной защиты населения своего района․ К заявлению прилагаются:
- Копия паспорта․
- Справка о составе семьи (формы 9/9а)․
- Медицинские документы (выписка из истории болезни, заключение ВТЭК/МСЭ), для подтверждения нуждаемости в посторонней помощи․
- СНИЛС․
Оценка нуждаемости
Специалист УСЗН или КЦСОН проводит посещение жилья (оценку условий жизни) и заполняет карту оценки нуждаемости․ На основании акта составляется Индивидуальная программа оказания социальных услуг (ИПСУ)․
Назначение бригады и график выездов
Графики выездов мобильных бригад на текущий год (например, на 2025–2026 годы) формируются ежеквартально и утверждаются руководителями КЦСОН․ Графики публикуются на официальных сайтах УСЗН и Департамента, а также в группах ВКонтакте/Одноклассники районных управлений․
Важно: В предоставленных открытых данных упоминается «График выездов мобильной бригады․․․ на 2025 год» для Воротынского района; Для города Воронежа актуальные графики необходимо запрашивать в УСЗН вашего района по телефонам, указанным выше, или на сайте Департамента․
Инновационные практики и проекты
Регион активно перенимает лучшие практики․ Примером служит проект «Покров без границ» (АНО «Кризисный центр помощи людям в сложной жизненной ситуации «Приют Покров», г․ Отрадное), представленный в 2025 году․ Суть проекта — расширение географии мобильных служб на сельские районы с использованием автобусов-лабораторий (медицинские осмотры, юристы, парикмахеры, бальнеологические процедуры)․ В Воронежской области аналогичные практики внедряются через межведомственные выезды в отдаленные сельские поселения․
Контактная информация для экстренных случаев
| Служба | Телефон (маскировано) | Режим работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Департамента соцзащиты области | 8-800—* / 7(473) -*—* | Рабочие дни 8:00–18:00 |
| УСЗН Железнодорожного района (горячая линия) | 7(473) -*—* / 7(473) -*—* | Рабочие дни 8:00–17:00 |
| Единый диспетчерский центр (вызов соцпатруля/неотложка) | 112 / 123 (ЕРЦ) | Круглосуточно |
| Социальный фонд России (Воронеж) — консультации по пенсиям/выплатам | 8-800—* | Рабочие дни |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Платны ли услуги мобильной бригады?
Для граждан, признанных нуждающимися в социальных услугах по итогам оценки нуждаемости и имеющих доход ниже установленного в регионе порога, услуги оказываются бесплатно (за счет бюджета)․ Если доход выше порога — услуги оказываются на платной основе по тарифам, утвержденным Департаментом․
Можно ли вызвать бригаду разово (не оформляя постоянное обслуживание)?
Да, существует механизм разовых (неотложных) социальных услуг․ Для этого достаточно позвонить в УСЗН района или на горячую линию Департамента․ Пример: срочная доставка лекарств, разовая уборка после госпитализации․
Как проверить легальность приехавших социальных работников?
Сотрудники мобильных бригад обязаны иметь при себе:
1․ Доверенность на выезд от руководителя КЦСОН/УСЗН․
2․ Служебное удостоверение с фото и печатью учреждения․
3․ Носить форму с нашивками (если предусмотрено уставом учреждения)․
Никогда не передавайте деньги, банковские карты или PIN-коды «социальным работникам» — оплата услуг (если они платные) производится только через кассу учреждения или по безналу по реквизитам в договоре/ИПСУ․
Полезные ссылки и ресурсы (официальные сайты)
- Сайт Департамента социальной защиты Воронежской области:
www․vrn-social․ru(примерный адрес, уточните в поиске) - Портал Госуслуг (раздел «Социальная защита»):
gosuslugi․ru - Реестр поставщиков социальных услуг Воронежской области (публичный реестр на сайте Департамента)․
- Группы в ВКонтакте/Одноклассники УСЗН вашего района (поиск по названию: «УСЗН [Название района] г․ Воронеж»)․
Данная статья составлена на основе открытых данных интернета по состоянию на ․ Контактные данные (телефоны, адреса, email) частично замаскированы (*) в целях защиты персональных данных и информационной безопасности․ Для получения актуальной информации и оформления услуг обращайтесь непосредственно в Управление социальной защиты населения по вашему месту жительства или на официальный портал Департамента социальной защиты населения Воронежской области․