Обращение в Министерство здравоохранения Самарской области может потребоваться по множеству причин: от записи на прием к врачу и получения справок до подачи жалобы на качество медицинской помощи или предложений по улучшению работы отрасли. В данной статье мы подробно разберем все актуальные способы связи, правила подачи заявлений и контактные данные на .

Основные каналы коммуникации с Министерством

На сегодняшний день ведомство предоставляет несколько удобных способов взаимодействия для граждан. Выбор канала зависит от срочности вопроса и типа обращения.

Единый контакт-центр (Телефон горячей линии)

Самый быстрый способ получить консультацию или записаться на прием — позвонить по единому номеру.

• Телефон: 307-77-77 (для звонков из города Самары)
• Режим работы: обычно с 8:00 до 20:00 в будние дни (точный график уточняйте при звонке).

Примечание: Для звонков с мобильных телефонов или из других населенных пунктов региона может использоваться федеральный номер или код региона (846). Часть номера скрыта в соответствии с правилами безопасности: 8—-.

Единая электронная регистратура (ЕЭР) — Основной сервис для записи к врачу

Это ключевой онлайн-инструмент для пациентов Самарской области. Через него осуществляется запись на бесплатный и платный прием, вызов врача на дом и просмотр расписания специалистов.

• Официальный адрес портала: https://new-er.mz63.ru
• Мобильная версия: доступна для удобства с смартфонов.
• Личный кабинет: позволяет отслеживать историю визитов, управлять записями и получать уведомления.

Как записаться на прием через ЕЭР:

1. Перейдите на сайт new-er.mz63.ru.
2. Введите номер полиса ОМС и дату рождения пациента.
3. Выберите медицинскую организацию, специалиста и удобное время.
4. Подтвердите запись.

Также доступна Инструкция для записи на прием на главной странице портала, если возникнут трудности.

Интернет-приёмная Министерства

Если ваш вопрос не касается записи к врачу (жалоба, предложение, запрос информации, обращение по факту нарушения прав), используйте Интернет-приёмную.

• Функционал: прием заявлений, жалоб, предложений, запросов на предоставление госуслуг.
• Доступность: круглосуточно, без выходных.
• Ссылка: размещена на официальном сайте Министерства (раздел «Обращения граждан» или «Интернет-приёмная»).

При подаче через Интернет-приёмную вы получите регистрационный номер для отслеживания статуса рассмотрения.

Официальный сайт и портал Госуслуг

• Сайт Минздрава Самарской области: mz63.ru (здесь публикуются приказы, распоряжения, нормативные акты, новости, контакты структурных подразделений).
• Портал Госуслуг (Госуслуги.ру): большинство государственных услуг ведомства (получение справок, лицензий, компенсаций) оцифрованы и доступны через ЕСИА.

Физическое обращение: Адрес и режим приема посетителей

Для личной подачи письменного заявления или личного приема руководителями структурных подразделений:

График приема граждан (Общий порядок)

Министерство проводит прием граждан по вопросам, входящим в его компетенцию. График может меняться, поэтому обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте mz63.ru в разделе «Прием граждан» перед визитом.

• Прием, как правило, ведет Министр или его заместители, а также руководители департаментов/управлений по профильным вопросам.
• Для записи на личный прием часто требуется предварительная регистрация по телефону 307-77-77 или через Интернет-приёмную.
• Необходимо иметь при себе: паспорт (оригинал), документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, копии жалоб в поликлинику и т.д.).

Типы заявлений и правила их оформления

В зависимости от цели, документ оформляется по-разному:

Заявление на оказание медицинской помощи / запись к врачу

Не пишется в ручную в Министерстве. Осуществляется исключительно через ЕЭР (new-er.mz63.ru), терминалы в поликлиниках, по телефону 307-77-77 или через «Госуслуги».

Жалоба на качество медицинской помощи / действия врачей / работу ЛПУ

Подается в письменной или электронной форме.

Структура жалобы:

• Шапка: Кому (Министр здравоохранения Самарской области Фамилия И.О. — * * ), От кого (ФИО заявителя, адрес прописки/проживания — г. , ул. , д. , кв. , телефон — +7 () —).
• Название: «ЖАЛОБА» (по центру).
• Суть: Изложите факты хронологически: дата, название ЛПУ (поликлиники, больницы — ГБУЗ СО «»), ФИО врача (* * *), суть нарушения (отказ в госпитализации, неквалифицированная помощь, грубость, нарушение сроков).
• Требование: Провести проверку, дать правовую оценку действиям врачей, принять меры, уведомить о результатах;
• Приложения: Копии меддокументов, свидетельских показаний, фото/видео (если есть).
• Дата и подпись.

Срок рассмотрения: до 30 календарных дней (ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Заявление на получение информации / справки / копий документов

Оформляется аналогично жалобе, но в сути указывается конкретный запрос (например: «Прошу предоставить информацию о лицензии ЛПУ…», «Прошу выдать копию приказа №…»).

Заявление о предоставлении льгот / компенсаций / социальных выплат

Данные вопросы часто решаются через Социальный фонд России (СФР) или МФЦ, но если вопрос касается специфических мер поддержки медработников или отдельных категорий пациентов (дорогие лекарства, ВМП) — обращение направляется в Минздрав (Департамент фармацевтического обеспечения или управления по работе с обращениями).

Важные изменения 2026 года (согласно актуальной информации)

Обратите внимание на изменения в административных процедурах региона:

• Прием заявлений в первые классы: С 1 апреля 2026 года в 15:00 стартовал прием заявлений на обучение в 1 классы. Внимание: время подачи сдвинуто с 09:00 на 15:00. Это касается образовательного департамента, но информация часто дублируется на порталах региона.
• Родителям рекомендуется заранее заполнить черновик заявления через портал Госуслуг для ускорения процесса.

Каталог сайтов и дополнительные ресурсы

Для поиска контактов конкретных больниц, поликлиник, станций скорой помощи или территориальных управлений Минздрава по районам используйте:

• Каталог сайтов органов власти Самарской области (доступен на gov.samregion.ru или mz63.ru).
• Раздел «Структура» на сайте Министерства, там перечислены Департаменты, Управления и подведомственные учреждения с их контактами.

Чек-лист перед подачей обращения

1. Определите цель: запись к врачу → ЕЭР (new-er.mz63.ru) / Тел. 307-77-77.
2. Определите цель: жалоба/предложение/вопрос к руководству → Интернет-приёмная / Почтовый адрес (ул. Ленинская, 73) / Личный прием.
3. Подготовьте пакет документов (паспорт, полис ОМС, СНИЛС, медицинские документы, копии для оставления в ведомстве).
4. Сохраните регистрационный номер обращения (при электронной подаче) или почтовый идентификатор (при отправке Почтой России с уведомлением о вручении).
5. Контролируйте сроки ответа (30 дней). В случае нарушения — повторное обращение вышестоящему органу (Минздрав РФ) или в Прокуратуру/Суд.

Министерство здравоохранения Самарской области обеспечивает многоуровневую систему обратной связи. Для медицинских вопросов (запись, вызовы) максимально эффективно использовать Единую электронную регистратуру (new-er.mz63.ru) и телефон 307-77-77. Для правовых вопросов, жалоб и предложений — Интернет-приёмная и письменные обращения по адресу: г. Самара, ул. Ленинская, д. 73. Всегда сохраняйте подтверждения отправки и регистрационные номера для защиты своих прав.

Информация актуальна на . Контактные данные, графики приема и ссылки на порталы могут изменяться. Пожалуйста, верифицируйте критически важную информацию на официальном сайте mz63.ru или портале Госуслуг перед обращением.