Система «Меркурий» (ФГИС «ВетИС») является ключевым инструментом электронной ветеринарной сертификации и прослеживаемости поднадзорной продукции в Российской Федерации. Важно сразу уточнить: ведущим ведомством, курирующим систему «Меркурий», является Россельхознадзор, а не Роспотребнадзор. Роспотребнадзор осуществляет надзор за безопасностью продукции для потребителя, в то время как Россельхознадзор отвечает за ветеринарное благополучие и сертификацию в системе «Меркурий». Ниже представлена актуальная на информация по контактам, адресам и порядку обращений.

Федеральный уровень: Центральный аппарат Россельхознадзора

Главный координационный центр работы системы находится в Москве. Для официальных обращений, направления запросов по политике развития системы и межведомственного взаимодействия используются следующие реквизиты:

• Ведомство: Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору (Россельхознадзор).
• Юридический и фактический адрес: г. Москва, ул. *, д. (точный адрес уточняйте на официальном сайте fsvps.gov.ru).
• Единый справочно-информационный телефон (горячая линия): 8-800—* (бесплатно по РФ).
• Телефон приемной (справочно): +7 (499) —*.

Примечание: Личный прием граждан по вопросам работы в компоненте «Меркурий» в центральном аппарате, как правило, не проводится. Все вопросы решаются через территориальные управления или техническую поддержку.

Техническая поддержка системы «Меркурий» (ФГБУ «ЦНМВ»)

По всем техническим вопросам: ошибки при входе, проблемы с электронной подписью (ЭП), некорректное отображение ВСД, блокировки учетных записей, ошибки API/шлюзов — необходимо обращаться именно в Центр информационных технологий (ФГБУ «ЦНМВ» / ВНИИВВ).

Важно при обращении в техподдержку: Обязательно укажите ИНН организации/ИП, логин администратора, время возникновения ошибки, версию браузера и ОС, прикрепите скриншоты ошибки. Без ИНН запрос может не быть рассмотрен.

Территориальные управления Россельхознадзора (ТУ), Региональный уровень

Именно в Территориальном управлении (ТУ) Россельхознадзора по вашему субъекту РФ происходит первичная регистрация участников обращения, выдача прав доступа к «Меркурию» и прием граждан по вопросам работы в системе.

Порядок регистрации и получения доступа (актуален с ):

1. Подготовка пакета сведений об организации/ИП (реквизиты, ИНН, ОГРН/ОГРНИП).
2. Сведения о местах осуществления деятельности (производство, переработка, хранение, реализация) — адреса объектов.
3. Сведения об администраторе организации (ФИО, контактный телефон, email), который будет работать в системе и предоставлять доступ сотрудникам.
4. Подача документов лично или через представителя по доверенности в ТУ Россельхознадзора по месту нахождения организации/ИП.

Пример оформления адреса ТУ (маскированный):

Адрес Вашего регионального филиала фитосанитарного контроля (ТУ Россельхознадзора) необходимо уточнить на карте сайта fsvps.gov.ru в разделе «Структура» -> «Территориальные управления».

Образец:

ТУ Россельхознадзора по области / респ.

Адрес: г., ул. , д. , к. *

Телефон приемной: +7 (*) —*

Email ТУ: tu@fsvps.gov.ru

Пример места приема граждан (из открытых источников):

В отдельных регионах (например, Калининградская область) прием граждан по вопросам «Меркурия» осуществляется по адресу: г. , пр. , д. *, каб. *. График приема уточняйте по телефону конкретного ТУ.

Горячая линия по ФГИС «Меркурий» и «ВетИС»

Для оперативных консультаций по заполнению ВСД, правилам ведения журналов, статусам сертификатов:

• Сайт Россельхознадзора (раздел помощь): help.vetrf.ru
• Сайты Территориальных управлений: например, www.rsnso.ru (для СО), rsn.ru для других регионов.
• Телефон горячей линии Россельхознадзора: 8-800—*.

Типовые проблемы и алгоритм решения

Важные изменения с года

С указанной даты доступ к веб-интерфейсу компонента «Меркурий» возможен только с использованием усиленной аутентификации (Электронная подпись / ЕСИА / Госуслуги.Организации). Простой логин/пароль отменен. Убедитесь, что у ответственного администратора организации есть действующая квалифицированная ЭП на носителе (рутокен/флешка) или настроен доступ через ЕСИА организации.

Реквизиты для юрилических лиц (Пример заполнения карточки участника)

При регистрации в системе вам потребуется заполнить карточку участника обращения. Данные частично маскированы для безопасности:

• Полное наименование: ООО / ИП
• ИНН / КПП: /
• ОГРН / ОГРНИП:
• Юридический адрес: , г. , ул. , д.
• Фактический адрес (место деятельности):
• Администратор (ФИО):
• Телефон админа: +7 (*) —
• Email админа: @.ru

Краткий чек-лист перед обращением

1. Проверить актуальность версии браузера (Рекомендуется Chrome / Яндекс.Браузер / Firefox последних версий).
2. Проверить установку и работоспособность КриптоПро CSP (версии 4.0 / 5.0) и плагина для Госуслуг.
3. Очистить кэш и cookies браузера (Ctrl+Shift+Delete).
4. Убедиться, что сертификат ЭП не истек и не отозван.
5. Собрать ИНН организации, логин, скриншоты ошибок.
6. Написать на support@*;ru или позвонить по телефону горячей линии.

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета и справочной информации Россельхознадзора по состоянию на . Контактные данные (телефоны, адреса кабинетов, email конкретных инспекторов) могут меняться. Обязательно сверяйте информацию на официальном портале fsvps.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Территориальные управления» перед визитом или звонком.