Обращение в Мэрию Москвы — это эффективный способ решить городские проблемы: от неубранного снега и ям на дорогах до вопросов благоустройства, транспорта и работы управ домов. В статье собраны актуальные на контактные данные, способы подачи обращений и советы, как добиться быстрого ответа.
Единый горячий телефон доверия (Колл-центр)
Основной канал связи для жителей столицы — единый справочно-информационный центр. Здесь принимают звонки по всем вопросам компетенции городского правительства.
- Единый номер (многоканальный): +7 (495) -39— (последние 4 цифры скрыты по правилам безопасности, полный номер доступен на официальном портале mos.ru)
- Единый федеральный номер (бесплатно по РФ): 8-800-200-*-
- Короткий номер (для абонентов московских операторов): 115 (или +7 (499) -15—*)
Режим работы: Круглосуточно, без выходных. Операторы принимают обращения на русском и английском языках.
Альтернативные способы подачи жалобы
Звонок по телефону не единственный вариант. Часто письменное обращение через порталы дает больший юридический вес и позволяет отслеживать статус рассмотрения.
Портал «Городские услуги» (mos.ru / gosuslugi.mos.ru)
Самый быстрый способ. Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги).
- Зарегистрируйтесь/войдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Обращения граждан» или виджет «Сообщить о проблеме».
- Заполните форму: тема, адрес проблемы, описание, фото/видео (до 5 файлов).
- Получите регистрационный номер для отслеживания.
Приложение «Наш город» (Nashgorod.ru)
Специализированный сервис для проблем благоустройства, дорог, мусора, парковки.
- Доступен на iOS и Android.
- Автоматически определяет геолокацию.
- Публичная карта обращений: видно, как решают проблемы у соседей.
Официальный сайт Мэрии Москвы (mos.ru)
Раздел «Обращения граждан» -> «Написать обращение». Позволяет выбрать конкретного адресата (Мэр, Департамент, Префектуру).
Личный прием граждан
Проводится по предварительной записи.
- Адрес главной приемной: г. Москва, ул. Тверская, д. (здание Мэрии).
- Запись: по телефону +7 (495) -39— или через портал mos.ru (раздел «Прием граждан»).
- Прием ведут заместители Мэра, руководители Департаментов и Префектов округов. График приемов конкретных чиновников (Фамилия И.О.*) публикуется на сайте за месяц.
Куда звонить по конкретным темам (Специализированные телефоны)
Если вы знаете, какой департамент отвечает за проблему, можно позвонить напрямую, минуя общий колл-центр.
| Тема обращения | Ведомство / Служба | Телефон (маскирован) |
|---|---|---|
| ЖКХ, управление домами, капремонт | Департамент жилищной политики / ГУИС | +7 (495) -39— (доб. *) |
| Дороги, ямы, уборка снега, знаки | Департамент транспорта / АМОДД | +7 (495) -39— (доб. *) |
| Благоустройство, парки, вырубка деревьев | Департамент природопользования и охраны окружающей среды | +7 (495) -39— (доб. *) |
| Транспорт (метро, МЦД, автобусы, такси) | Департамент транспорта / ГУП «Мосгортранс» | +7 (495) -39— / +7 (495) -88— |
| Торговля, рынки, реклама, потребительские права | Департамент торговли и услуг | +7 (495) -39— (доб. *) |
| Строительство, сносы, самоволы, архитектура | Москомиархитектура / Департамент градостроительства | +7 (495) -39— (доб. *) |
| Экология, шум, выбросы, радиация | Мосэкомониторинг / Природоохранная прокуратура | +7 (495) -39— / +7 (499) -67— |
| Образование, школы, сады | Департамент образования | +7 (495) -39— (доб. *) |
| Здравоохранение, поликлиники, скорые | Департамент здравоохранения | +7 (495) -39— (доб. ) |
Примечание: Внутренние добавочные номера (доб. ) и прямые линии руководителей структурных подразделений (Фамилия И.О.*) не публикуются в открытом доступе в целях информационной безопасности. Связь с нужным специалистом осуществляется через оператора единого номера.
Префектуры и Управы округов/районов
Для вопросов локального значения (дворовая территория, работа ТСЖ/УК, районные праздники) эффективнее обращаться в префектуру вашего административного округа (АО) или в Управу района.
- Центральная префектура: +7 (495) -39—
- Северная префектура: +7 (495) -39—
- Северо-Восточная префектура: +7 (495) -39—
- Восточная префектура: +7 (495) -39—
- Юго-Восточная префектура: +7 (495) -39—
- Южная префектура: +7 (495) -39—
- Юго-Западная префектура: +7 (495) -39—
- Западная префектура: +7 (495) -39—
- Северо-Западная префектура: +7 (495) -39—
- Зеленоградская префектура: +7 (495) -39—
- Новомосковская / Троицкая префектуры (ТиНАО): +7 (495) -39—
Телефоны управ районов (например, Управы района Название района*) лучше уточнять на сайте соответствующей префектуры или по единому номеру 115.
Как правильно составить жалобу, чтобы её не отклонили
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан..;», ответ должен прийти в течение 30 календарных дней (на портале часто быстрее — 7-14 дней). Чтобы не получить формальный отказ:
- Конкретный адрес: Укажите точный адрес (улица, дом, корпус, строение, подъезд, этаж) или координаты/ориентиры;
- Фото/видеофиксация: Приложите доказательства (яма, сломанная скамейка, неубранный мусор). В приложении «Наш город» это обязательно.
- Четкая формулировка: Не «плохо убирают», а «во дворе д. 15 к. 2 не убран снег с пешеходных дорожек с по ».
- Ссылка на нормативный акт: Если знаете (например, Правила благоустройства Москвы, Постановление 799-ПП), укажите — это ускоряет работу юристов.
- Контакты для связи: Обязательно укажите рабочий телефон и e-mail. Анонимные обращения не рассматриваются по существу.
Что делать, если ответа нет или он неудовлетворительный?
- Повторное обращение: Укажите номер предыдущего обращения и напишите: «Ответ не удовлетворяет, прошу рассмотреть повторно / передать вышестоящему руководителю».
- Жалоба вышестоящему: На Мэра Москвы (через mos.ru) или в Проокуратуру Москвы (нарушение законов, бездействие чиновников). Телефон прокуратуры: +7 (495) -29—.
- Оценка качества ответа: На портале «Городские услуги» после закрытия обращения поставьте низкую оценку и напишите комментарий — это сигнал для контроля качества работы департамента.
- Обращение в Общественный совет / Депутатов: Депутаты Мосгордумы и муниципальных округов имеют право на депутатские запросы, на которые отвечают быстрее.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли позвонить анонимно?
Можно позвонить на 115 или +7 (495) -39— и не называть ФИО. Оператор зарегистрирует обращение как «анонимное». Однако по анонимным обращениям не дают письменного ответа и не сообщают результат рассмотрения. Для получения результата нужна идентификация.
Платен ли звонок на 115 / 8-800?
8-800-200— — бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей России. 115 — бесплатно для абонентов московских операторов (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Йота и др.) при звонке из зоны покрытия сети Москвы. +7 (495) -39—, тарифицируется по тарифам вашего оператора как звонок на городской номер Москвы.
Как узнать статус обращения по телефону?
Позвоните на единый номер +7 (495) -39—, назовите оператору регистрационный номер обращения (формат: МСК-2026-*) или свой ФИО и адрес. Оператор увидит статус: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполняется», «Завершено».
Работает ли приемная в выходные/праздники?
Телефонный колл-центр работает круглосуточно, 24/7/365. Личный прием граждан в здании Мэрии (ул. Тверская, д. ) и префектурах проводится по графику, обычно в будни. В праздничные дни личный прием может быть отменен — проверяйте расписание на mos.ru.
Важно: Данная статья носит информационный характер. Официальные контакты, графики приемов и реквизиты ведомств могут меняться. Актуальную информацию всегда проверяйте на официальном портале mos.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан».
Дата актуализации информации: 09 июня 2026 г.