Государственное унитарное предприятие «Лугансквода» (ГУП ЛНР «Лугансквода») — крупнейшая организация Луганской Народной Республики, обеспечивающая водоснабжение и водоотведение населённых пунктов региона. Для удобства абонентов предприятие поддерживает несколько каналов связи: телефоны абонентского отдела, аварийно-диспетчерскую службу, личный кабинет на официальном сайте и приёмные пункты в структурных подразделениях.
Основные телефоны абонентского отдела
Абонентский отдел — это основной канал связи с компанией по вопросам начислений, передачи показаний приборов учёта, заключения договоров и уточнения задолженности.
- Общий номер по ГУП ЛНР «Лугансквода», включая город Луганск: 50—50
- Дополнительные номера информационно-справочного центра: +7 (959) -12—50, +7 (959) -13—50, +7 (959) -50—50
- Абонентский отдел (рабочие часы): +7 (857) -36—08
- Дополнительный контакт: +7 (959) -26—38
- Отдел сбыта аппарата управления Южного участка: (0642) -0-**-50
Режим работы абонентского отдела
Приём звонков и обращений граждан осуществляется в рабочее время:
- Понедельник — пятница: с 08:00 до 16:30 (перерыв с 12:00 до 12:30)
- В некоторых подразделениях: Пн–Пт с 08:00 до 17:00, суббота с 08:00 до 14:30
- Воскресенье: выходной
Обратите внимание: все заявки по вопросам отдела сбыта выполняются только в рабочее время. В целях улучшения качества обслуживания телефонные разговоры записываются.
Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно)
Если у вас отсутствует вода, произошла утечка или засор, обращайтесь в аварийно-диспетчерскую службу:
- По Луганску: 34—90 (заявки на отсутствие воды, утечки и засоры)
- Круглосуточные номера: 077-5-40-9, 492—55
- Южное управление: 34—68
- Служба экстренного реагирования: 117
Ранее использовавшиеся номера диспетчера 50—36 и 50—50 в некоторые периоды временно не работали из-за технических сбоев — актуальную информацию уточняйте на официальном сайте.
Личный кабинет абонента
На официальном сайте ГУП ЛНР «Лугансквода» действует Личный кабинет абонента, где можно:
- Передать показания водомеров (если у вас два прибора учёта, показания второго передаются отдельным сообщением);
- Проверить состояние лицевого счёта и задолженность;
- Рассчитать стоимость услуг с помощью калькулятора;
- Позвонить в информационно-справочный центр прямо из личного кабинета — это удобно, если вы находитесь за пределами ЛНР и не можете дозвониться по обычным номерам.
Как правильно обращаться в абонентский отдел
Чтобы ускорить обработку обращения, соблюдайте простые правила:
- Подготовьте номер лицевого счёта и адрес объекта;
- Сохраняйте корректность в общении, оператор фиксирует обращение, но не выполняет работы по устранению неполадок;
- При передаче показаний по телефону называйте данные чётко и проверяйте, что оператор записал их правильно;
- Помните, что разговор записывается в целях контроля качества обслуживания.
Полезные дополнительные контакты
- Консультация юриста по вопросам ЖКХ: 8 (800) -01—29
- Электронная почта: info@.su
- Официальный сайт: www.klv.*.ua
Абонентский отдел «Луганскводы» — ваш основной канал решения вопросов, связанных с водоснабжением: от передачи показаний счётчиков до уточнения начислений. Используйте телефоны горячей линии в рабочие часы, аварийную службу — при внештатных ситуациях, а личный кабинет — для дистанционного управления своим лицевым счётом в любое время суток.