Личный прием граждан — одна из ключевых форм прямого диалога между жителями региона и высшим должностным лицом области. В Ярославской области эта работа организована на системной основе: граждане могут обратиться к губернатору, его заместителям, а также в общественную приемную. В данной статье мы подробно расскажем, как устроен личный прием, как записаться, какие документы понадобятся и какие альтернативные способы обращения существуют.
Кто ведет личный прием граждан
Личный прием в Ярославской области осуществляется на нескольких уровнях:
- Губернатор Ярославской области — лично принимает граждан по наиболее значимым и сложным вопросам;
- Заместители губернатора — ежеквартально обеспечивают выездной личный прием граждан в муниципальных образованиях области;
- Общественная приемная губернатора — проводит регулярные приемы по утвержденному графику (например, еженедельно по средам);
- Руководители органов исполнительной власти — министры и главы департаментов принимают граждан по профильным вопросам.
График работы и график приема
Правительство Ярославской области работает по будням с 8:30 до 17:30. Прием граждан в общественной приемной губернатора проводится по заранее публикуемому графику, как правило, несколько раз в месяц. График размещается на официальном портале органов государственной власти Ярославской области и в официальных социальных сетях.
Выездные приемы заместителей губернатора проводятся ежеквартально в муниципальных районах и округах области, график таких приемов также публикуется заранее с указанием места и времени.
Как записаться на личный прием
Существует несколько способов записи на прием:
- Через официальный портал органов государственной власти Ярославской области — в разделе «Обращения граждан» можно направить электронное обращение в адрес губернатора или правительства области;
- По телефону приемной — 40—65 (городской номер приемной правительства области);
- Через круглосуточную справочную службу — 8-800-*-17-17;
- Лично в приемной правительства — по адресу: г. Ярославль, Советская площадь, д. 3 (точный адрес уточняйте на официальном портале);
- Через официальные мессенджеры и соцсети губернатора и министерства региональной безопасности Ярославской области.
Требования к оформлению обращения
При поступлении обращения о записи на личный прием сотрудники приемной проверяют его на соответствие требованиям Федерального закона от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В обращении обязательно должны быть указаны:
- фамилия, имя, отчество заявителя (последнее — при наличии);
- почтовый адрес для направления ответа;
- суть обращения — изложенная письменно и понятно;
- личная подпись и дата (при письменном обращении).
Порядок рассмотрения обращений регламентирован также указом губернатора области от № 11.
Как проходит личный прием
На личном приеме гражданин может устно изложить свою проблему и передать подтверждающие документы. По итогам приема:
- разъяснения по ряду вопросов даются устно непосредственно во время беседы;
- обращения, требующие дополнительной проверки, регистрируются и направляются в профильные органы власти;
- ответ на письменное обращение направляется заявителю в течение 30 дней с момента регистрации.
Например, по итогам одного из недавних личных приемов было принято 37 граждан, большинству из которых разъяснения были даны устно на месте.
Альтернативные способы обращения
Если записаться на личный прием не удалось, жители области могут воспользоваться другими каналами связи:
- Электронная приемная на портале органов власти Ярославской области;
- Портал Госуслуг, для обращений по вопросам государственных услуг;
- Приемная Президента Российской Федерации в Ярославской области;
- Почтовое отправление, письмо можно направить по адресу приемной правительства области (индекс 150*);
- Специальные формы — например, «Сообщить о коррупции».
Полезные советы заявителям
- Заранее подготовьте краткое и четкое изложение проблемы — это ускорит рассмотрение;
- Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и копии документов по существу вопроса;
- Следите за публикацией графиков приема на официальном портале — они обновляются ежемесячно;
- По профильным вопросам (здравоохранение, ЖКХ, соцзащита) часто эффективнее обращаться напрямую в соответствующее министерство.
Личный прием губернатора Ярославской области и его заместителей — реально работающий механизм решения проблем граждан. Система приема выстроена многоуровнево: от общественной приемной до выездных приемов в муниципалитетах. Главное — правильно оформить обращение в соответствии с требованиями закона № 59-ФЗ и следить за актуальным графиком приема на официальных ресурсах региона.